定制家具只修不退成業(yè)內(nèi)潛規(guī)則

      據(jù)記者了解，除了家具質(zhì)量及售后服務(wù)常不盡如人意外，定制家具只維修不退的行業(yè)潛規(guī)則也令消費(fèi)者十分不滿(mǎn)。

      一位名為“951668531zxl”的網(wǎng)友在某裝修論壇上發(fā)帖說(shuō)，自己在某賣(mài)場(chǎng)品牌家具店定制了衣柜、櫥柜、書(shū)桌等7件家具。然而，送來(lái)的定制家具卻存在種種問(wèn)題：床頭柜與墻面不能貼合;衣柜板子出現(xiàn)爆邊、開(kāi)裂、劃傷等情況;櫥柜有兩扇門(mén)與所訂購(gòu)的樣品不相符等。該網(wǎng)友與廠(chǎng)家進(jìn)行交涉，要求退貨。但廠(chǎng)家卻稱(chēng)，當(dāng)初簽合同時(shí)已經(jīng)明確表示“定制的家具不退不換”，只能對(duì)其進(jìn)行維修。無(wú)奈下，該網(wǎng)友只能吃個(gè)啞巴虧。

      在走訪(fǎng)時(shí)記者發(fā)現(xiàn)，不少消費(fèi)者對(duì)定制家具的售后服務(wù)表示擔(dān)憂(yōu)，還有消費(fèi)者認(rèn)為，先交錢(qián)后送貨不公平，而且家具有問(wèn)題不能退貨的規(guī)定也違反了公平交易的原則。

      “定制家具一旦被退回來(lái)就等于是廢品。”一位不愿透露姓名的家具企業(yè)負(fù)責(zé)人告訴記者，因?yàn)槎ㄖ萍揖呤歉鶕?jù)消費(fèi)者的特殊需求而量身定做的，針對(duì)性較強(qiáng)，無(wú)法再賣(mài)給其他人，所以多數(shù)廠(chǎng)家都不愿為定制家具退換貨。

      就定制家具的退換問(wèn)題，記者對(duì)北京市的幾家大型家具賣(mài)場(chǎng)進(jìn)行了咨詢(xún)。居然之家的客服人員表示，如果定制產(chǎn)品出現(xiàn)嚴(yán)重的質(zhì)量問(wèn)題，如環(huán)保指標(biāo)不合格、與合同約定的材料不一致等，可以退換。但是，由于定制產(chǎn)品不能再次銷(xiāo)售，所以他們一般主張通過(guò)維修來(lái)解決問(wèn)題。集美家居的客服人員則表示，定制的家具在售出后 90天內(nèi)出現(xiàn)嚴(yán)重質(zhì)量問(wèn)題的，可退換，但出現(xiàn)一般質(zhì)量問(wèn)題時(shí)，以維修為主。

      對(duì)于退換貨問(wèn)題，索菲亞衣柜、飛美家具等定制家具生產(chǎn)企業(yè)均表示，如果消費(fèi)者認(rèn)為定制家具有害物質(zhì)超標(biāo)，那么必須出示由國(guó)家認(rèn)可的檢測(cè)機(jī)構(gòu)做出的檢測(cè)報(bào)告，商家才會(huì)承擔(dān)退換貨的責(zé)任。

(責(zé)任編輯：王振)