人人都會(huì)老，家家都有老，養(yǎng)老服務(wù)工作關(guān)乎民生，連著民心。金融領(lǐng)域是科技化、智能化運(yùn)用最廣泛、最成熟的領(lǐng)域之一，這也意味著金融機(jī)構(gòu)應(yīng)承擔(dān)更多適老化服務(wù)的責(zé)任。懂“老”所需，才能做到服務(wù)“適老”。作為金融科技領(lǐng)域的先行者，中國(guó)銀行沂南支行精準(zhǔn)洞察客戶需求，通過(guò)服務(wù)流程的“適老化”改造，為“頤年一族”帶來(lái)更加智能化、人性化的服務(wù)體驗(yàn)。關(guān)愛(ài)老年人，滿足適老化金融服務(wù)需求。

　　在網(wǎng)點(diǎn)辦理的每一個(gè)環(huán)節(jié)，支行貼心打造VIP通道，為有需要幫助的老年人提供優(yōu)先辦理特權(quán)；為破解老年客戶面對(duì)手機(jī)銀行設(shè)備“不會(huì)用、不敢用”的難題，通過(guò)面對(duì)面的操作演示，以及手把手地耐心指導(dǎo)，讓老年客戶也能輕松使用智能設(shè)備，享受到更高效便捷的金融服務(wù)。

　　此外，考慮到“頤年一族”的特殊需求，支行用心配置了不同度數(shù)的老花鏡等用品，溫暖注入心房。還通過(guò)一系列“更懂你”的舉措進(jìn)行服務(wù)延伸，為無(wú)法親臨網(wǎng)點(diǎn)的老年朋友提供暖心“上門服務(wù)”。

　　近日，支行收到客戶張先生的緊急求助，其妻子因保險(xiǎn)理賠急需開立中國(guó)銀行的銀行卡，但因腿部受傷行動(dòng)不便，無(wú)法前來(lái)網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)。得知這一特殊情況，支行工作人員當(dāng)天就來(lái)到了客戶家，通過(guò)“移動(dòng)柜臺(tái)”及時(shí)幫老人了難題。類似的暖心故事每天都種“有溫度”的服務(wù)延伸，讓老年朋友感受到中國(guó)銀行無(wú)處不在的關(guān)愛(ài)，也真正享受到了新技術(shù)帶來(lái)的便利。

　　懷抱溫暖本心，支行化身“社交空間”，通過(guò)多種“量身定制”的活動(dòng)，助力“老”朋友擁抱五彩斑斕的頤年新生活?？紤]到身體健康是通往美好生活的重要一環(huán)，支行定期舉辦健康沙龍等活動(dòng)普及健康知識(shí)及投資理念，與老年朋友建立起“有溫度”的情感連接，助力懂生活、愛(ài)生活的“老”朋友們成為理想中那個(gè)閃閃發(fā)光的自己。

　　金融與科技的深度融合，促進(jìn)了人們金融消費(fèi)的多元化，但也使得各種金融詐騙手段層出不窮。加強(qiáng)老年人金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)成為急迫的現(xiàn)實(shí)需求。支行深度踐行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的使命，通過(guò)形式多樣的金融知識(shí)普及，以及全方位的金融風(fēng)險(xiǎn)防控體系，為“頤年一族”保駕護(hù)航。

　　支行工作人員主動(dòng)化身“消保衛(wèi)士”，通過(guò)一系列主題宣教活動(dòng)的開展，幫助老年朋友更好地提升金融素養(yǎng)及防騙意識(shí)。比如通過(guò)分發(fā)宣傳折頁(yè)、一對(duì)一案例宣教等多樣化形式，向老年朋友科普了如何防范非法集資、電信詐騙、反假幣等金融知識(shí)；針對(duì)前來(lái)開戶及辦理轉(zhuǎn)賬的老年人，支行經(jīng)辦人員也會(huì)通過(guò)身份識(shí)別、意愿核實(shí)、非柜面轉(zhuǎn)賬限額設(shè)置等舉措，最大限度幫助老年朋友規(guī)避因誤聽誤信導(dǎo)致的財(cái)產(chǎn)受損。不斷創(chuàng)新消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)手法，從守護(hù)權(quán)益到守護(hù)民生，用心繪就金融服務(wù)的溫暖底色。

　　有溫度的服務(wù)，潤(rùn)物無(wú)聲，卻能直抵人心。中國(guó)銀行沂南支行將持續(xù)發(fā)力科技創(chuàng)新及服務(wù)關(guān)懷，助力打通老年人融入智能時(shí)代的“最后一公里”，真正實(shí)現(xiàn)老有所安、老有所學(xué)、老有所樂(lè)。

　　（通訊員 王雪）