CRV車主親臨大眾網(wǎng)講述500天艱難維權(quán)路

   苦等良久廠家一再推諉，無正面回應(yīng)

    “事發(fā)第二天我就報警了，警察通過監(jiān)控錄像看到，盜竊者只用了幾秒鐘就成功的將車開走了。與后來經(jīng)銷商演示的車輛報警情況完全不一致，既沒有超高分貝的警報聲也沒有警示燈閃爍?！睆埾壬f，2011年12月27日，東風(fēng)本田客服表示，會將該情況反映給相關(guān)部門，并留下了被盜車的車架號，此后廠家無任何部門或個人針對此事進(jìn)行回訪。既沒有回應(yīng)車主對質(zhì)量問題的質(zhì)疑也沒有基于人性的基本關(guān)懷。

    在車輛被盜的一年半里，車主張先生多次向東風(fēng)本田售后服務(wù)部反應(yīng)CRV防盜系統(tǒng)質(zhì)量問題，均被告知“車輛被盜與產(chǎn)品質(zhì)量無關(guān)，遇到此類問題應(yīng)該向公安系統(tǒng)尋求幫助。如懷疑車輛質(zhì)量問題應(yīng)向監(jiān)管部門反映情況而不是直接詢問廠家，或請監(jiān)管部門與廠家交涉。不立案、沒有證據(jù)廠家不予受理。”張先生說“車都被偷走了，如何提供給他們所謂的證據(jù)啊，我苦悶了好久才覺得這事不對，他們的用戶使用手冊白紙黑字寫得很清楚，他們的防盜系統(tǒng)是如何的強(qiáng)大。正因為防盜系統(tǒng)沒有達(dá)到用戶使用手冊里所述效果，車才會被盜！”

    多部門投訴無果

　　在與廠家正面交涉無果后，張先生將此事向多個部門反映。“一方面，與公安系統(tǒng)配合，但案件到今天為止也沒有任何偵破的線索，另一方面，多次撥打12345市長熱線，在熱線工作人員的幫助下與山東多家媒體取得聯(lián)系，諸多形式的大篇幅采訪報道竟沒有得到廠家一個回訪電話，這讓張先生萬分憤慨。今年的3.15期間張先生經(jīng)市長熱線幫助與濟(jì)南市工商局取得聯(lián)系，至此濟(jì)南市工商局正式接受該項投訴。距接受投訴已有10多天，張先生仍在焦急的等待，希望通過為民辦事的相關(guān)部門能得到廠家給與的合理說法。

    朋友不理解家人不支持

　　張先生對記者說：“一把年紀(jì)了，為了這事跑上跑下的一年半了。家人和朋友們看著心疼，都說為了一輛車把自己的身體搭進(jìn)去，太不值得了。但我就是這么一個較真的人。我想如果沒人站出來揭露事情的真相，那消費(fèi)者就會永遠(yuǎn)被蒙騙。如果誰都不捍衛(wèi)自己的權(quán)益，那以后不合理的事情會越來越多。不過說實話，我真的是無法想象維權(quán)的道路還有多長，還要面臨多少困難，但是，真相遲早會曝光的。我堅決要求東風(fēng)本田汽車有限公司給予合理解釋，還消費(fèi)者公道！”