1月30日下午，家住沂水縣道托鎮(zhèn)東曹河村的曹先生將印有“急群眾所急 為民解難好銀行”的錦旗送到了農(nóng)行沂水縣高橋支行工作人員手中，對支行工作人員及時(shí)上門服務(wù)、解決難題表示感謝，并對工作人員細(xì)致周到的服務(wù)給予了高度評價(jià)。

　　當(dāng)天上午10點(diǎn)左右，曹先生到該支行營業(yè)廳求助：“我父親的銀行卡忘記了密碼，月底著急用社?？ㄙI藥，但父親因身體患病無法親自到銀行辦理，這種情況我該怎么辦？”。大堂經(jīng)理耐心告知曹先生這種情況銀行可以提供上門服務(wù)，由他父親授權(quán)曹先生代為辦理密碼重置業(yè)務(wù)。隨后大堂經(jīng)理立即向支行負(fù)責(zé)人反饋情況，負(fù)責(zé)人了解情況后，克服月末客流量大、人員緊張的實(shí)際，當(dāng)日下午兩點(diǎn)就安排人員上門辦理了授權(quán)，曹先生到網(wǎng)點(diǎn)為父親重置了密碼。辦理完業(yè)務(wù)，曹先生激動(dòng)地說：“你們服務(wù)太好了，及時(shí)解決了我的困難，無論如何我也要送一面錦旗以表達(dá)我的謝意！”

　　一直以來，農(nóng)行沂水縣支行認(rèn)真貫徹“客戶至上，始終如一”的服務(wù)理念，對特殊客戶群體制定服務(wù)方案，根據(jù)業(yè)務(wù)緩急合理開展上門服務(wù)，以實(shí)際行動(dòng)贏得了客戶的廣泛好評。（通訊員 李嬌 蘇洪寶）