雙11凌晨 喝過(guò)母雞湯 臨沂電商11名客服嚴(yán)陣以待

　　作為一家參加過(guò)4次“雙11”、在全國(guó)美妝店鋪中排名第77位的老牌店鋪，臨沂人唐宏斌今年又為自己的美妝店報(bào)名加入了天貓“雙11”混戰(zhàn)。

　　11月10日晚上剛過(guò)10點(diǎn)，記者來(lái)到唐宏斌的網(wǎng)店辦公地點(diǎn)，現(xiàn)場(chǎng)目擊了迎戰(zhàn)“雙11”的緊張場(chǎng)面。

　　喝過(guò)母雞湯，11名客服嚴(yán)陣以待

　　11月10日晚10點(diǎn)，記者來(lái)到唐宏斌的天貓店辦公地點(diǎn)，這是一間800平米的倉(cāng)庫(kù)，集中了倉(cāng)儲(chǔ)、辦公、包裝等多種功能，由于剛剛包裝了一批5000套的貨，空氣中彌漫著透明膠帶的味道。

　　在堆滿貨物的倉(cāng)儲(chǔ)室東北角，11名客服端坐在電腦前，沒(méi)有人說(shuō)話，只見(jiàn)手指在鍵盤上不停跳動(dòng)著。安靜的倉(cāng)庫(kù)里，不時(shí)傳來(lái)“叮咚”的旺旺提示音，提醒著大家一場(chǎng)大戰(zhàn)馬上就要來(lái)臨。

　　“第一年做‘雙11’的時(shí)候，晚上做夢(mèng)都是買家成功付款的提示音，今年淘寶取消了提示音，不過(guò)我現(xiàn)在就算聽到，也已經(jīng)相當(dāng)?shù)??！痹谵k公室里，唐宏斌坐在沙發(fā)上一邊熟練地沖著茶葉一邊說(shuō)。

　　今年是唐宏斌第4年參加天貓“雙11”活動(dòng)。不過(guò)對(duì)他來(lái)說(shuō)，今年參加“雙11”的目的已經(jīng)不再是低價(jià)賠本搶占市場(chǎng)，而是利用“雙11”回饋新老客戶，做大店鋪品牌。

　　“晚上7點(diǎn)，店里剛剛做完一個(gè)整點(diǎn)搶購(gòu)活動(dòng)，8點(diǎn)到8點(diǎn)半又針對(duì)老客戶做了一個(gè)‘雙11’提前搶購(gòu)，這兩個(gè)活動(dòng)剛忙過(guò)去，直到晚上10點(diǎn)左右才松了口氣，休息一會(huì)兒?！碧坪瓯笳f(shuō)，為了犒勞員工，晚上大家的晚飯?zhí)匾饨辛死夏鸽u湯。

　　一大波訂單涌來(lái)，前5分鐘付款510單

　　隨著時(shí)間一點(diǎn)點(diǎn)臨近12點(diǎn)，客服區(qū)的鍵盤敲擊聲和旺旺提示音響成一片，一些手頭沒(méi)有活的員工紛紛來(lái)到倉(cāng)儲(chǔ)室提前打包貨物，撕扯膠帶的聲音此起彼伏。

　　“還有幾分鐘到12點(diǎn)？”“還有6分鐘了”。有些員工一邊忙活著打包一邊抽空詢問(wèn)客服，聽到回答后，他們加快了手中的活。

　　“快開始了，還有3分鐘?！彪S著客服區(qū)一句提醒傳來(lái)，正在忙著打包的員工紛紛起身回到自己的崗位。雖然倉(cāng)庫(kù)中溫度不比室外高多少，但是他們的額頭都冒出了汗。

　　“開始啦，電腦都卡得不行了！”坐在電腦前的運(yùn)營(yíng)總監(jiān)何婧匆忙刷新后臺(tái)數(shù)據(jù)，0點(diǎn)03分電腦才刷出第一波數(shù)據(jù)，粗略一看已經(jīng)達(dá)到十幾頁(yè)。

　　0點(diǎn)05分，后臺(tái)交易信息已經(jīng)達(dá)到了25頁(yè)，記者仔細(xì)數(shù)了數(shù)，5分鐘之內(nèi)已經(jīng)有510個(gè)付款交易。這其中，手機(jī)訂單數(shù)量超過(guò)了電腦PC端，占了總成交量的85%。

　　本來(lái)很熱鬧的客服區(qū)反而聲音小了很多，很多提前做好功課的買家已經(jīng)投入了搶購(gòu)中，顧不上再詢問(wèn)客服問(wèn)題了。

　　銷售額沖刺300萬(wàn)，忙完帶大家泡溫泉

　　11日下午，唐宏斌告訴記者，當(dāng)天凌晨他跟員工們一直奮戰(zhàn)到3點(diǎn)才陸續(xù)休息，大家喝掉了不知道多少包咖啡，現(xiàn)在正在等待晚上8點(diǎn)半左右的小高峰期到來(lái)。

　　“從凌晨到下午5點(diǎn)，銷售額已經(jīng)達(dá)到160多萬(wàn)了?！碧坪瓯笤陔娫捴信d奮地說(shuō)，11日白天，店鋪銷售額平均每個(gè)小時(shí)能達(dá)到10萬(wàn)左右，看形勢(shì)還是不錯(cuò)的，與預(yù)想的相差不多，晚上等到8點(diǎn)半的小高峰過(guò)后，看看能不能做到300萬(wàn)。

　　由于接連做活動(dòng)，接下來(lái)的幾天，員工們主要忙著包貨，店鋪也暫時(shí)不參加各種活動(dòng)了?！暗鹊桨l(fā)完貨，帶著大家放松放松，去泡個(gè)溫泉?！碧坪瓯笳f(shuō)。（記者 樊凱）