雙11凌晨 喝過母雞湯 臨沂電商11名客服嚴陣以待

　　作為一家參加過4次“雙11”、在全國美妝店鋪中排名第77位的老牌店鋪，臨沂人唐宏斌今年又為自己的美妝店報名加入了天貓“雙11”混戰(zhàn)。

　　11月10日晚上剛過10點，記者來到唐宏斌的網(wǎng)店辦公地點，現(xiàn)場目擊了迎戰(zhàn)“雙11”的緊張場面。

　　喝過母雞湯，11名客服嚴陣以待

　　11月10日晚10點，記者來到唐宏斌的天貓店辦公地點，這是一間800平米的倉庫，集中了倉儲、辦公、包裝等多種功能，由于剛剛包裝了一批5000套的貨，空氣中彌漫著透明膠帶的味道。

　　在堆滿貨物的倉儲室東北角，11名客服端坐在電腦前，沒有人說話，只見手指在鍵盤上不停跳動著。安靜的倉庫里，不時傳來“叮咚”的旺旺提示音，提醒著大家一場大戰(zhàn)馬上就要來臨。

　　“第一年做‘雙11’的時候，晚上做夢都是買家成功付款的提示音，今年淘寶取消了提示音，不過我現(xiàn)在就算聽到，也已經(jīng)相當?shù)??！痹谵k公室里，唐宏斌坐在沙發(fā)上一邊熟練地沖著茶葉一邊說。

　　今年是唐宏斌第4年參加天貓“雙11”活動。不過對他來說，今年參加“雙11”的目的已經(jīng)不再是低價賠本搶占市場，而是利用“雙11”回饋新老客戶，做大店鋪品牌。

　　“晚上7點，店里剛剛做完一個整點搶購活動，8點到8點半又針對老客戶做了一個‘雙11’提前搶購，這兩個活動剛忙過去，直到晚上10點左右才松了口氣，休息一會兒?！碧坪瓯笳f，為了犒勞員工，晚上大家的晚飯?zhí)匾饨辛死夏鸽u湯。

　　一大波訂單涌來，前5分鐘付款510單

　　隨著時間一點點臨近12點，客服區(qū)的鍵盤敲擊聲和旺旺提示音響成一片，一些手頭沒有活的員工紛紛來到倉儲室提前打包貨物，撕扯膠帶的聲音此起彼伏。

　　“還有幾分鐘到12點？”“還有6分鐘了”。有些員工一邊忙活著打包一邊抽空詢問客服，聽到回答后，他們加快了手中的活。

　　“快開始了，還有3分鐘?！彪S著客服區(qū)一句提醒傳來，正在忙著打包的員工紛紛起身回到自己的崗位。雖然倉庫中溫度不比室外高多少，但是他們的額頭都冒出了汗。

　　“開始啦，電腦都卡得不行了！”坐在電腦前的運營總監(jiān)何婧匆忙刷新后臺數(shù)據(jù)，0點03分電腦才刷出第一波數(shù)據(jù)，粗略一看已經(jīng)達到十幾頁。

　　0點05分，后臺交易信息已經(jīng)達到了25頁，記者仔細數(shù)了數(shù)，5分鐘之內已經(jīng)有510個付款交易。這其中，手機訂單數(shù)量超過了電腦PC端，占了總成交量的85%。

　　本來很熱鬧的客服區(qū)反而聲音小了很多，很多提前做好功課的買家已經(jīng)投入了搶購中，顧不上再詢問客服問題了。

　　銷售額沖刺300萬，忙完帶大家泡溫泉

　　11日下午，唐宏斌告訴記者，當天凌晨他跟員工們一直奮戰(zhàn)到3點才陸續(xù)休息，大家喝掉了不知道多少包咖啡，現(xiàn)在正在等待晚上8點半左右的小高峰期到來。

　　“從凌晨到下午5點，銷售額已經(jīng)達到160多萬了?！碧坪瓯笤陔娫捴信d奮地說，11日白天，店鋪銷售額平均每個小時能達到10萬左右，看形勢還是不錯的，與預想的相差不多，晚上等到8點半的小高峰過后，看看能不能做到300萬。

　　由于接連做活動，接下來的幾天，員工們主要忙著包貨，店鋪也暫時不參加各種活動了。“等到發(fā)完貨，帶著大家放松放松，去泡個溫泉?！碧坪瓯笳f。（記者 樊凱）