為提升轄區(qū)車險(xiǎn)理賠服務(wù)水平，不斷增強(qiáng)保險(xiǎn)消費(fèi)者獲得感和滿意度，根據(jù)山東省保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)和臨沂銀保監(jiān)分局“內(nèi)控合規(guī)管理建設(shè)年”“規(guī)范建設(shè)提升年”的工作部署，以創(chuàng)新制定的《車險(xiǎn)理賠服務(wù)“雙轉(zhuǎn)雙提”專項(xiàng)活動(dòng)實(shí)施方案》為抓手，用首創(chuàng)的《臨沂市保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)車險(xiǎn)理賠服務(wù)公約（2021版 試行）》為圭臬，對(duì)轄內(nèi)33家財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)公司開展了車險(xiǎn)理賠服務(wù)評(píng)價(jià)，剖析問題癥結(jié)，積極整改糾偏，有效提升了轄區(qū)車險(xiǎn)理賠服務(wù)水平。

　　加強(qiáng)評(píng)價(jià)組織領(lǐng)導(dǎo)，強(qiáng)化保障措施。為加強(qiáng)評(píng)價(jià)工作的組織領(lǐng)導(dǎo)，本次評(píng)價(jià)工作由臨沂保險(xiǎn)業(yè)車險(xiǎn)理賠標(biāo)準(zhǔn)化工作委員會(huì)組織開展，專職副會(huì)長(zhǎng)翟義兵任主任，監(jiān)事長(zhǎng)郭劍南任副主任，協(xié)會(huì)秘書處宣傳部、財(cái)險(xiǎn)部人員和抽調(diào)的人保財(cái)險(xiǎn)、平安財(cái)險(xiǎn)、太保財(cái)險(xiǎn)、大地財(cái)險(xiǎn)、中華財(cái)險(xiǎn)、陽(yáng)光財(cái)險(xiǎn)、人壽財(cái)險(xiǎn)、安誠(chéng)財(cái)險(xiǎn)公司的理賠業(yè)務(wù)骨干為成員，負(fù)責(zé)具體評(píng)價(jià)工作，形成了上下貫通、執(zhí)行有力的嚴(yán)密組織體系，為評(píng)價(jià)工作提供了堅(jiān)強(qiáng)的組織保障。

　　創(chuàng)建評(píng)價(jià)體系標(biāo)準(zhǔn)，確保評(píng)價(jià)依據(jù)。建立了行業(yè)車險(xiǎn)理賠服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)和工作機(jī)制，依據(jù)創(chuàng)新制定的《臨沂市保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)車險(xiǎn)理賠服務(wù)“雙轉(zhuǎn)雙提”專項(xiàng)活動(dòng)實(shí)施方案》《臨沂市保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)車險(xiǎn)理賠服務(wù)公約（2021版 試行）》，進(jìn)行了細(xì)化、分解，形成了《臨沂市保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)車險(xiǎn)理賠服務(wù)評(píng)分表（2021年版 試行）》，明確了基礎(chǔ)管理、禮儀規(guī)范、告知義務(wù)、資料收集、理賠時(shí)效、定損、投訴處理等共7章36條具體要求，確保了車險(xiǎn)理賠服務(wù)評(píng)價(jià)體系的針對(duì)性、方向性、實(shí)效性。

　　推動(dòng)評(píng)價(jià)全面開展，提升理賠質(zhì)效。10月22日，組織召開“雙轉(zhuǎn)雙提”車險(xiǎn)理賠服務(wù)評(píng)價(jià)培訓(xùn)會(huì)議，統(tǒng)一口徑、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，準(zhǔn)確把握了車險(xiǎn)理賠服務(wù)評(píng)價(jià)的核心要義。自10月25日至11月8日，本著回避、交叉的原則，派出評(píng)價(jià)工作組4個(gè)，累計(jì)投入近40個(gè)工作日，結(jié)合利用“聞、察、糾、建”四字方針，通過聽取匯報(bào)、召開座談會(huì)、查看職場(chǎng)、查詢數(shù)據(jù)、查閱相關(guān)資料、客戶滿意度調(diào)查等方式對(duì)轄內(nèi)的全部33家財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)公司開展了車險(xiǎn)理賠服務(wù)評(píng)價(jià)，全面摸清了轄區(qū)車險(xiǎn)理賠服務(wù)存在的短板弱項(xiàng)，剖析了問題癥結(jié)，持續(xù)引導(dǎo)行業(yè)轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)理念、服務(wù)理念，提升理賠質(zhì)效、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。

　　下一步將利用督導(dǎo)整改、強(qiáng)化引導(dǎo)、建立機(jī)制等系列舉措，探索建立提升理賠質(zhì)效長(zhǎng)效機(jī)制，積極發(fā)揮保險(xiǎn)社會(huì)“穩(wěn)定器”和經(jīng)濟(jì)“助推器”作用。（通訊員 王幸福 王楠楠）