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定制化營銷:海爾統(tǒng)帥破解家電業(yè)戰(zhàn)略迷局(3)

2012-12-25 22:06 作者:邵娜娜 來源:臨沂大眾網(wǎng)
一切從用戶體驗(yàn)出發(fā),以優(yōu)質(zhì)服務(wù)賺良好口碑, 在新的時(shí)代,服務(wù)將成為制勝的關(guān)鍵。隨著消費(fèi)者越來越成熟,網(wǎng)購越來越便捷,能否享受全面周到的服

     

     

    一切從用戶體驗(yàn)出發(fā),以優(yōu)質(zhì)服務(wù)賺良好口碑,

    “在新的時(shí)代,服務(wù)將成為制勝的關(guān)鍵。”隨著消費(fèi)者越來越成熟,網(wǎng)購越來越便捷,能否享受全面周到的服務(wù)、是否擁有愉悅的購買、安裝、使用體驗(yàn),也成他們選購家電時(shí)的重要參考指標(biāo)。許多家電企業(yè)雖然開辟了網(wǎng)上商城,與各大電商平臺(tái)有深度合作,但在配送、安裝以及后續(xù)服務(wù)上的脫節(jié),導(dǎo)致了用戶的大量流失,對(duì)品牌也造成了嚴(yán)重的損害。

    而統(tǒng)帥電器無論是從便捷的網(wǎng)絡(luò)銷售模式,還是在周到的物流服務(wù)體系上,都有著出色的表現(xiàn),讓消費(fèi)者在購買到心儀產(chǎn)品的同時(shí),享受到全流程的良好體驗(yàn)。據(jù)悉,統(tǒng)帥依托的是自營的日日順物流系統(tǒng),覆蓋面廣,反應(yīng)迅速,能充分保證產(chǎn)品配送和售后服務(wù)的及時(shí)性、完善性和標(biāo)準(zhǔn)化,最大程度放大消費(fèi)者的權(quán)益。24小時(shí)配送保證產(chǎn)品的如約而至,送裝一體、一站式服務(wù)免除消費(fèi)者的后顧之憂,消費(fèi)者購買統(tǒng)帥的產(chǎn)品,買到的不僅是放心的產(chǎn)品,更多的是安心的服務(wù)。

        曾有專家預(yù)測,“雙十一”全民購物狂歡,消費(fèi)者在經(jīng)過一番“大出血”后,無論是對(duì)產(chǎn)品的購買欲望還是自身的購買力,都會(huì)下降。從整個(gè)“雙十二”網(wǎng)購市場的營銷額來看也確實(shí)如此。然而統(tǒng)帥家電卻再次成為引人關(guān)注的“黑馬”,在一片低迷的家電市場中照樣制造了喜人的銷量??梢姡瑳Q定消費(fèi)者最終下單的,并不只是產(chǎn)品的價(jià)格,而是價(jià)格之外的附加價(jià)值,統(tǒng)帥家電的個(gè)性化定制理念、生產(chǎn)創(chuàng)新能力和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)便是消費(fèi)者最終下單的核心所在。

     

    (責(zé)任編輯:王巧)

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