近日，農(nóng)行沂水沂洲支行接到某客戶求助。原來該客戶的家屬一周前用其社?？ㄔ谒幍甑霓r(nóng)行醫(yī)保POS機(jī)上消費(fèi)了170元，因其當(dāng)時(shí)在住院期間，按照醫(yī)保部門的要求不能在藥店進(jìn)行醫(yī)保消費(fèi)，導(dǎo)致該客戶出院時(shí)無法進(jìn)行住院費(fèi)用報(bào)銷。

　　由于當(dāng)前所有醫(yī)保POS只能開通隔日退費(fèi)，該筆刷卡業(yè)務(wù)已經(jīng)超過七天，無法進(jìn)行退費(fèi)。據(jù)POS商戶介紹之前這種患者住院期間到藥店刷醫(yī)?？ㄏM(fèi)時(shí)醫(yī)保系統(tǒng)會自動提示不能進(jìn)行消費(fèi)，但最近由于系統(tǒng)升級導(dǎo)致該客戶刷卡購藥時(shí)消費(fèi)成功了。該筆業(yè)務(wù)系社保系統(tǒng)升級期間發(fā)生的特殊情況，因之前沒有相關(guān)案例，各相關(guān)部門都沒有相關(guān)處置經(jīng)驗(yàn)。本著為客戶著想，沂洲支行大堂經(jīng)理馮經(jīng)理犧牲休息時(shí)間與醫(yī)保部門、藥店、POS設(shè)備廠家多方溝通協(xié)調(diào)，根據(jù)醫(yī)保局提供的方案，經(jīng)過多次嘗試后完成了該筆醫(yī)保消費(fèi)退費(fèi)。

　　經(jīng)過推廣，該方案已經(jīng)為全市多家藥店的客戶解決了類似問題。農(nóng)行沂水沂洲支行大堂經(jīng)理不怕困難，創(chuàng)新為該類問題的解決提供了范本，得到了醫(yī)保部門的肯定和客戶的贊揚(yáng)。（通訊員 馮小龍 蘇洪寶）