據(jù)報道，聚焦“四?！蹦繕?biāo)任務(wù)，中國鐵路濟南局集團有限公司近期緊盯客運市場變化，發(fā)揮客運大數(shù)據(jù)作用，抓好周末、節(jié)假日等客流飽滿時段運力組織，持續(xù)提升服務(wù)品質(zhì)，便捷山東百姓出行。

　　根據(jù)客流恢復(fù)情況，鐵路部門充分利用好運行圖，根據(jù)大數(shù)據(jù)分析，對客流恢復(fù)較好的重點區(qū)域?qū)嵤┻\力傾斜，合理增補運力資源，不斷滿足旅客出行需求。出行前旅客能夠隨時享受“指尖購票”的便利，掃碼進站乘車更加方便快捷，老年人出行服務(wù)更加溫馨，臨時乘車身份證明申領(lǐng)凸顯便民服務(wù)新舉措。大數(shù)據(jù)時代下的12306服務(wù)，讓“信息多跑路、旅客少跑腿”，一系列的便民服務(wù)，助力百姓出行更加便捷有序。

　　車站候車室凌晨排隊購票的時代已經(jīng)一去不復(fù)返，取而代之的是候補車票及靠窗選座等購票升級服務(wù)，旅客通過查詢出行車次余票數(shù)量及時間，選擇出行最佳車次及路線，約九成的車票通過互聯(lián)網(wǎng)渠道售出。針對老年人選擇臥鋪出行不便的問題，12306系統(tǒng)基于用戶大數(shù)據(jù)分析，自動為老年旅客優(yōu)先匹配下鋪，方便其出行乘車。同時，鐵路12306平臺借助大數(shù)據(jù)，接入空鐵聯(lián)運、鐵水聯(lián)運等服務(wù)，提供酒店住宿、餐飲約車等新服務(wù)。重點旅客出行可提前進行預(yù)約，為他們提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，旅途體驗更加美好。

　　在大數(shù)據(jù)的幫助下，鐵路部門了解掌握客運需求，科學(xué)靈活算賬開車，持續(xù)提升“一日一圖”的精準(zhǔn)性和反應(yīng)時效，全力縮短臨客組織時間，根據(jù)旅游等重點行業(yè)恢復(fù)情況，做好跨省旅游列車恢復(fù)開行準(zhǔn)備。旅客足不出戶，就能在鐵路12306查詢到車站大屏信息，當(dāng)日開行車次以及列車正晚點情況，上車前通過點餐服務(wù)，提前預(yù)定好套餐，待上車后等待配送。一系列為民服務(wù)舉措，構(gòu)建起大數(shù)據(jù)時代下鐵路新生態(tài)。

　　這些服務(wù)的背后，是大數(shù)據(jù)在鐵路服務(wù)中的有效應(yīng)用，讓旅客能夠體驗到更加優(yōu)質(zhì)便捷的服務(wù)。隨著新設(shè)備新技術(shù)的不斷普及應(yīng)用，鐵路部門不斷整合大數(shù)據(jù)資源，用更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為旅客出行保駕護航。大數(shù)據(jù)在鐵路的應(yīng)用，也讓更多旅客體驗到服務(wù)升級的高效與便利。（作者 崔?。?/p>