日前，中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)全國(guó)用戶委員會(huì)召開了“2012年全國(guó)實(shí)施用戶滿意工程推進(jìn)表彰大會(huì)”，海信電器在全國(guó)實(shí)施用戶滿意工程活動(dòng)中成績(jī)突出，根據(jù)市場(chǎng)用戶評(píng)價(jià)結(jié)果，被中國(guó)質(zhì)量管理協(xié)會(huì)評(píng)為“用戶滿意企業(yè)”，成為彩電業(yè)唯一獲此殊榮的企業(yè)。

近年來(lái)，中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)全國(guó)用戶委員會(huì)積極推進(jìn)實(shí)施用戶滿意工程，促進(jìn)企業(yè)追求用戶滿意，并對(duì)用戶滿意度較高的企業(yè)進(jìn)行表彰。經(jīng)第三方用戶滿意度測(cè)評(píng)，海信電視的品牌形象、感知質(zhì)量、感知價(jià)值、忠誠(chéng)度以及用戶滿意度等關(guān)鍵指標(biāo)在彩電行業(yè)中得分最高，獲評(píng)“用戶滿意企業(yè)”。

基于智能時(shí)代用戶需求，海信積極創(chuàng)新服務(wù)模式，搭建起了24小時(shí)智能專家電話坐席、企業(yè)微博客服、用戶網(wǎng)絡(luò)社區(qū)等多種渠道的智能“云服務(wù)”平臺(tái)保障。為保障服務(wù)效果，海信在用戶社區(qū)，專門安排了數(shù)十人專家團(tuán)隊(duì)與用戶交流產(chǎn)品使用并及時(shí)更新提醒用戶智能產(chǎn)品最新更新的視頻、服務(wù)等資源信息。同時(shí)，海信針對(duì)全國(guó)8000名400客服及服務(wù)商每月定期進(jìn)行全國(guó)視頻培訓(xùn)，要求服務(wù)人員必須掌握智能電視所必備的服務(wù)常識(shí)，如網(wǎng)絡(luò)搭建、系統(tǒng)升級(jí)、智能應(yīng)用的下載管理等等，所有服務(wù)人員必須隨企業(yè)一起完成智能化轉(zhuǎn)型，全面滿足智能電視時(shí)代用戶的服務(wù)需求。

海信方面認(rèn)為，“以顧客體驗(yàn)為核心”是智能時(shí)代做產(chǎn)品和做服務(wù)的核心標(biāo)準(zhǔn)，也是海信“用戶滿意工程”的工作標(biāo)準(zhǔn)。智能電視的服務(wù)不能僅停留傳統(tǒng)硬件質(zhì)量的服務(wù)跟蹤，更重要是去體會(huì)用戶在軟性內(nèi)容使用方面的問題，并及時(shí)解決，才真正能建立智能電視良好口碑，為產(chǎn)業(yè)贏得發(fā)展動(dòng)力。

海信通過(guò)實(shí)施用戶滿意工程以來(lái)，取得了顯著成果，海信平板電視的國(guó)內(nèi)市場(chǎng)占有率連續(xù)9年高居榜首，兩次獲得了“全國(guó)質(zhì)量獎(jiǎng)”，成為唯一兩次獲得國(guó)家質(zhì)量大獎(jiǎng)的企業(yè)。