編者按：為切實(shí)解決群眾看病就醫(yī)不夠便利問(wèn)題，全市衛(wèi)生健康系統(tǒng)聚力攻堅(jiān)，著力解決看病就醫(yī)中的難點(diǎn)堵點(diǎn)，真正讓群眾看好病就好醫(yī)。臨沂市衛(wèi)生健康委聯(lián)合大眾網(wǎng)臨沂推出“聚力攻堅(jiān)·方便看病就醫(yī)”專(zhuān)題報(bào)道，集中報(bào)道全市創(chuàng)新思路、先行先試、成效顯著的為民舉措。

　　大眾網(wǎng)記者 闞秋晨 見(jiàn)習(xí)記者 徐欣 張諾 戚威 臨沂報(bào)道

　　為進(jìn)一步改善患者就醫(yī)體驗(yàn)，提升患者就醫(yī)滿(mǎn)意度，臨沂市第三人民醫(yī)院本著“以患者為中心”的服務(wù)理念，推出“服務(wù)我出彩 滿(mǎn)意在三院”活動(dòng)，集中解決群眾就醫(yī)過(guò)程中遇到的一系列問(wèn)題，整合臨床、醫(yī)技科室，全力組建全流程“一站式”服務(wù)中心，聚力打造“院前、院中、院后”一體化看病就醫(yī)便利服務(wù)新模式，給患者提供更便捷高效的醫(yī)療服務(wù)，跑出醫(yī)療便民加速度。

　　走進(jìn)臨沂市第三人民醫(yī)院門(mén)診樓一樓，一張圓形的服務(wù)臺(tái)映入記者眼簾，醫(yī)護(hù)人員正耐心地對(duì)前來(lái)問(wèn)詢(xún)的患者解答問(wèn)題、指導(dǎo)就診，為患者提供著“一站式”就醫(yī)服務(wù)，這便是該院在醫(yī)療便民中著力打造的一張“新名片”，以“一站式”服務(wù)為患者打造全面、優(yōu)質(zhì)、高效、暖心的就醫(yī)體驗(yàn)。

　　“為解決患者就醫(yī)時(shí)因不熟悉醫(yī)院流程而出現(xiàn)反復(fù)排隊(duì)、來(lái)回奔波等問(wèn)題，讓患者少跑腿、快辦事，臨沂市第三人民醫(yī)院整合并重新規(guī)劃現(xiàn)有資源，在門(mén)診樓一樓大廳打造全流程一站式綜合服務(wù)中心。”臨沂市第三人民醫(yī)院門(mén)診部副主任宋遠(yuǎn)慧介紹說(shuō)，該服務(wù)中心將與患者密切相關(guān)的服務(wù)崗位前置，配備專(zhuān)職人員提升專(zhuān)業(yè)化水平，設(shè)立“院長(zhǎng)代表崗”“預(yù)約導(dǎo)診崗”“病案服務(wù)崗”“醫(yī)保服務(wù)崗”“醫(yī)療服務(wù)崗”“投訴管理崗”“藥學(xué)咨詢(xún)崗”“志愿服務(wù)崗”“護(hù)理服務(wù)崗”9個(gè)崗位，真正做到“后勤圍著臨床轉(zhuǎn)、臨床圍著患者轉(zhuǎn)”。

　　大眾網(wǎng)記者了解到，該院的全流程一站式綜合服務(wù)中心可為前來(lái)就醫(yī)的患者提供現(xiàn)場(chǎng)預(yù)約掛號(hào)、導(dǎo)診、咨詢(xún)，醫(yī)保、慢病咨詢(xún)及資料整理，住院信息更改、診斷證明補(bǔ)發(fā)，用藥咨詢(xún)、指導(dǎo)，陪診、陪檢、自助機(jī)指引，服務(wù)臨床護(hù)理工作等服務(wù)?！拔覀兊摹“阜?wù)崗’還可為患者提供無(wú)假日病歷審批、復(fù)印、郵寄，對(duì)所有出院患者的病歷，實(shí)行首份復(fù)印免費(fèi)政策?！彼芜h(yuǎn)慧補(bǔ)充說(shuō)。

　　為進(jìn)一步提升服務(wù)效能，讓群眾更有“醫(yī)”靠，臨沂市第三人民醫(yī)院還積極打造集入出院服務(wù)、醫(yī)患糾紛調(diào)處、滿(mǎn)意度調(diào)查、出院患者隨訪(fǎng)“四位一體”的群眾訴求服務(wù)中心。開(kāi)通免費(fèi)接送預(yù)約電話(huà)，為不便的患者提供免費(fèi)車(chē)輛接送，提供有溫度的服務(wù)，做測(cè)量對(duì)群眾感情的“溫度計(jì)”；統(tǒng)籌群眾訴求服務(wù)管理，開(kāi)通熱線(xiàn)電話(huà)，24小時(shí)解答群眾咨詢(xún)、投訴舉報(bào)并及時(shí)反饋情況，做衡量服務(wù)質(zhì)量的“晴雨表”；成立信訪(fǎng)糾紛化解領(lǐng)導(dǎo)小組，第一時(shí)間介入調(diào)處，及時(shí)溝通化解矛盾，全力做到投訴不出院糾紛不上交，做和諧醫(yī)患關(guān)系的“穩(wěn)壓器”；強(qiáng)化群眾滿(mǎn)意度調(diào)查職能，運(yùn)用多種形式對(duì)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、就醫(yī)環(huán)境、服務(wù)質(zhì)量等進(jìn)行隨機(jī)調(diào)查，調(diào)查結(jié)果和整改情況納入績(jī)效考核，做改善行業(yè)作風(fēng)效能的“風(fēng)向標(biāo)”。

　　下一步，臨沂市第三人民醫(yī)院將抓住機(jī)遇、加快發(fā)展，提升服務(wù)水平，提高服務(wù)效率，深化服務(wù)內(nèi)涵，延伸服務(wù)半徑，打造服務(wù)品牌，跑出醫(yī)療便民加速度，切實(shí)解決群眾就醫(yī)的“急難盼愁”問(wèn)題，努力提升群眾就醫(yī)獲得感、滿(mǎn)足感，為人民群眾身體健康作出應(yīng)有貢獻(xiàn)。