為提高消費(fèi)者金融知識(shí)水平，保護(hù)消費(fèi)者財(cái)產(chǎn)安全,維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益,不斷提升金融知識(shí)宣傳的社會(huì)影響力。中國(guó)銀行沂南支行采取了多方面的措施來維護(hù)金融消費(fèi)者的合法權(quán)益，普及專業(yè)金融知識(shí)。

　　支行充分利用辦理業(yè)務(wù)過程向客戶普及防詐騙以及支付業(yè)務(wù)知識(shí)，讓客戶了解相應(yīng)的法律法規(guī)，對(duì)客戶產(chǎn)生一定的警醒作用，提高對(duì)于詐騙行為的防范意識(shí)，保護(hù)金融消費(fèi)者財(cái)產(chǎn)安全。當(dāng)前生活中電子消費(fèi)場(chǎng)景多，中國(guó)銀行不斷優(yōu)化支付流程，如在手機(jī)APP登錄時(shí)增添人臉識(shí)別登錄功能、在轉(zhuǎn)賬支付時(shí)采取發(fā)送驗(yàn)證碼、轉(zhuǎn)賬限額調(diào)整需授權(quán)等系列管控措施提升客戶財(cái)產(chǎn)安全保護(hù)能力。同時(shí)也提示客戶在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)支付時(shí)，對(duì)于來歷不明、陌生鏈接不要輕易打開，做到銀行卡密碼、驗(yàn)證碼等關(guān)鍵信息不外泄。同時(shí)，支行將持續(xù)以嚴(yán)謹(jǐn)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為客戶的支付消費(fèi)保駕護(hù)航。

　　同時(shí)，為做好公眾投資教育，保障金融消費(fèi)者的知情權(quán)，支行在廳堂設(shè)立了公眾教育區(qū)，對(duì)前來辦理業(yè)務(wù)的客戶發(fā)放“以案說險(xiǎn)”宣傳單，增強(qiáng)客戶金融消費(fèi)自我保護(hù)能力。向客戶解讀當(dāng)前市場(chǎng)、傳播正確的投資理念、講解產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)，指導(dǎo)客戶根據(jù)自己的風(fēng)險(xiǎn)承受能力進(jìn)行金融消費(fèi)，做客戶投資理財(cái)?shù)陌踩刈o(hù)者。讓更多客戶朋友在輕松愉快的氛圍中，進(jìn)一步了解金融消費(fèi)者相關(guān)知識(shí)，進(jìn)一步提升了社會(huì)公眾金融素養(yǎng)。

　　其次，支行同樣關(guān)注老弱病殘等特殊群體。為保障金融消費(fèi)者受尊重權(quán)，特別為中老年群體在廳堂專門布設(shè)了拐杖、輪椅、老花鏡等便民設(shè)施，建立特殊業(yè)務(wù)快速響應(yīng)機(jī)制，為行動(dòng)不便的客戶提供優(yōu)質(zhì)、及時(shí)的上門服務(wù)，讓客戶足不出戶也能享受興業(yè)銀行的暖心服務(wù)。

　　最后，支行建立了安全金融服務(wù)渠道，來保障金融消費(fèi)者信息安全。同時(shí)制定了專項(xiàng)制度，完善對(duì)涉及客戶個(gè)人金融信息保護(hù)方面的內(nèi)容。在行內(nèi)加強(qiáng)個(gè)人客戶信息的采集、傳輸、查詢、儲(chǔ)存等關(guān)鍵環(huán)節(jié)的風(fēng)險(xiǎn)排查。對(duì)本行各類應(yīng)用系統(tǒng)中涉及客戶個(gè)人金融信息分級(jí)權(quán)限管理基本情況、硬件控制措施以及其他信息安全防范措施、外發(fā)郵件管控、文檔加密、U盤使用進(jìn)行自查，將自查覆蓋面落實(shí)到每個(gè)角落。

　　中國(guó)銀行沂南支行將在服務(wù)中對(duì)貸款知識(shí)、征信知識(shí)、識(shí)別非法金融廣告、遠(yuǎn)離非法集資、防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙、防范銀行卡盜刷等知識(shí)進(jìn)行重點(diǎn)宣傳，并作詳細(xì)介紹，切實(shí)增強(qiáng)廣大受眾人員金融觀念，提高金融意識(shí)，使客戶擁有良好的消費(fèi)體驗(yàn)。

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