獲悉后，新華保險山東分公司立即啟動理賠突發(fā)事件應急響應機制，安排調(diào)查人員前往事故現(xiàn)場、醫(yī)院進行走訪，排查傷亡人員中是否有新華保險客戶。截至目前，獲取遇難人員中有新華保險客戶1人。

　　經(jīng)系統(tǒng)查詢，遇難人員李先生，生前在新華保險投保健康福星增額保險，同時作為投保人為其妻子投保該險種，涉及身故理賠及投保人保費豁免兩項保險責任。信息確認后公司安排理賠人員第一時間與李先生的妻子取得聯(lián)系，在對李先生的不幸遇難表示慰問的同時趕赴李先生家中協(xié)助其妻子準備相關(guān)理賠材料。資料準備齊全后通過綠色理賠通道僅用1個小時即完成了該筆賠案的賠付工作。

　　重大突發(fā)事件的理賠應急響應是新華保險的一項重要服務舉措。新華保險山東分公司始終秉承“以客戶為中心”的服務宗旨，急客戶所急、想客戶所想，積極為客戶尋找理賠理由，努力做客戶滿意的理賠服務。

　　公司將持續(xù)跟進本次事故，24小時客戶報案咨詢熱線95567，接到客戶報案，第一時間響應，理賠人員提供主動上門服務。開辟綠色理賠通道，對于事故當?shù)匾压嫉乃劳雒麊?，開辟綠色理賠通道，先行賠付。主動尋訪客戶，與同業(yè)公司保持密切溝通，及時獲取客戶信息，發(fā)動公司代理人對客戶進行排查，核實公司客戶情況。同時，與當?shù)鼐仍块T、醫(yī)院等機構(gòu)保持密切聯(lián)系，保證第一時間為客戶提供便捷的理賠服務。

　　新華保險山東分公司