在臨沂人的生活中，會(huì)員卡消費(fèi)早已不再是新鮮的消費(fèi)方式，它滲透在我們的衣、食、住、行等各個(gè)方面。超市、商場(chǎng)、服裝、化妝品、美容、美發(fā)、美體類(lèi)、運(yùn)動(dòng)健身、加油、洗車(chē)、洗浴、按摩、足療、娛樂(lè)、電影院、餐廳……沒(méi)有你想不到，只有你不知道的各種會(huì)員卡。辦理會(huì)員卡確實(shí)在消費(fèi)時(shí)方便了我們的生活，但因會(huì)員卡消費(fèi)發(fā)生的各種糾紛也不鮮見(jiàn)，甚至涉嫌巨額詐騙的刑事案件我們也時(shí)有耳聞。讓我們來(lái)說(shuō)說(shuō)會(huì)員卡的那些事。
美容院轉(zhuǎn)讓會(huì)員卡失效 老板店員不知所蹤
市民劉女士于2012年底在蘭田步行街某美容院辦理了一張會(huì)員卡，誰(shuí)成想，僅僅用過(guò)一次會(huì)員卡之后，當(dāng)她再次使用時(shí)美容店已經(jīng)轉(zhuǎn)讓。
“這張專(zhuān)門(mén)做背部按摩的會(huì)員卡價(jià)值300元，總共可以使用5次，比單獨(dú)消費(fèi)便宜很多。當(dāng)時(shí)做了一次感覺(jué)不錯(cuò)，心想也不是很貴，就辦了。”劉女士后來(lái)因工作忙碌，一年多都沒(méi)再去美容院做過(guò)按摩。期間，美容院店員也曾多次打電話給劉女士催促她去按摩?！拔乙恢倍紱](méi)去，所以里面還有四次可以用?！?/p>
2014年3月份時(shí)，劉女士想去做一次按摩，便打電話提前預(yù)約?！翱墒?，那一次我打了很多遍電話，都沒(méi)有人接，我以為是店里忙，也沒(méi)多想就又沒(méi)去。”轉(zhuǎn)眼到了11月初，劉女士想帶朋友一起去做按摩，可是這一次直接讓劉女士傻了眼。
“店不知道已經(jīng)關(guān)門(mén)多久了，門(mén)口貼著轉(zhuǎn)讓告示，里面空無(wú)一物?！眲⑴侩S即按照告示上的電話撥過(guò)去詢問(wèn)具體情況?！捌鸪踅与娫挼娜苏f(shuō)自己是美容院老板，因?yàn)椴幌胱隽耍赞D(zhuǎn)讓了，后來(lái)當(dāng)我問(wèn)到會(huì)員卡的事時(shí)，電話里的人突然改口說(shuō)自己是房屋中介，并不是老板?！?/p>
劉女士后來(lái)又多次致電詢問(wèn)關(guān)于會(huì)員卡退錢(qián)的事，但是對(duì)方一直堅(jiān)稱(chēng)自己是中介?！拔覀冝k卡的時(shí)候是店員給辦理的，當(dāng)時(shí)也沒(méi)給收據(jù)，更沒(méi)見(jiàn)過(guò)老板。這店轉(zhuǎn)讓了，可是我的錢(qián)還在里面啊?！眲⑴空J(rèn)為，最然錢(qián)不多，但按道理，老板應(yīng)該退還消費(fèi)后剩余的錢(qián)。
“一開(kāi)始他還承認(rèn)自己是老板的時(shí)候，他說(shuō)有很多會(huì)員跟我情況一樣，還有比我充值金額更多的，但是不會(huì)給退錢(qián)?！眲⑴繉?duì)于會(huì)員卡的事很是無(wú)奈。雖然錢(qián)不多，但總覺(jué)得花得冤枉，花得憋屈。她提醒廣大市民在辦理各類(lèi)會(huì)員卡時(shí)一定要提高警惕，以免重蹈她的覆轍。
會(huì)員卡，“餡餅”還是“陷阱”？
你是否檢查過(guò)自己的錢(qián)包里到底有幾張會(huì)員卡？他們都是些什么類(lèi)型？辦理時(shí)是因?yàn)榇蛘?、積分、享受尊貴待遇還是僅僅為了方便？會(huì)員卡使用時(shí)服務(wù)是否到位？而你又是否遇到過(guò)會(huì)員卡騙局呢？令我們眼花繚亂的會(huì)員卡究竟是“餡餅”還是“陷阱”呢？
調(diào)查：
會(huì)員卡有優(yōu)惠是辦卡主要原因
劉女士所遭遇到的會(huì)員卡變廢卡的新聞每天都在上演，很多人之所以對(duì)各類(lèi)會(huì)員卡趨之若鶩，歸根結(jié)底還是商家的各類(lèi)優(yōu)惠政策及便利條件畫(huà)出一個(gè)“大餡餅”，吸引著顧客。當(dāng)然幸運(yùn)的就能吃得很香，而遇到無(wú)良跑路商家的那些就只能“望餅興嘆”了。
記者在沂蒙晚報(bào)新聞QQ群里做了一個(gè)簡(jiǎn)單的調(diào)查，究竟有多少人辦理過(guò)會(huì)員卡。粗略統(tǒng)計(jì)顯示，90%的網(wǎng)友都有1到3張各類(lèi)會(huì)員卡在手。而會(huì)員卡涵蓋范圍也很廣，主要涉及美容、餐飲和娛樂(lè)。我們按照會(huì)員卡根本屬性將其分為打折卡和預(yù)付費(fèi)卡。
打折卡顧名思義，就是僅僅享受折扣優(yōu)惠，或者會(huì)員積分送禮。而預(yù)付費(fèi)卡，就要求會(huì)員提前充值，后消費(fèi)，也可享受折扣優(yōu)惠。
而這兩者的根本區(qū)別就在是否預(yù)付費(fèi)。所有關(guān)于會(huì)員卡的糾紛問(wèn)題甚至詐騙案件，都是預(yù)付費(fèi)卡。
“我曾經(jīng)就遇到過(guò)這種情況，我在一家飯店辦理的會(huì)員卡，充值1000元，進(jìn)店吃飯不僅打8折，還送啤酒和小菜，因?yàn)榇_實(shí)優(yōu)惠很多，所以就辦了?！本W(wǎng)友“滄藏”說(shuō)，誰(shuí)成想，卡里的錢(qián)消費(fèi)了不到一半，飯店就倒閉了。“沒(méi)辦法，我們連老板在哪都找不到，幾百塊錢(qián)也犯不著打官司?！?/p>
剖析：
“餡餅”為何會(huì)一秒變“陷阱”？
有些商家在推出會(huì)員卡時(shí)，實(shí)行的都是終身一卡制，這樣在無(wú)形中就打消了會(huì)員的擔(dān)心。但是所有人幾乎都會(huì)忽略會(huì)員卡背面的一行小字：最終解釋權(quán)歸商家所有。
很多人在使用的時(shí)候從不會(huì)考慮這句話的合法性。在某種程度上說(shuō)，這是一種不平等的霸王條款。說(shuō)白了，等哪天商家倒閉、跑路，商家可能就會(huì)搬出這句解釋?zhuān)岊櫩蜔o(wú)言以對(duì)。辦卡時(shí)說(shuō)好的優(yōu)惠于是瞬間變泡影。
記者從12315了解到，因商家倒閉、消費(fèi)者充值會(huì)員卡余額未使用完卻得不到退還的投訴非常多?！捌渲袝?huì)員卡投訴最多的就是美容院、美發(fā)店和健身房倒閉，造成無(wú)法追回預(yù)付金額的案件?！惫ぷ魅藛T稱(chēng)，這類(lèi)消費(fèi)者很多，大多數(shù)在遇到問(wèn)題后不知所措，維權(quán)無(wú)門(mén)。
“一卡終身制”是一種吹噓宣傳的噱頭。而一卡終身制究竟指的是與店面綁定還是與品牌綁定呢？
經(jīng)常會(huì)有在商家經(jīng)營(yíng)不善轉(zhuǎn)手后，新老板雖并未更改店鋪名稱(chēng)和提供的實(shí)際服務(wù)，但卻不承認(rèn)以前會(huì)員卡的有效性。經(jīng)營(yíng)方將產(chǎn)生的債務(wù)和風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)嫁到會(huì)員頭上，這讓會(huì)員們無(wú)法接受。購(gòu)買(mǎi)、辦理、使用會(huì)員卡，作為消費(fèi)者的我們應(yīng)該時(shí)刻提高警惕。
律師：
理性消費(fèi)勿盲目預(yù)付費(fèi)
會(huì)員卡消費(fèi)存在多種風(fēng)險(xiǎn)，那我們是否可以未雨綢繆，規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，讓消費(fèi)更安全呢？記者采訪了沂蒙晚報(bào)法律顧問(wèn)彭海。他認(rèn)為降低會(huì)員卡消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)的最有效方法就是理性考察，切勿盲目預(yù)付費(fèi)，盡量減少預(yù)付費(fèi)。
彭律師告訴記者，以劉女士為代表的類(lèi)似案件，維權(quán)是沒(méi)有問(wèn)題的，關(guān)鍵的是能否實(shí)現(xiàn)維權(quán)。如果店家跑路，不知所蹤，維權(quán)非常困難。“這種預(yù)付費(fèi)的案件很多，多數(shù)商家在宣傳時(shí)并沒(méi)有承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)的能力，夸大、吹噓是常用招數(shù)，而消費(fèi)者往往非理性消費(fèi)，頭腦一熱，就辦理了會(huì)員。出問(wèn)題后卻無(wú)法追回余額，這多少都帶有欺詐性質(zhì)?！迸砺蓭煾嬖V記者，消費(fèi)者在決定辦卡充值前，應(yīng)該認(rèn)真考察一下商家的實(shí)際能力是否與宣傳相符，不能輕信所謂的口碑，應(yīng)查證商家的工商登記。在考察后也要理性消費(fèi)，預(yù)付費(fèi)以少量多次為宜，用多少，充多少，也可降低風(fēng)險(xiǎn)。
工商：
消費(fèi)索要憑證可用于維權(quán)
工商部門(mén)建議，在會(huì)員卡投訴案件當(dāng)中，如果消費(fèi)者是實(shí)名制辦卡，可尋求工商部門(mén)幫助，協(xié)調(diào)維權(quán)?！叭绻欠菍?shí)名制用戶，能提供消費(fèi)憑證也可?！惫ぷ魅藛T稱(chēng)，涉案金額較大的，他們會(huì)建議移交公安機(jī)關(guān)處理，并協(xié)助公安配合調(diào)查。
記者范彩霞
