臨沂市委、市政府的決策者們牢記初心使命，走好網(wǎng)上群眾路線，創(chuàng)新探索出一條“12345+首發(fā)”、“電話+網(wǎng)絡”、“政府+融媒”的市域社會治理新路徑。

　　他們深化12345熱線改革，共整合原來的熱線、小程序等25條線上線下訴求渠道，開發(fā)建設“12345·臨沂首發(fā)”客戶端，并于2022年4月正式上線。

　　“12345·臨沂首發(fā)”作為政府為民服務的平臺，通過“高效和管用”的手段，從一開始就確立了打造“為民辦事的權威，改進作風的利器，踐行沂蒙精神的好例”之目標。

　　創(chuàng)新服務理念，彰顯“三全”服務效果。和傳統(tǒng)的12345政務服務不同之處，在于“全要素、全時段、全平臺”理念，即：“12345+首發(fā)”整合政務服務全要素資源，打通多部門接口，各縣區(qū)和市級客戶端一鍵鏈接，真正實現(xiàn)熱線電話的“一線直達”，同時堅持24小時不打烊，再是融合線上線下，實現(xiàn)全網(wǎng)通辦，切實提高為民辦事的效率和效果。

　　大量的工作單堆過來，怎么派單？為此，在科學管理方面，市里精心編制了2350條《訴求派發(fā)職責清單》，制定了詳細的《分級分類處置辦法》，誰的“孩子”誰認領，并實行動態(tài)管理；對較為復雜的問題建立“特別通道”，以聯(lián)席會議等方式推進，對疑難復雜的則實行“領導領辦”。

　　如此一來，小區(qū)轉供電、不動產(chǎn)證辦理、預付卡消費等問題迎刃而解……

　　把群眾的滿意度放到第一位，才能讓城市充滿活力和溫暖。政務服務一頭連著政府職能，一頭連著百姓需求?！坝惺抡艺蛽?2345”，在這里已經(jīng)深入人心，也彰顯著決策者的為民情懷。

　　在這里，及時處理群眾訴求和困難，不掩蓋，不拖沓，其誠信誠心的態(tài)度令人刮目相看。

　　今年4月5日，當?shù)攸h媒《臨沂日報》頭版公開“曬”出了高新區(qū)馬廠湖鎮(zhèn)對市民反映的工單辦理“拖拉”的情況，回應慢、解決率低的細節(jié)被公開報道，該鎮(zhèn)明確表態(tài)在下一步的整改工作中進行“專班”推進，對敷衍塞責行為將嚴肅問責！

　　筆者留意到，《上觀新聞》當日對此點評盛贊，“這種把問題公開化的方式，既是對群眾的負責，又是對基層政府工作的督促，同時也將革命老區(qū)人民的實在品質展現(xiàn)得淋漓盡致。”

　　此舉令廣大市民看到了全市上下作風建設的決心和力度，不禁拍手稱贊：“只要動真格的，就沒有解決不了的問題！”

　　當前，“首發(fā)話題”在臨沂市上下逐步成為市民街談巷議的主流話題，群眾通過“建言獻策”版塊主動發(fā)言探討熱點問題的破解辦法，形成新的輿論生態(tài)，共同參與社會治理。

　　今年以來，“我為停車開良方”、“城市園林最美案例”、“營商環(huán)境案例評選”等話題交流10余次，先后收到意見建議97萬余條。

　　“12345·臨沂首發(fā)”作為政府和群眾的“連心橋”，為什么連續(xù)得到媒體和公眾的關注和贊譽？

　　在于這一創(chuàng)新實現(xiàn)了政府管理與民生需求互相匹配，黨委政府部門和全體群眾同頻共振、雙向奔赴。一方面，黨委政府亮出了真情為民的態(tài)度和措施，以訴求解決的及時性和有效性贏得了民心；另一方面，這一政民互動模式，也讓黨委政府及時了解把握了群眾的訴求方向、對管理服務的意見建議，為精準回應群眾訴求和改進政府工作提供了實踐依據(jù)。（作者 薛杰）