海口一老人兩次被公交拒載 公交公司被責(zé)令整改

　　4月17日，候鳥(niǎo)老人楊先生向本報(bào)反映，他兩次被37路公交車(chē)拒載一事，得到了?？谑姓旁L(fǎng)局、海口市交通運(yùn)輸和港航管理局兩家單位的積極處理，要借本報(bào)表示感謝。

　　69歲的楊先生說(shuō)，今年2月24日和3月6日，在濱海大道南港路口公交車(chē)站，兩次發(fā)生37路公交車(chē)某司機(jī)拒載老年乘客一事。他說(shuō)，連續(xù)兩次，他與彭先生在南港路口公交站等待乘坐37路公交車(chē)返回市里，等了一段時(shí)間，看到車(chē)輛從遠(yuǎn)處駛來(lái)，兩人便拿著行李揮手示意停車(chē)，但司機(jī)兩次都沒(méi)有停車(chē)且迅速駛過(guò)。楊先生回憶說(shuō)，他清晰地記得該司機(jī)的容貌及車(chē)牌號(hào)，確定是同一個(gè)司機(jī)，他說(shuō)該司機(jī)兩次均透過(guò)車(chē)窗看了他們一眼。“估計(jì)看到我們是老年人，怕我們坐免費(fèi)車(chē)吧?！睏钕壬f(shuō)，此前他也曾被?？谄渌卉?chē)拒載，還在公交車(chē)上見(jiàn)過(guò)一些司機(jī)拒載老年乘客。以前發(fā)生的這些事雖覺(jué)得不滿(mǎn)，但均不了了之，但這兩次被拒載后，讓他和彭先生堅(jiān)定了維權(quán)的念頭。

　　3月7日，他與彭先生商量后，決定向有關(guān)部門(mén)反映該情況，并寫(xiě)了投訴信送到海口市信訪(fǎng)局。市信訪(fǎng)局高度重視，聯(lián)合?？谑薪煌ㄟ\(yùn)輸和港航管理局進(jìn)行調(diào)查。

　　市交通運(yùn)輸和港航管理局現(xiàn)已查明并做出相關(guān)處理決定，且派專(zhuān)人把處理結(jié)果回執(zhí)函送到了楊先生手中。該局要求37路公交車(chē)所屬企業(yè)進(jìn)行為期三個(gè)月的“規(guī)范營(yíng)運(yùn)服務(wù)質(zhì)量”專(zhuān)項(xiàng)整治活動(dòng)，全面提升服務(wù)質(zhì)量，杜絕類(lèi)似事情發(fā)生。另對(duì)當(dāng)班司機(jī)吳某進(jìn)行嚴(yán)厲批評(píng)、待崗培訓(xùn)、扣除當(dāng)月文明服務(wù)獎(jiǎng)和通報(bào)批評(píng)的處罰。司機(jī)吳某也作出了深刻的書(shū)面檢討，承認(rèn)了自己的失職行為。該局相關(guān)工作人員稱(chēng)，任何一家公交公司、任何一名司機(jī)都沒(méi)有權(quán)力拒載乘客，尤其是老年乘客，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)必將嚴(yán)肅處理。

　　楊先生對(duì)此處理結(jié)果很滿(mǎn)意，他說(shuō)，他與彭先生均是來(lái)海南過(guò)冬的候鳥(niǎo)老人，從2008年來(lái)海南至今，每年要在海南居住8個(gè)月左右，現(xiàn)已對(duì)海南產(chǎn)生了感情。4月16日，當(dāng)市交通運(yùn)輸和港航管理局工作人員將處理結(jié)果回執(zhí)函送到他手中時(shí)，他感到了政府濃厚的人文關(guān)懷。他說(shuō)，?？谑姓菫槊褶k實(shí)事的政府。(見(jiàn)習(xí)記者李元)