大眾網(wǎng)臨沂9月4日訊（記者 徐升）國(guó)內(nèi)首部《家居行業(yè)經(jīng)營(yíng)服務(wù)規(guī)范》于9月1日起正式實(shí)施，其中有三方面內(nèi)容最受行業(yè)關(guān)注：要求家居賣(mài)場(chǎng)先行賠付；裝修加價(jià)超過(guò)合同價(jià)8%以上部分，由施工方承擔(dān)；保修2-5年。
近日，記者走訪了臨沂家居裝修市場(chǎng)發(fā)現(xiàn)，目前各大建材賣(mài)場(chǎng)基本實(shí)現(xiàn)先行賠付，但裝修增加項(xiàng)目加價(jià)現(xiàn)象比較普遍，且加價(jià)幅度達(dá)20%-30%。另外保修期大多只有1年，遠(yuǎn)遠(yuǎn)達(dá)不到《規(guī)范》的要求。
加價(jià)超過(guò)8%，施工方自己買(mǎi)單
買(mǎi)了一套新房子，裝修是令房主頭疼的一件事?！敖衲?月份，我在河?xùn)|買(mǎi)了一套140多平方米的房子。交房后，我就打算找裝修公司給裝修，可是找了三四家裝修公司，報(bào)價(jià)都很高，到現(xiàn)在也沒(méi)定下來(lái)?！笔忻裢跖空f(shuō)。
王女士告訴記者，她在裝修前期，到沂蒙路上找了幾家裝修公司做預(yù)算，有的報(bào)價(jià)5萬(wàn)多元，也有的報(bào)價(jià)8萬(wàn)多元?！拔艺业倪@幾家裝修公司算是市區(qū)比較有名的，光是基礎(chǔ)裝修，價(jià)格相差就這么多，我這心里也沒(méi)有底啊?！?/font>
“裝修是個(gè)無(wú)底洞，加價(jià)很普遍的?！鄙孀阊b修行業(yè)10多年的劉先生說(shuō)。全國(guó)的裝修公司都一個(gè)樣，臨沂這種情況也很普遍。這些裝修企業(yè)普遍會(huì)在合同外增加項(xiàng)目，提高價(jià)格?！白鲱A(yù)算和簽合同的時(shí)候，他們會(huì)故意漏報(bào)幾個(gè)必做項(xiàng)目，這樣價(jià)格低，先吸引你把合同簽了?！?/font>
在接下來(lái)的施工過(guò)程中，遇到這些必做的項(xiàng)目時(shí)，根本繞不過(guò)去，只能增加項(xiàng)目，消費(fèi)者也沒(méi)法拒絕，而這些增加的項(xiàng)目一般“報(bào)價(jià)虛高”，造成工程總價(jià)超過(guò)合同價(jià)?！俺隹們r(jià)的20%-30%很正常?！眲⑾壬f(shuō)。
付女士2010年在解放路與沂州路交會(huì)處東購(gòu)買(mǎi)一套房子，經(jīng)過(guò)反復(fù)比較找到了一家自己認(rèn)為還可以的裝修公司。“160多平米的房子5萬(wàn)來(lái)塊錢(qián)，我覺(jué)得價(jià)格可以接受，就簽了合同。”付女士說(shuō)。
令付女士沒(méi)想到的是，在裝修過(guò)程中，工作人員會(huì)不時(shí)告訴她缺這少那，讓她購(gòu)買(mǎi)或者代為購(gòu)買(mǎi)?！昂贤锏哪景鍞?shù)量嚴(yán)重不足，我又買(mǎi)了3000多元的木板。還買(mǎi)過(guò)乳膠漆、地板磚等很多材料，整個(gè)裝修期間，我多花了近2萬(wàn)元。”付女士生氣地說(shuō)。
針對(duì)這一亂象，本月實(shí)施的《規(guī)范》要求，組織出具工程合同預(yù)算報(bào)價(jià)書(shū)，不應(yīng)在工程項(xiàng)目、工程數(shù)量上出現(xiàn)漏報(bào)、少報(bào)的情況。出現(xiàn)工程項(xiàng)目漏報(bào)情況，由組織承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任；出現(xiàn)工程數(shù)量少報(bào)情況，若少報(bào)金額超過(guò)合同金額的8%，超過(guò)部分由組織承擔(dān)(顧客主動(dòng)增加的項(xiàng)目除外)。
保修2至5年，裝修不能再“糊弄”
《規(guī)范》要求，裝修基礎(chǔ)工程至少保修2年，防水工程至少保修5年?！斑@個(gè)規(guī)定就是給裝修行業(yè)戴上了緊箍咒，這樣一來(lái)，裝修公司就需要在裝修合同中注明。但是對(duì)于一些小的裝修公司或者個(gè)人包工的裝修，可能沒(méi)法規(guī)范?！?日上午，在開(kāi)元上城的一裝修公司從業(yè)者曹先生說(shuō)。
曹先生告訴記者，保修一般達(dá)不到5年時(shí)間，尤其是防水工程，因?yàn)榉浪霈F(xiàn)問(wèn)題的原因有很多，不一定是裝修公司的問(wèn)題，“以往裝修公司在合同中都不做規(guī)定，一般是保修1年，最多不會(huì)超過(guò)2年?！?/font>
去年12月份，市民凌女士在鳳凰城的房子裝修時(shí)，因?yàn)檠b修工人安裝的水管不符合要求而造成水管破裂，導(dǎo)致新房?jī)?nèi)的木地板、壁紙、電子設(shè)備和家具被泡，損失慘重。
可當(dāng)凌女士找到裝修公司時(shí)，裝修公司稱安裝并無(wú)問(wèn)題，可能是其他原因造成的漏水，裝修公司拒絕承擔(dān)責(zé)任?！半m然多次去找裝修公司協(xié)調(diào)，可裝修公司就是不認(rèn)賬，由于當(dāng)時(shí)裝修合同中并沒(méi)有規(guī)定保修時(shí)間，最后只能自己收拾殘局。”凌女士說(shuō)。
此外，《規(guī)范》還明確，顧客需要時(shí)，裝修公司應(yīng)配合顧客對(duì)包括甲醛、苯等室內(nèi)環(huán)境進(jìn)行檢測(cè)服務(wù)，檢測(cè)結(jié)果應(yīng)符合國(guó)標(biāo)要求，驗(yàn)收時(shí)應(yīng)由顧客在場(chǎng)監(jiān)督并簽字確認(rèn)。記者隨機(jī)聯(lián)系了幾家市區(qū)內(nèi)的裝修公司，有的裝修公司會(huì)提供這一服務(wù)，但費(fèi)用大部分都由顧客承擔(dān)，而有的裝修公司稱從不提供。
杜先生在臨沂經(jīng)濟(jì)技術(shù)開(kāi)發(fā)區(qū)的房子5月份剛裝修完，因?yàn)槠拮右呀?jīng)懷孕，隨后杜先生聯(lián)系裝修公司希望幫其進(jìn)行環(huán)境檢測(cè)。“裝修公司告訴我可以檢測(cè)，但是費(fèi)用需要我來(lái)支付。雖然也就兩三百塊錢(qián)，但我覺(jué)得這應(yīng)該是裝修公司應(yīng)該做的?！倍畔壬f(shuō)。
商品有瑕疵，賣(mài)場(chǎng)要先行賠付
《規(guī)范》還要求，家居賣(mài)場(chǎng)應(yīng)執(zhí)行先行賠付制度，在商品出現(xiàn)瑕疵或缺陷時(shí)，應(yīng)及時(shí)給顧客退換或賠償，在銷售商離場(chǎng)后，仍須為顧客提供相應(yīng)的售后和維護(hù)服務(wù)。
2日上午，記者走訪了市區(qū)內(nèi)幾家大型家居商場(chǎng)了解到，大型正規(guī)的家居商場(chǎng)都已經(jīng)落實(shí)了《規(guī)范》中的要求，出現(xiàn)問(wèn)題商場(chǎng)會(huì)出面負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)解決，如果出現(xiàn)商場(chǎng)商家不負(fù)責(zé)的情況，商場(chǎng)會(huì)對(duì)商家作出經(jīng)濟(jì)制裁。
在金壇路與新華路交會(huì)處的一家大型家居商場(chǎng)內(nèi)，該商場(chǎng)一負(fù)責(zé)人告訴記者，商場(chǎng)內(nèi)的商家入駐時(shí)，商場(chǎng)都會(huì)對(duì)售后進(jìn)行相應(yīng)的規(guī)范?！耙话阍谏虉?chǎng)內(nèi)購(gòu)買(mǎi)的家居用品，售后都是每個(gè)商家負(fù)責(zé)，商場(chǎng)只是負(fù)責(zé)對(duì)這些商家進(jìn)行管理，如果消費(fèi)者與商家之間出現(xiàn)矛盾或者利益糾紛，商場(chǎng)也會(huì)出面協(xié)調(diào)解決?！痹撋虉?chǎng)負(fù)責(zé)人說(shuō)。
與大型正規(guī)家居商場(chǎng)相比，一些小的家具市場(chǎng)則沒(méi)有落實(shí)這一要求，“商家入駐后，向市場(chǎng)交納租金，市場(chǎng)負(fù)責(zé)市場(chǎng)內(nèi)的正常運(yùn)營(yíng)和秩序，如果消費(fèi)者與商家出現(xiàn)問(wèn)題，消費(fèi)者只能通過(guò)工商部門(mén)來(lái)解決這些問(wèn)題。”蒙山大道一家具市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)戶說(shuō)。
“訂好了淋浴房和馬桶，商家沒(méi)有如期送貨，竟然拿著錢(qián)跑了。”消費(fèi)者毛女士和王女士日前向工商部門(mén)投訴，她們?cè)诮夥怕纺辰ú氖袌?chǎng)的一家潔具專柜購(gòu)買(mǎi)了一批潔具，遲遲未收到貨，后來(lái)才發(fā)現(xiàn)商家已離開(kāi)市場(chǎng)。
后來(lái)，在工商建議下，商場(chǎng)啟動(dòng)“先行賠付”機(jī)制，為兩位消費(fèi)者賠付了1萬(wàn)元。不過(guò)，臨沂大部分建材家居賣(mài)場(chǎng)都建立了“先行賠付”機(jī)制，凡在賣(mài)場(chǎng)內(nèi)購(gòu)買(mǎi)假冒偽劣商品或在“三包”期內(nèi)出現(xiàn)商品質(zhì)量問(wèn)題，可由賣(mài)場(chǎng)先行向消費(fèi)者承擔(dān)賠償責(zé)任。
