委托物流公司郵寄了一張180萬元的銀行承兌匯票，匯票卻在郵寄途中丟失，日前，臨沂民李女士就遇到了這種郁悶事。“由于沒有按時寄達，對方無法出貨，不但給我們帶來了巨大的精神壓力，而且造成了很大的經(jīng)濟損失，事情發(fā)生近4個月了，至今也沒有給出滿意的解決辦法?！?4日，家住蘭山區(qū)的市民李女士致電本報熱線8966111反映。
180萬元銀行匯票郵寄中丟失 3個多月未解決
據(jù)李女士介紹，她在市區(qū)臨西十三路與啟陽路交會處做輪胎銷售生意近20年，今年5月31日，她以銀行承兌匯票的方式，通過山東省郵政速遞物流有限公司臨沂市分公司(以下簡稱郵政速遞臨沂分公司)以EMS的方式向輪胎供貨方江蘇昆山一公司寄去180萬元貨款。“我們與該速遞公司合作多年，一直關(guān)系比較融洽，該公司都是上門服務(wù)?！崩钆空f，5月31日，該速遞公司焦姓工作人員像往常一樣到其公司客服部石姓工作人員處取走該快件，“此承兌匯票是我們付給廠家的貨款，當時快遞員和我們客服人員共同將匯票裝進快遞袋，由快遞員親自封袋取走的?！?/p>
李女士稱，由于經(jīng)常郵寄，也沒出過問題，就沒考慮過保價，但在郵件上注明了承兌匯票一張。“我們和廠家之間經(jīng)常郵寄，都是通過這種方式，一般3天就到。”李女士說，根據(jù)雙方約定，廠家本來應(yīng)該6月6日發(fā)貨，結(jié)果到了6月9日發(fā)現(xiàn)還沒有發(fā)貨，便跟廠家聯(lián)系，“他們稱沒有收到貨款，感覺有些疑問，我就讓工作人員趕快跟速遞公司聯(lián)系，并上網(wǎng)查詢，從網(wǎng)上查詢到此快件已經(jīng)于6月1日到達昆山，我們就趕緊跟昆山那邊速遞公司聯(lián)系，對方說‘因端午節(jié)放假，壓了很多件，明天(6月10日)就給送過去?！?/p>
“我們一直等到6月11日，再次聯(lián)系廠家落實的時候，發(fā)現(xiàn)快件還沒有到達。再次聯(lián)系昆山那邊速遞公司時，工作人員說‘此郵件丟失了，你們找臨沂投遞方吧。’”李女士說，這張銀行匯票能和現(xiàn)金一樣使用，對他們來說非常重要，“因為急等著發(fā)貨，聽說后我們都急壞了，非?？只?，我們知道郵件一旦丟失，對我們公司意味著什么。”
6月12日一大早，李女士趕緊跟郵政速遞臨沂分公司聯(lián)系。“他們說快件不會丟失，這邊還沒有接到正式通知，正在尋找，讓再等等?！崩钆空f，6月13日，他們再次跟郵政速遞臨沂分公司聯(lián)系時，工作人員稱“快件丟失了，你們掛失吧?！薄奥犝f后，當時我就懵了，根本不相信快件會丟失，但得到的答復是郵遞公司的包裹被盜，所以快件丟失了。”
“包裹被盜，為什么不跟我們聯(lián)系?！崩钆空f，6月16日，她就來到郵政速遞臨沂分公司交涉此事?！八麄兎Q《郵政法》有規(guī)定，沒有保價的最多賠三倍的郵資，給省公司匯報后再給答復。損失這么大，這樣賠償我們肯定不同意?！崩钆空f，180萬元的承兌匯票丟失，公司資金無法流動，廠家停止發(fā)貨，致使他們6、7、8、9月份不能運營，而且還要辦理公示催告等手續(xù)，耗費了大量人力，造成很大的損失，“事情是因速遞公司失誤引起的，他們應(yīng)該承擔責任并賠償損失，后來我們多次上門尋找、溝通，至今問題也沒解決。”
郵政速遞臨沂分公司：溝通多次客戶不接受，建議走法律程序
隨后，記者聯(lián)系了郵政速遞臨沂分公司，聽完情況介紹后，公司武經(jīng)理稱，這張匯票確實在郵寄過程中丟失。“我們有責任，但是匯票丟失了，錢還在銀行里，還在客戶的賬戶上，并沒有丟失，等法院判決、公示催告匯票丟失后，錢可以再取出來，所以這筆錢并沒有損失。”武經(jīng)理說。
武經(jīng)理稱，發(fā)生此事后，他們立即給省公司進行了匯報?！安皇菦]有溝通，省公司多次派人協(xié)調(diào)，我們也多次與該客戶溝通，由于訴求差異比較大，一直沒有達成一致意見?！蔽浣?jīng)理說，每張快遞郵件單背面都有份協(xié)議，客戶在郵寄快件的時候都會簽字，簽字之后就表明客戶認可這份協(xié)議，“《民權(quán)法》有規(guī)定，出現(xiàn)這種情況我們只承擔實際損失，如果180萬元丟失了，我們可以賠償，但只要該客戶到銀行掛失、法院判決、公示催告后就可以重新提出來，并沒有丟失；根據(jù)《郵政法》規(guī)定，郵件丟失了，沒有保價的只能給予郵資最高3倍的賠償，但是考慮到該客戶補辦承兌匯票比較麻煩，從維護客戶利益方面考慮，我們決定承擔其匯票補票和丟失期間的利息損失，但該客戶不接受，我們也沒辦法，建議走法律程序?！蔽浣?jīng)理說。
臨沂市郵政管理局：按實際損失賠償
隨后記者向臨沂市郵政管理局進行了反映，聽完情況介紹后，其行業(yè)管理科孟科長稱，消費者在普通郵寄包裹過程中，經(jīng)常會出現(xiàn)沒有保價的情況，對于未保價丟失的普通包裹，消費者可根據(jù)《郵政法》規(guī)定要求索賠?！斑@只是針對普通郵件，郵政普遍服務(wù)業(yè)務(wù)范圍以外的郵件的損失賠償，適用有關(guān)民事法律的規(guī)定。”
孟科長稱，新《快遞市場管理辦法》規(guī)定：在快遞服務(wù)過程中，快件發(fā)生延誤、丟失、損毀和內(nèi)件不符的，經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)應(yīng)當按照與用戶的約定，依法予以賠償。企業(yè)與用戶之間未對賠償事項進行約定的，對于購買保價的快件，應(yīng)當按照保價金額賠償。對于未購買保價的快件，按照《合同法》等相關(guān)法律規(guī)定賠償。“對于貴重物品，消費者要選擇信譽好的快遞公司并盡量保價，快遞公司也應(yīng)該提示保價；該情況比較特殊，根據(jù)相關(guān)規(guī)定，該速遞公司要賠償消費者實際損失?！?/p>
律師說法：
對此，沂蒙晚報特邀律師姜濤稱，李女士通過郵政速遞臨沂分公司郵寄物品，根據(jù)《合同法》的規(guī)定，雙方建立了委托合同關(guān)系，郵政速遞臨沂分公司作為承運人，負有將郵件送達收件人的義務(wù)，郵件未能按照約定的條件送達，郵政速遞臨沂分公司存在嚴重違約行為，根據(jù)《合同法》《郵政法》相關(guān)規(guī)定，這種情況郵政速遞臨沂分公司需要承擔直接損失，例如因通過公告掛失止付的費用及在公告期可能會存在的利息損失，至于經(jīng)營方面的損失要求是否合理，建議協(xié)商或者最終通過法律途徑判斷并解決。（記者 趙澤軍 實習生 宋士杰）
