大眾網臨沂9月23日訊（記者 邵琳）您了解金融消費者權益保護知識嗎？當權益受到損害時，您通常選擇哪種維權方式？金融機構還應該加強哪些方面的服務？最滿意金融機構評選活動進行期間，為進一步了解臨沂轄區(qū)金融消費者的消費意愿、金融消費知識普及程度、維權方式等情況，某機構發(fā)放了3000份金融消費權益保護狀況調查問卷。調查情況顯示，消費者對金融機構服務的滿意率達到72.5%，54.5%的受訪者表示本地的金融消費者合法訴求能得到及時有效解決。
7成受訪者滿意服務
本次問卷調查的對象主要為企事業(yè)單位人員、公務員、個體工商戶，他們也是金融機構服務的主要群體之一。調查顯示，72.5%的消費者滿意金融機構的服務。
有60.4%的受訪者表示，在消費金融產品與服務時，金融機構進行了詳細的風險提示，但也有12.9%的市民認為金融機構沒有向消費者進行風險提示；還有28%的受訪者表示金融機構雖然向消費者作了風險提示，但提示模糊、不明確。
此外，調查顯示，新聞媒體是市民了解金融消費者保護知識的主要渠道(約占75.3%)，此外銀行、證券、保險等金融機構的宣傳也起了很大作用(約占58.1%)。38.8%的市民認為自己基本掌握了金融消費者保護知識，但也有37.8%的市民認為自己對此了解不多。由此可見，無論是媒體還是金融機構，都需要繼續(xù)加大金融消費者保護知識的宣傳力度。
遭遇侵權 僅1成人選擇忍氣吞聲
隨著人們收入水平的增加，市民與金融機構打交道的機會越來越多，金融消費糾紛時有發(fā)生。不過調查顯示，市民們的維權意識還是很高的。有66.8%的受訪市民表示，在遇到金融交易或服務發(fā)生問題時，會首先選擇與銀行協(xié)商，此外有41.6%的市民表示會向人行銀監(jiān)等部門投訴，有29.4%的市民表示會向消費者協(xié)會投訴，同時也有33.4%的市民選擇通過媒體曝光的方式來維權，只有13.5%的受訪者表示忍氣吞聲，自認倒霉。
保險理賠和保險服務中也存在相同的現象。11.3%的受訪者自認倒霉，忍氣吞聲，但是選擇與保險公司協(xié)商的占受訪者的49.5%；選擇向消費者協(xié)會投訴占受訪者的49.7%；選擇向新聞媒體披露自己權益受到侵害占受訪者的37.2%。
從調查統(tǒng)計來看，54.5%的受訪者表示本地的金融消費者合法訴求能得到及時有效解決，36.4%的受訪者表示不能得到及時有效解決；只有9.1%的人認為本地金融消費者的合法訴求無處投訴?？傮w來看臨沂本地的金融消費者權益保護途徑是暢通的，市民的金融消費糾紛一般可以得到有效解決。
窗口少成最主要問題
“業(yè)務繁忙的時候最好多開幾個窗口，別讓我們存?zhèn)€錢都要等1個多小時！”“我婆婆去銀行存款，結果被忽悠填成了保單，太坑人了！”在最滿意金融機構評選活動中，反映上述情況的市民是最多的，而調查問卷也顯示，受訪者對金融機構的意見主要集中在營業(yè)窗口開放過少，排隊時間過長(占76.1%)，存取款跨行查詢等柜面不合理收費(占38.4%)，銀行拒絕提供殘損幣兌換、小面額票幣換整等現金服務(占23.5%)這三個方面。
此外，存款單變保險單、個人身份信息被冒用、請求金融機構對其錯誤或過失行為負責的要求得不到有效回應的問題也應值得關注。
89.3%的受訪者表示愿意通過訴訟以外的方式來解決金融消費糾紛。對于目前金融消費權益保護糾紛解決的方式59.4%的受訪者表示便民高效，41.6%的受訪者認為不方便。54.5%的受訪者要求設立金融消費權益保護專職機構，暢通金融維權渠道。從調查結果來看，金融消費者糾紛非訴解決機制有合適的土壤，消費者對建立金融消費保護專職機構的呼聲較高。
受訪者希望金融機構能加強宣傳以及與消費者之間的溝通，樹立金融部門的金色品牌，同時能有效保護消費者知情權，加大信息披露，加強消費者隱私保密度。
此外，市民們還希望有關部門以及金融機構能夠嚴厲整治銀行營業(yè)窗口開放過少、過號不負責、存單變保單等行為。并希望金融機構以及監(jiān)管部門開設投訴平臺，及時解決消費者投訴，確保消費者合法權益。
