12月10日，臨沂人孫女士在網(wǎng)上買了一件毛衣，16日她通過手機(jī)支付寶查看賬單物流信息時，發(fā)現(xiàn)該快遞的狀態(tài)為“已簽收”，這讓孫女士覺得莫名其妙，因?yàn)樗龎焊鶝]有見到快件的影子?？旒ツ牧?？又是被誰簽收了？
前后4通電話才找到“失蹤”的包裹
孫女士首先想找快遞員問問，可在查看物流信息后，她沒有找到快遞員的聯(lián)系電話，于是就撥打了快遞公司中通速遞的總部客服電話進(jìn)行咨詢，可是客服人員在查詢快遞單號后表示，該快件簽收時間過久查不到派送負(fù)責(zé)人，只能提供一個臨沂分公司的電話號碼，讓孫女士自己聯(lián)系。
孫女士隨后撥打了中通快遞臨沂分公司的電話，結(jié)果工作人員同樣表示無法查找具體的快遞員，又提供了一個片區(qū)經(jīng)理的電話，說孫女士單位所在地的派送都是由該人負(fù)責(zé)，請孫女士與這名片區(qū)負(fù)責(zé)人聯(lián)系。
孫女士又撥通了第三個電話，該負(fù)責(zé)人接聽電話之后表示對此事不清楚，又提供了一個快遞員的電話，說是這名快遞員負(fù)責(zé)送件的。
終于找到了快遞員，孫女士趕緊同他聯(lián)系，快遞員告訴孫女士送件當(dāng)天孫女士的辦公室沒有人，所以就把快件放在樓上的一間辦公室了，并“順便”幫孫女士“代簽”了包裹。
就這樣，在沒有人簽收的情況下，這個包裹被標(biāo)上了“拍照簽收”的字樣，這讓孫女士感到非常氣憤?！翱爝f員送件之前難道不應(yīng)該先給收件人打個電話嗎？放到其他地方之后難道不應(yīng)該再告知收件人一下嗎？誰給了快遞員代簽的權(quán)利？”
快遞公司的處理態(tài)度也讓孫女士頗為不滿：“由于快遞公司送件員的失誤，快遞沒能送到收件人手上，可是快遞公司無論是總部客服還是分公司經(jīng)理，竟然沒有一個主動提出協(xié)助查找，反而只給了個電話讓客戶自己去解決，這是什么道理？”
快遞“被簽收”很常見
孫女士并不是第一個遇到快件“被簽收”的消費(fèi)者，也肯定不會是最后一個。作為快遞的“最后一個環(huán)節(jié)”，簽字確認(rèn)往往被視為收件人確認(rèn)的標(biāo)志，而各家快遞公司都有明確規(guī)定快件需要本人簽收，代收的話需要有收件人授權(quán)或憑相關(guān)證件取件，但在實(shí)際收件過程中，快遞員在沒經(jīng)過收件人同意的情況下讓別人代簽的現(xiàn)象，并不鮮見。
“網(wǎng)購一年多，從來沒遇到需要確認(rèn)身份的時候，有的時候快遞員連電話都不打，到辦公室扔下包裹就走，連簽字確認(rèn)都免了。”市民肖女士說。
市民李女士也喜歡網(wǎng)購，但有一次她的快件被送到了小區(qū)門衛(wèi)處，而她自己并不知情?！斑€是后來門衛(wèi)主動來找我，我才知道快件已經(jīng)到了，我想問問派送員，如果快件丟了，這個責(zé)任誰來負(fù)？”
16日，記者隨機(jī)采訪了20位有過網(wǎng)購經(jīng)歷的消費(fèi)者，發(fā)現(xiàn)每個人都收過不需簽字確認(rèn)就能領(lǐng)取的快件，也都遇到過在不知情的情況下快件被簽收，隨后到處尋找的不愉快經(jīng)歷。
對此，一家快遞公司負(fù)責(zé)人也顯得很無奈：“考慮到快遞員的狀態(tài)，一般每天派送80件以內(nèi)是比較合理的，現(xiàn)在網(wǎng)購族越來越多，包裹也越來越多，快遞員每天少則八九十單，多則一兩百單，為節(jié)省時間，有的快遞員就產(chǎn)生了松懈心理，遇到多次送件、比較熟悉的單位就圖省事代簽?！辈贿^該負(fù)責(zé)人表示，快遞員在派件前沒有電話或短信通知收件人的做法明顯違反規(guī)定。
“被簽收”導(dǎo)致快件遺失 快遞公司要擔(dān)責(zé)
臨沂郵政管理局行業(yè)管理科工作人員表示，2012年5月1日施行的《快遞服務(wù)》郵政行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)(下簡稱《標(biāo)準(zhǔn)》)中，明確規(guī)定快遞企業(yè)收派員應(yīng)告知收件人當(dāng)面驗(yàn)收快件。如果快件外包裝完好，由收件人簽字確認(rèn)。收件人本人無法簽收時，經(jīng)收件人允許，可由其他人代為簽收。代收時，收派員應(yīng)核實(shí)代收人身份，并告知代收人代收責(zé)任。
同時，快遞企業(yè)應(yīng)對快件提供至少2次的免費(fèi)投遞，如果投遞2次還未能投交的快件，收件人仍需要快遞企業(yè)投遞的，快遞企業(yè)可收取額外費(fèi)用，但應(yīng)事先告知收件人收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。
工作人員還表示，如果未經(jīng)收件人同意，將快件交給單位的收發(fā)室、小區(qū)門衛(wèi)簽收，由此出現(xiàn)快件遺失等問題，快遞公司應(yīng)當(dāng)承擔(dān)直接責(zé)任，收件人可向相關(guān)的快遞公司總部發(fā)起投訴要求賠償損失，如果對處理結(jié)果不滿，還可以撥打12305熱線進(jìn)行申訴。
山東三禾律師事務(wù)所的單夫純律師表示，根據(jù)《合同法》第113條第一款，當(dāng)事人一方不履行合同義務(wù)或者履行合同義務(wù)不符合約定，給對方造成損失的，損失賠償額應(yīng)當(dāng)相當(dāng)于因違約所造成的損失，包括合同履行后可以獲得的利益，但不得超過違反合同一方訂立合同時預(yù)見到或者應(yīng)當(dāng)預(yù)見到的因違反合同可能造成的損失。也就是說，當(dāng)買家與賣家訂單交易成立后，且賣家發(fā)貨了，但買家最終沒有收到貨物時，不論賣家是否包郵，第一責(zé)任人都是賣家?！百u家則根據(jù)發(fā)貨合同向快遞公司要求賠付?！眴畏蚣冋f，“如果賣家拒絕賠付，買家可以投訴到淘寶客服，由淘寶客服處理糾紛及退款事宜。若淘寶客服處理未果，買家可以向法院提起訴訟?！?/p>
單夫純建議，網(wǎng)購過程中出現(xiàn)問題時要注意保存證據(jù)?！耙亲叻沙绦虻脑?，可以將送貨的本地分支快遞公司作為第一被告，賣家作為第二被告，這樣根據(jù)屬地原則，該案將在本地審理，省去了去賣家所在地的奔波費(fèi)用?！?/p>
記者 邵琳 孫飛霞
