“急客戶所急，想客戶所想”。近日，中國銀行臨沂市中支行為年近90歲的高齡老人送上了一份貼心服務(wù)，及時(shí)化解了老人及其家人遇到的難題。

　　近日，支行綜服經(jīng)理張志武接到一通客戶咨詢電話，詢問密碼掛失業(yè)務(wù)。原來客戶的父親因腦血栓住進(jìn)了醫(yī)院，目前生活不能自理，但其意識保持著清醒。住院期間老人囑咐女兒將銀行卡里的錢取出來，但卻怎么也想不起密碼，這讓老人及其家人都十分擔(dān)憂，在試了幾次密碼都未能成功之后，銀行卡也被鎖住了，這可愁壞了一家人。無奈之下客戶給支行打來了電話，詢問能否家人代辦密碼掛失業(yè)務(wù)。在得知只有本人能辦理該業(yè)務(wù)時(shí)，客戶擔(dān)憂地表示“我父親行動不方便，現(xiàn)在也在住院期間，這該怎么辦呢？”張志武經(jīng)理隨即安慰客戶不要著急，留下客戶電話，后續(xù)給客戶回復(fù)。

　　市中支行本著客戶至上的原則，主動克服人手緊缺的難題，安排了兩位工作人員即刻前往老人所住的醫(yī)院，當(dāng)天就為客戶辦理了密碼重置業(yè)務(wù)。客戶對該行的快速響應(yīng)和貼心服務(wù)表示十分滿意：“中國銀行的服務(wù)，我們很暖心！”

　　細(xì)微之處見服務(wù)，點(diǎn)滴小事見真情。銀行服務(wù)沒有小事，服務(wù)細(xì)節(jié)讓人溫暖，中國銀行市中支行也將一如既往地秉持“卓越服務(wù)”的服務(wù)理念，為客戶提供最優(yōu)質(zhì)、高效、有溫度的金融服務(wù)，持續(xù)踐行社會責(zé)任和擔(dān)當(dāng)。

　　(通訊員 劉超）