新消法今正式實(shí)施 消費(fèi)者有了網(wǎng)購“后悔權(quán)”

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　　消費(fèi)者有網(wǎng)購“后悔權(quán)”了。從今天起，正式實(shí)施的新消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法規(guī)定，除特殊商品外，網(wǎng)購商品在到貨之日起七日內(nèi)無理由退貨。這意味著消費(fèi)者的網(wǎng)購“后悔權(quán)”將從電商的自律行為上升至法律層面。

　　該規(guī)定除了適用在天貓、京東、蘇寧易購等B2C電商平臺之外，同樣適用于淘寶等C2C電商平臺。不得不說，在涉及層面來看確實(shí)是種進(jìn)步。過往的“七天無理由退貨”大部分只涉及B2C平臺，大部分是有信譽(yù)、有品牌的商家。而對于那些小賣家，七天無理由退貨基本不適用。這次“后悔權(quán)”入法，可以說給網(wǎng)購打了一支強(qiáng)心針。

　　網(wǎng)絡(luò)上的小賣家由于經(jīng)營成本較高，在面對客人退貨總是以各種借口拒之門外：如無質(zhì)量問題不退貨、本店不是試衣間等等的強(qiáng)勢字眼讓不少市民對網(wǎng)購有了心理陰影。網(wǎng)購雖然方便，但與實(shí)體店相比缺乏感官上的體驗(yàn)，而淘寶上的小賣家貨物參差不齊，使“購物失手率”增多，保障刻不容緩。

　　但是，網(wǎng)購“后悔權(quán)”入法，如何實(shí)施、維權(quán)、監(jiān)督，這些都是難題。大量的淘寶小賣家不但沒有進(jìn)行商業(yè)登記，也缺乏相關(guān)部門的監(jiān)管，這樣的現(xiàn)狀直接導(dǎo)致“后悔權(quán)”維權(quán)路不好走。目前來看，“后悔權(quán)”的實(shí)施還需一系列配套措施。比如，當(dāng)消費(fèi)者遭遇“拒絕無理由退貨”的事情，消費(fèi)者應(yīng)該向什么機(jī)構(gòu)投訴并維權(quán)呢？當(dāng)發(fā)生糾紛時(shí)，作為平臺的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商又肩負(fù)怎樣的責(zé)任？網(wǎng)絡(luò)與實(shí)實(shí)在在的商店不一樣，通過網(wǎng)絡(luò)平臺來進(jìn)行的維權(quán)，一定會遭遇更多無形的阻隔。因此，不少消費(fèi)者在維權(quán)過程中要消耗大量的人力物力，維權(quán)成本太大，最終只好不了了之

　　所以，確立“后悔權(quán)”還有許多細(xì)節(jié)需要落實(shí)。另外，新消法除了保護(hù)消費(fèi)者網(wǎng)購的權(quán)益以外，還需要考量商家面對惡意退貨的申訴與保障，避免“后悔權(quán)”被不良買家所利用。 （王睿）