臨商銀行商城支行三大舉措充實服務(wù)品牌內(nèi)涵

　　大眾網(wǎng)臨沂8月19日訊  今年以來，臨商銀行商城支行堅持以打造“規(guī)范化服務(wù)的典型、市場中的精品旗艦”為目標(biāo)，大力推進服務(wù)變革，努力轉(zhuǎn)換員工服務(wù)意識，積極提升軟實力，不斷充實品牌服務(wù)網(wǎng)點內(nèi)涵。

　　全面開展標(biāo)桿網(wǎng)點建設(shè)。商城支行積極開展標(biāo)桿網(wǎng)點建設(shè)，在儀容儀表、形體儀態(tài)、表情神態(tài)、情緒管理等多個方面對全體員工進行培訓(xùn)指導(dǎo)，對著裝、用語等細節(jié)進行高度統(tǒng)一，嚴(yán)格執(zhí)行巡檢、晨會、迎賓、現(xiàn)場分流與營銷、三看三笑、送賓、夕會、來有迎聲、走有送聲“七大亮點”，著實營造了“比、學(xué)、趕、幫、超”的良好氛圍，推動了員工樹立強烈的服務(wù)意識。

　　積極實施網(wǎng)點轉(zhuǎn)型升級。緊緊抓住網(wǎng)點轉(zhuǎn)型升級工作的有利時機，在標(biāo)桿網(wǎng)點建設(shè)基礎(chǔ)上，進一步挖掘自身服務(wù)特色。一方面，建立客戶快速分流機制，根據(jù)客戶辦理業(yè)務(wù)種類引導(dǎo)至不同功能區(qū)，將簡單業(yè)務(wù)、復(fù)雜業(yè)務(wù)、理財業(yè)務(wù)、貴賓客戶業(yè)務(wù)細化區(qū)分，有效分流客戶，減少客戶等候時間。另一方面，提升高端客戶服務(wù)能力。該行設(shè)立了貴賓室和理財中心，為高端客戶提供了全新的服務(wù)場所和服務(wù)模式，配備了專職客戶經(jīng)理、個人業(yè)務(wù)顧問，加強對高端客戶維護系統(tǒng)的應(yīng)用，通過電話、短信、面談、上門拜訪等多種方式向客戶推薦合適的金融產(chǎn)品和理財方案，開展專業(yè)化、個性化的貴賓理財服務(wù)，真正形成為優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)的綠色通道，充分體現(xiàn)了商城支行“以客戶為中心”的服務(wù)理念。

　　大力加強服務(wù)創(chuàng)新。始終把為客戶提供滿意的服務(wù)放在首位，在實現(xiàn)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、流程化基礎(chǔ)上，不斷延伸服務(wù)范圍，積極支持物流經(jīng)濟發(fā)展，打造出獨具特色的物流服務(wù)品牌特色，被定位為“物流特色銀行”。2014年，針對市場需求，該行首批推出了一卡多用的物流金融IC卡，更加方便物流企業(yè)和物流客戶隨時進行賬戶維護，成為撬動臨沂物流商戶的“金鑰匙”。針對物流資金回流周期長，出現(xiàn)物流企業(yè)逃逸情況，該行經(jīng)過充分調(diào)研積極與第三方軟件公司合作研發(fā)無線POS，上線后將是推動臨沂物流大發(fā)展的又一引擎，物流企業(yè)全國站點資金回流速度將大大加快，助推臨沂物流貨物吞吐量產(chǎn)值將快速增加。目前，商城支行已和143家物流公司建立代發(fā)業(yè)務(wù),擁有77000多個代發(fā)客戶，總發(fā)卡約7萬余張，商戶遍布于臨沂整個專業(yè)批發(fā)市場，年累計代發(fā)150億，為臨沂商城物流發(fā)展起到強大支撐作用，為促進商城國際化、實現(xiàn)商貿(mào)物流共贏做出了應(yīng)有貢獻。（通訊員 田寧）