“商場(chǎng)嚴(yán)防死守‘抄號(hào)族’”、“導(dǎo)購(gòu)員貼身緊逼防抄號(hào)”、“商家出奇招，不干膠遮貨號(hào)”……還記得每年“雙11”前夕那些有關(guān)抄號(hào)與反抄號(hào)的新聞嗎？不過今年臨沂部分大型賣場(chǎng)對(duì)抄號(hào)族的態(tài)度有了180度大轉(zhuǎn)變，宣稱“不抵制、不制止”，甚至有賣場(chǎng)要求導(dǎo)購(gòu)人員主動(dòng)提供紙筆供顧客抄號(hào)。
“抄號(hào)族”很驚訝——
賣場(chǎng)導(dǎo)購(gòu)員前提供幫助
市民李女士是不折不扣的“抄號(hào)達(dá)人”，不僅是在“雙11”前夕，平時(shí)逛商場(chǎng)時(shí)也喜歡把看中的商品貨號(hào)一一抄下，再?gòu)木W(wǎng)上尋覓同款，甚至還總結(jié)出了偷拍隱蔽法、轉(zhuǎn)移視線法等妙招。不過，她也坦言，因?yàn)槌?hào)與賣場(chǎng)導(dǎo)購(gòu)人員發(fā)生的語(yǔ)言沖突也不少。
前幾天，李女士像往常一樣又來(lái)到臨沂人民廣場(chǎng)銀座商城二樓女裝部抄號(hào)。不過令她想不到的是，導(dǎo)購(gòu)人員居然主動(dòng)配合?！爱?dāng)時(shí)我在一個(gè)專柜轉(zhuǎn)了轉(zhuǎn)，看中了一件衣服，剛掏出手機(jī)想拍貨號(hào)，導(dǎo)購(gòu)員趕緊過來(lái)問我是不是要抄號(hào)，還表示如果需要可以提供紙筆！”
賣場(chǎng)對(duì)于“抄號(hào)族”向來(lái)不大歡迎，商家態(tài)度的大轉(zhuǎn)變讓李女士吃驚不小。“今年商家怎么了，難道突然想開了？”
4日上午，臨沂人民廣場(chǎng)銀座商城相關(guān)負(fù)責(zé)人向記者證實(shí)，此前賣場(chǎng)的確在一份有關(guān)“雙11”活動(dòng)的通知中，向所有部門負(fù)責(zé)人傳達(dá)了不得干涉“抄號(hào)族”抄號(hào)的意見，要求部門負(fù)責(zé)人向各專柜導(dǎo)購(gòu)人員傳達(dá)到位?！拔覀円髮?dǎo)購(gòu)人員主動(dòng)配合，顧客需要時(shí)可以提供紙、筆，協(xié)助拍照等?！痹撠?fù)責(zé)人說(shuō)。
另一家大型賣場(chǎng)——桃源大世界今年也對(duì)“抄號(hào)族”轉(zhuǎn)變了態(tài)度，賣場(chǎng)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，對(duì)于“抄號(hào)族”，賣場(chǎng)實(shí)施不拒絕、不干涉方針，“消費(fèi)者可以隨意來(lái)抄號(hào)，不必遮遮掩掩。”看來(lái)，今年臨沂的“抄號(hào)族”們可以大大方方到這些賣場(chǎng)抄號(hào)了。
賣場(chǎng)坦然面對(duì)——
防不勝防不如不防
有網(wǎng)友曾經(jīng)說(shuō)過，抄號(hào)與反抄號(hào)是每年“雙11”之前賣場(chǎng)和顧客間一場(chǎng)沒有硝煙的暗戰(zhàn)。而在每次與消費(fèi)者的交鋒中，實(shí)體賣場(chǎng)都不占優(yōu)勢(shì)。
對(duì)于這種說(shuō)法，臨沂市區(qū)幾家賣場(chǎng)的相關(guān)負(fù)責(zé)人都表示了贊同。“‘抄號(hào)族’如今可以說(shuō)是防不勝防，消費(fèi)者拿著衣服到試衣間去拍，難道還要導(dǎo)購(gòu)員跟著嗎？為這個(gè)耗費(fèi)大量精力不劃算，干脆就不制止了?！币患屹u場(chǎng)負(fù)責(zé)人說(shuō)。
該賣場(chǎng)女裝部的負(fù)責(zé)人也表示，以往每年都會(huì)發(fā)生數(shù)起因?qū)з?gòu)員阻止顧客抄號(hào)而引發(fā)的沖突，既影響了顧客的購(gòu)物體驗(yàn)也有損賣場(chǎng)形象，反倒不如坦然讓消費(fèi)者抄號(hào)。
另一家賣場(chǎng)相關(guān)負(fù)責(zé)人則表示，“雙11”如今已成為名副其實(shí)的網(wǎng)購(gòu)狂歡節(jié)，實(shí)體賣場(chǎng)應(yīng)該積極參與到“雙11”活動(dòng)中來(lái)，并作出相應(yīng)的調(diào)整。
專家聲音——
笑對(duì)抄號(hào)族順應(yīng)潮流之舉
“正如賣場(chǎng)負(fù)責(zé)人所說(shuō)，電商潮流已經(jīng)是大勢(shì)所趨，是不可抗拒的，對(duì)于由此產(chǎn)生的‘抄號(hào)族’，堵不如疏?！迸R沂大學(xué)創(chuàng)業(yè)學(xué)院培訓(xùn)中心主任鄭韋作為一名研究電商的資深人士，也表達(dá)了自己的觀點(diǎn)，他認(rèn)為雖然從新《消法》的角度看，經(jīng)營(yíng)者沒有義務(wù)向消費(fèi)者提供商品的貨號(hào)等資料，但在如今幾乎人手一部智能手機(jī)的情況下，實(shí)體賣場(chǎng)不可能阻止得了消費(fèi)者拍照、掃碼。
“市場(chǎng)已經(jīng)發(fā)生了變化，電商講究互聯(lián)網(wǎng)思維，講究服務(wù)要做到極致，如果實(shí)體店還發(fā)生阻止顧客體驗(yàn)等情況的話，只會(huì)把更多的顧客趕向網(wǎng)絡(luò)。因此，賣場(chǎng)對(duì)‘抄號(hào)族’態(tài)度的轉(zhuǎn)變也是很正常的。”鄭韋分析說(shuō)。
鄭韋還認(rèn)為，面對(duì)電商大潮，如今品牌生產(chǎn)企業(yè)已做出調(diào)整，改變銷售方式來(lái)應(yīng)對(duì)抄號(hào)現(xiàn)象，一方面，有的品牌實(shí)行“線上線下”差異化銷售的策略，實(shí)體店的款式在線上很難找到同款；另一方面，有的品牌也實(shí)行“線上線下”同價(jià)化銷售，線上線下產(chǎn)品一個(gè)價(jià)，甚至鼓勵(lì)消費(fèi)者到實(shí)體店看貨后，再到線上下單?！斑@些策略的運(yùn)用，也讓如今的品牌慢慢不再懼怕消費(fèi)者到實(shí)體店抄號(hào)了。因此，實(shí)體賣場(chǎng)更沒有必要對(duì)抄號(hào)族說(shuō)‘不’?！编嶍f說(shuō)。
記者 邵琳
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>>臨沂3家商場(chǎng)對(duì)接天貓“雙11”
記者了解到，今年“雙11”期間，全國(guó)有28家百貨集團(tuán)、317家實(shí)體店正式參與“雙11”狂歡O2O專場(chǎng)，其中臨沂銀座商場(chǎng)人民廣場(chǎng)店、解放路店、沂水店3家商場(chǎng)也參與其中。從11月1日起，消費(fèi)者只要走進(jìn)商場(chǎng)，進(jìn)入手機(jī)淘寶點(diǎn)擊“發(fā)現(xiàn)”后“搖一搖”，就可直接進(jìn)入“雙11”相關(guān)活動(dòng)頁(yè)面，參與到“雙11”紅包、抽獎(jiǎng)、秒殺和優(yōu)惠券等活動(dòng)中，并可獲得iphone6、一年的汽車使用權(quán)等大獎(jiǎng)。
此外，在O2O專場(chǎng)，百貨商場(chǎng)電子憑證也將首次推出，消費(fèi)者可線上購(gòu)買100元、550元面值的優(yōu)惠券，到實(shí)體店進(jìn)行消費(fèi)。臨沂銀座商城相關(guān)負(fù)責(zé)人稱，消費(fèi)者11月11日當(dāng)天在手機(jī)淘寶上購(gòu)買這些代金券，在11月12日至21日這段時(shí)間內(nèi)，都可以到百貨公司來(lái)慢慢逛、慢慢買。
記者 邵琳
>>“雙11”爆款折扣真的不“實(shí)在”
4日，天貓官方發(fā)布了2014年“雙11”降價(jià)清單，其中涉及1500多款產(chǎn)品。在這份清單中，電器和旅游兩個(gè)類目中的產(chǎn)品均采用了預(yù)售的優(yōu)惠方式。另外，美妝、箱包等商家的折扣多在40%至60%之間。但有些店鋪甚至并不打折，只送贈(zèng)品。
記者在《2014天貓雙11——官方最全爆款清單》中發(fā)現(xiàn)，內(nèi)含17個(gè)標(biāo)簽頁(yè)、1500多款“雙11”最熱商品，促銷產(chǎn)品包括電器、美妝、女裝、男裝、內(nèi)衣、男女鞋、生活百貨、母嬰、家裝汽車等多個(gè)分類，每款商品提供了詳細(xì)的商品名稱、市場(chǎng)價(jià)、“雙11”價(jià)和商品詳情鏈接及推薦理由。
而清單中的女裝、美妝等類目的產(chǎn)品并不像“淘寶客”們制作的那份一樣，所有產(chǎn)品均需預(yù)定，官方清單中除了電器、旅游兩個(gè)類目中的產(chǎn)品需提前訂購(gòu)?fù)?，其他類目需預(yù)定的產(chǎn)品并不多見。但美妝類目中，很多品牌的化妝品并不打折，僅贈(zèng)送一些化妝品作為贈(zèng)品。其中，一款嬌韻詩(shī)保濕體驗(yàn)套裝，不僅不打折，而且連贈(zèng)品也沒有。
清單中優(yōu)惠力度最大的一款產(chǎn)品是電器類目中，影音電器的一款漫步者蘋果鬧鐘音箱，原價(jià)699元，“雙11”期間僅售1.11元，它的折扣力度為0.2%。但記者在海量的產(chǎn)品中找到這個(gè)頁(yè)面時(shí)卻發(fā)現(xiàn)，這款音箱僅在每天11：18分和15：18分兩個(gè)時(shí)間銷售，分別限量提供1個(gè)。網(wǎng)速慢一點(diǎn)或者手慢一點(diǎn)的消費(fèi)者基本無(wú)法享受到這么誘人的優(yōu)惠。
不僅誘人的優(yōu)惠很難拿到，一些商家的折扣價(jià)也不那么“實(shí)在”。在這份清單中，記者隨機(jī)在家裝汽車類目中，點(diǎn)開一款原價(jià)為14900元的真皮床，它標(biāo)明的“雙11”價(jià)僅為1560元，折扣力度為10%，但記者通過購(gòu)物比價(jià)軟件發(fā)現(xiàn)，這款真皮床雖標(biāo)明原價(jià)14900元，但曾經(jīng)的最高價(jià)僅為2980元。按照這個(gè)價(jià)格算的話，此款產(chǎn)品的折扣力度僅為50%左右。(記者 左肖)
