今年以來，臨商銀行半程支行立足于本網(wǎng)點(diǎn)發(fā)展的實(shí)際情況，積極行動(dòng)，打出多套組合拳，為百姓提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，爭(zhēng)做客戶“滿意銀行”。

　　營(yíng)造濃厚的服務(wù)氛圍。該行通過懸掛條幅、網(wǎng)點(diǎn)LED屏、宣傳折頁等形式，持續(xù)開展手機(jī)銀行、云閃付、手機(jī)號(hào)碼支付等一攬子營(yíng)銷。宣傳手機(jī)銀行等電子產(chǎn)品的功能、操作步驟與獨(dú)特優(yōu)勢(shì)。同時(shí)，根據(jù)客戶的行業(yè)特點(diǎn)、年齡等因素，選擇最適合客戶需求的業(yè)務(wù)，避免出現(xiàn)盲目營(yíng)銷。

　　加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，保障服務(wù)質(zhì)量。該行每周利用集中學(xué)習(xí)的時(shí)間，員工執(zhí)行規(guī)定動(dòng)作，確保每位臨柜人員熟練掌握；大力宣傳優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，在晨會(huì)分享同行服務(wù)案例，網(wǎng)點(diǎn)全員探討、分享、吸取經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，通過集中學(xué)習(xí)、互相指導(dǎo)和監(jiān)督等形式牢固樹立員工正確的服務(wù)意識(shí)和觀念。

　　細(xì)化服務(wù)環(huán)節(jié)工作。通過學(xué)習(xí)各類員工服務(wù)案例及投訴事件，結(jié)合支行服務(wù)分析查找自身與服務(wù)優(yōu)秀典型存在的差距，取長(zhǎng)補(bǔ)短，打造有溫度的服務(wù)，讓客戶都能體驗(yàn)到暖心的服務(wù)。

　　抓好服務(wù)養(yǎng)成。為提升服務(wù)內(nèi)涵，該行開展了文明標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)、網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷技能展示、網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型等活動(dòng)，引導(dǎo)員工注重服務(wù)細(xì)節(jié)，同時(shí)加強(qiáng)對(duì)臨柜業(yè)務(wù)操作流程的梳理，分析網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理存在的薄弱環(huán)節(jié)，結(jié)合自身特點(diǎn)定制服務(wù)流程，細(xì)化高低柜、大堂經(jīng)理等崗位服務(wù)要點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)與營(yíng)銷流程的有機(jī)結(jié)合。（通訊員 蘇小燕）