社保卡激活涉及個(gè)人隱私信息，要求必須本人辦理，這給行動(dòng)不便或者有一些特殊情況的老人群體帶來了一些麻煩，中國銀行沂蒙支行堅(jiān)持為民服務(wù)初心，積極開辟上門服務(wù)綠色通道，為臨沂群眾提供滿意的金融群眾。

　　近日，支行接到一個(gè)電話，客戶趙大爺非常著急，表示本人無法前來網(wǎng)點(diǎn)，但急需激活自己的社?？?。

　　支行運(yùn)營副職劉偉偉一邊安撫趙大爺?shù)那榫w，一邊耐心了解具體的相關(guān)情況。原來，趙大爺前段時(shí)間因意外，導(dǎo)致背部和腰部嚴(yán)重受傷，已住院多日，昨天才剛從重癥監(jiān)護(hù)室出來。他自己有一張社?？?，但是從未用過，也沒有激活?，F(xiàn)急需激活社保卡來省去后續(xù)治療的部分開支，這才抱著試一試的心態(tài)打通了高柜電話。

　　了解到這一情況后，本著“急客戶之所急、特事特辦”的原則，運(yùn)劉偉偉當(dāng)即決定為客戶開通上門服務(wù)“綠色通道”。

　　中午，支行工作人員李進(jìn)泉和陳云顧不上休息，隨即帶上便捷式智能柜臺(tái)和相關(guān)手續(xù)去往醫(yī)院。為確保過程合規(guī)、高效、順利，兩位經(jīng)理先與客戶進(jìn)行了耐心而細(xì)致的溝通，在確認(rèn)實(shí)際情況和客戶的真實(shí)意愿后，便認(rèn)真耐心地為其辦理相關(guān)業(yè)務(wù)?？蛻艏捌浼覍賹χ械纳祥T服務(wù)表示非常感謝，并積極配合完成拍照、人臉識(shí)別、簽字確認(rèn)等程序。最后感激地說：“你們的服務(wù)太好了，沒想到你們能親自到醫(yī)院上門辦理，謝謝你們！”質(zhì)樸的話語中流露出的是對中行深深的感激與信任。

　　支行擁有者較大的客戶群體，經(jīng)常會(huì)遇到年老客戶行動(dòng)不便、臥床不起等特殊情況。支行一直貫徹以客戶為中心的服務(wù)理念，開通綠色通道特事特辦，在認(rèn)真核實(shí)客戶情況、嚴(yán)把風(fēng)險(xiǎn)關(guān)鍵點(diǎn)的同時(shí)，提供雙人上門服務(wù)，急客戶之所急，幫客戶之所需，竭力為客戶提供更加細(xì)致優(yōu)化的服務(wù)。

　　服務(wù)無小事，上門暖人心。在堅(jiān)持合規(guī)、嚴(yán)守風(fēng)險(xiǎn)的同時(shí)，支行始終堅(jiān)持“想客戶之所想，急客戶之所急，幫客戶之所需”的服務(wù)理念，用專業(yè)的服務(wù)技能和熱忱的服務(wù)態(tài)度去解決客戶身邊的“急事”、“難事”、“操心事”。

　　下一步，中國銀行沂蒙支行將繼續(xù)明責(zé)于心、擔(dān)責(zé)于身、履責(zé)于行，持續(xù)提供更加專業(yè)、周到熱情的服務(wù)，切實(shí)為群眾辦好事、辦實(shí)事。

　　（通訊員 廖子瀟）