“商場嚴(yán)防死守‘抄號族’”、“導(dǎo)購員貼身緊逼防抄號”、“商家出奇招，不干膠遮貨號”……還記得每年“雙11”前夕那些有關(guān)抄號與反抄號的新聞嗎？不過今年臨沂部分大型賣場對抄號族的態(tài)度有了180度大轉(zhuǎn)變，宣稱“不抵制、不制止”，甚至有賣場要求導(dǎo)購人員主動提供紙筆供顧客抄號。
“抄號族”很驚訝——
賣場導(dǎo)購員前提供幫助
市民李女士是不折不扣的“抄號達人”，不僅是在“雙11”前夕，平時逛商場時也喜歡把看中的商品貨號一一抄下，再從網(wǎng)上尋覓同款，甚至還總結(jié)出了偷拍隱蔽法、轉(zhuǎn)移視線法等妙招。不過，她也坦言，因為抄號與賣場導(dǎo)購人員發(fā)生的語言沖突也不少。
前幾天，李女士像往常一樣又來到臨沂人民廣場銀座商城二樓女裝部抄號。不過令她想不到的是，導(dǎo)購人員居然主動配合?！爱?dāng)時我在一個專柜轉(zhuǎn)了轉(zhuǎn)，看中了一件衣服，剛掏出手機想拍貨號，導(dǎo)購員趕緊過來問我是不是要抄號，還表示如果需要可以提供紙筆！”
賣場對于“抄號族”向來不大歡迎，商家態(tài)度的大轉(zhuǎn)變讓李女士吃驚不小?！敖衲晟碳以趺戳?，難道突然想開了？”
4日上午，臨沂人民廣場銀座商城相關(guān)負責(zé)人向記者證實，此前賣場的確在一份有關(guān)“雙11”活動的通知中，向所有部門負責(zé)人傳達了不得干涉“抄號族”抄號的意見，要求部門負責(zé)人向各專柜導(dǎo)購人員傳達到位?！拔覀円髮?dǎo)購人員主動配合，顧客需要時可以提供紙、筆，協(xié)助拍照等?！痹撠撠?zé)人說。
另一家大型賣場——桃源大世界今年也對“抄號族”轉(zhuǎn)變了態(tài)度，賣場相關(guān)負責(zé)人表示，對于“抄號族”，賣場實施不拒絕、不干涉方針，“消費者可以隨意來抄號，不必遮遮掩掩?！笨磥?，今年臨沂的“抄號族”們可以大大方方到這些賣場抄號了。
賣場坦然面對——
防不勝防不如不防
有網(wǎng)友曾經(jīng)說過，抄號與反抄號是每年“雙11”之前賣場和顧客間一場沒有硝煙的暗戰(zhàn)。而在每次與消費者的交鋒中，實體賣場都不占優(yōu)勢。
對于這種說法，臨沂市區(qū)幾家賣場的相關(guān)負責(zé)人都表示了贊同?！啊栕濉缃窨梢哉f是防不勝防，消費者拿著衣服到試衣間去拍，難道還要導(dǎo)購員跟著嗎？為這個耗費大量精力不劃算，干脆就不制止了。”一家賣場負責(zé)人說。
該賣場女裝部的負責(zé)人也表示，以往每年都會發(fā)生數(shù)起因?qū)з弳T阻止顧客抄號而引發(fā)的沖突，既影響了顧客的購物體驗也有損賣場形象，反倒不如坦然讓消費者抄號。
另一家賣場相關(guān)負責(zé)人則表示，“雙11”如今已成為名副其實的網(wǎng)購狂歡節(jié)，實體賣場應(yīng)該積極參與到“雙11”活動中來，并作出相應(yīng)的調(diào)整。
專家聲音——
笑對抄號族順應(yīng)潮流之舉
“正如賣場負責(zé)人所說，電商潮流已經(jīng)是大勢所趨，是不可抗拒的，對于由此產(chǎn)生的‘抄號族’，堵不如疏。”臨沂大學(xué)創(chuàng)業(yè)學(xué)院培訓(xùn)中心主任鄭韋作為一名研究電商的資深人士，也表達了自己的觀點，他認為雖然從新《消法》的角度看，經(jīng)營者沒有義務(wù)向消費者提供商品的貨號等資料，但在如今幾乎人手一部智能手機的情況下，實體賣場不可能阻止得了消費者拍照、掃碼。
“市場已經(jīng)發(fā)生了變化，電商講究互聯(lián)網(wǎng)思維，講究服務(wù)要做到極致，如果實體店還發(fā)生阻止顧客體驗等情況的話，只會把更多的顧客趕向網(wǎng)絡(luò)。因此，賣場對‘抄號族’態(tài)度的轉(zhuǎn)變也是很正常的。”鄭韋分析說。
鄭韋還認為，面對電商大潮，如今品牌生產(chǎn)企業(yè)已做出調(diào)整，改變銷售方式來應(yīng)對抄號現(xiàn)象，一方面，有的品牌實行“線上線下”差異化銷售的策略，實體店的款式在線上很難找到同款；另一方面，有的品牌也實行“線上線下”同價化銷售，線上線下產(chǎn)品一個價，甚至鼓勵消費者到實體店看貨后，再到線上下單?！斑@些策略的運用，也讓如今的品牌慢慢不再懼怕消費者到實體店抄號了。因此，實體賣場更沒有必要對抄號族說‘不’?！编嶍f說。
記者 邵琳
相關(guān)鏈接
>>臨沂3家商場對接天貓“雙11”
記者了解到，今年“雙11”期間，全國有28家百貨集團、317家實體店正式參與“雙11”狂歡O2O專場，其中臨沂銀座商場人民廣場店、解放路店、沂水店3家商場也參與其中。從11月1日起，消費者只要走進商場，進入手機淘寶點擊“發(fā)現(xiàn)”后“搖一搖”，就可直接進入“雙11”相關(guān)活動頁面，參與到“雙11”紅包、抽獎、秒殺和優(yōu)惠券等活動中，并可獲得iphone6、一年的汽車使用權(quán)等大獎。
此外，在O2O專場，百貨商場電子憑證也將首次推出，消費者可線上購買100元、550元面值的優(yōu)惠券，到實體店進行消費。臨沂銀座商城相關(guān)負責(zé)人稱，消費者11月11日當(dāng)天在手機淘寶上購買這些代金券，在11月12日至21日這段時間內(nèi)，都可以到百貨公司來慢慢逛、慢慢買。
記者 邵琳
>>“雙11”爆款折扣真的不“實在”
4日，天貓官方發(fā)布了2014年“雙11”降價清單，其中涉及1500多款產(chǎn)品。在這份清單中，電器和旅游兩個類目中的產(chǎn)品均采用了預(yù)售的優(yōu)惠方式。另外，美妝、箱包等商家的折扣多在40%至60%之間。但有些店鋪甚至并不打折，只送贈品。
記者在《2014天貓雙11——官方最全爆款清單》中發(fā)現(xiàn)，內(nèi)含17個標(biāo)簽頁、1500多款“雙11”最熱商品，促銷產(chǎn)品包括電器、美妝、女裝、男裝、內(nèi)衣、男女鞋、生活百貨、母嬰、家裝汽車等多個分類，每款商品提供了詳細的商品名稱、市場價、“雙11”價和商品詳情鏈接及推薦理由。
而清單中的女裝、美妝等類目的產(chǎn)品并不像“淘寶客”們制作的那份一樣，所有產(chǎn)品均需預(yù)定，官方清單中除了電器、旅游兩個類目中的產(chǎn)品需提前訂購?fù)?，其他類目需預(yù)定的產(chǎn)品并不多見。但美妝類目中，很多品牌的化妝品并不打折，僅贈送一些化妝品作為贈品。其中，一款嬌韻詩保濕體驗套裝，不僅不打折，而且連贈品也沒有。
清單中優(yōu)惠力度最大的一款產(chǎn)品是電器類目中，影音電器的一款漫步者蘋果鬧鐘音箱，原價699元，“雙11”期間僅售1.11元，它的折扣力度為0.2%。但記者在海量的產(chǎn)品中找到這個頁面時卻發(fā)現(xiàn)，這款音箱僅在每天11：18分和15：18分兩個時間銷售，分別限量提供1個。網(wǎng)速慢一點或者手慢一點的消費者基本無法享受到這么誘人的優(yōu)惠。
不僅誘人的優(yōu)惠很難拿到，一些商家的折扣價也不那么“實在”。在這份清單中，記者隨機在家裝汽車類目中，點開一款原價為14900元的真皮床，它標(biāo)明的“雙11”價僅為1560元，折扣力度為10%，但記者通過購物比價軟件發(fā)現(xiàn)，這款真皮床雖標(biāo)明原價14900元，但曾經(jīng)的最高價僅為2980元。按照這個價格算的話，此款產(chǎn)品的折扣力度僅為50%左右。(記者 左肖)
