近日，一位坐著輪椅的老人來到沂水農(nóng)行沂城支行門前，在大堂巡視的大堂經(jīng)理老朱趕忙上前，一邊推著輪椅一邊詢問：“來辦理什么業(yè)務了”。老人答到：“在醫(yī)院住院，兒女沒空，來查一下卡上還有多少錢，提出來交醫(yī)藥費，中心醫(yī)院的大夫讓我過來的”。大堂經(jīng)理推著輪椅通過無障礙通道來到現(xiàn)金超級柜臺前幫老人取款。辦理完業(yè)務又把老人送到門口，老人笑著說：“謝謝你，我們這些老年人每次過來都給你們添麻煩”。

　　農(nóng)行沂水沂城支行毗鄰臨沂市中心醫(yī)院，每天迎來送往的老年客戶不下幾十人。像文章開頭這樣的場景每天都在沂城支行發(fā)生。工作人員經(jīng)常遇到有老人提出“幫我按密碼吧、我眼花了你幫我寫寫吧”等等一系列“難題”，而針對這些問題，網(wǎng)點專門進行了針對性的培訓，安排網(wǎng)點年最年長也最細心的大堂經(jīng)理老朱為老年客戶等特殊群體提供服務，確保在合規(guī)操作的前提下最大限度為他們提供方便。

　　如今，不到2年就到退休年齡的農(nóng)行大堂經(jīng)理老朱被越來越多的臨沂市中心醫(yī)院的人知道，住院患者遇到醫(yī)保卡難題時，就會有熱心的醫(yī)生護士告知到農(nóng)行沂城支行找老朱辦理。農(nóng)行沂水支行的員工們一直用踏實的工作作風打造“無障礙”的快捷服務，在服務客戶的路上砥礪前行。（通訊員 丁泓允、蘇洪寶）