起因：市民發(fā)現(xiàn)奶粉內異物
羅莊區(qū)市民孫先生的孩子出生至今50天，全家人都小心呵護。為了讓孩子得到全面營養(yǎng)，孫先生一直給孩子輔以1段奶粉。孫先生于1月25日下午，在羅莊中心醫(yī)院對過的康麗孕寶店以305元的價格購得一罐新西蘭進口的奶粉。沒想到，剛打開喝了不到一天，就出現(xiàn)了意外。26日早上，孫先生在給孩子沖泡完奶粉后發(fā)現(xiàn)奶瓶里有一條疑似“蟲子”的異物。孫先生趕緊聯(lián)系了商家，說明了奶粉內“異物”的情況?！拔覀兪沁@家店的老顧客，一直很放心?！睂O先生十分擔心孩子的健康情況，“不知道奶瓶里的東西是什么，希望商家能給個說法?！?/p>
檢測部門：不知“異物”為何
孫先生隨即拿著奶瓶和剩余奶粉來到康麗孕寶店。孫先生購買的奶粉品牌為新西蘭進口的康寶瑞，工作人員接待孫先生后提出為孫先生重新更換一罐奶粉，但是被孫先生拒絕了。“我要求店里負責人能給個說法和處理態(tài)度?！卑凑諏O先生的要求，康麗孕寶經理高女士以及羅莊區(qū)食品藥品衛(wèi)生監(jiān)督管理局的工作人員一起仔細查看了奶粉中的異物。
食藥監(jiān)所工作人員過濾出了瓶中“異物”，發(fā)現(xiàn)是一個長約一厘米的褐色細長物，不像是蟲子?！笆乘幈O(jiān)和商家沒有鑒別出這是個什么東西?！睂O先生認為，即使商家鑒別不出“異物”性質，也要給他一個合理的說法。
高女士認為“異物”也可能是水中的?！倍鴮O先生堅稱，每次沖泡奶粉對于水溫的把控和水質的檢查都格外仔細，不可能是水里的，“我何必無理取鬧，拿著孩子的健康去誣陷別人呢？”孫先生和商家各執(zhí)一詞。
按照孫先生的要求，康寶瑞山東省總代理商于26日下午安排工作人員從濟南趕到臨沂處理此事。27日下午，孫先生又與高女士和廠家代表協(xié)商此事，提出要合理明確的回應以及相應的賠償。“孫先生不能明確舉證說明異物是出自我們的奶粉，我們最多賠償他同品牌兩罐奶粉或者對應金額的現(xiàn)金?！?/p>
孫先生仍不滿意，表示商家既沒有說明異物到底是什么，也沒有給出他認為滿意的處理結果。
廠家代表：需權威部門鑒定，可適當補償消費者
29日下午的調解中，奶粉的廠家代表康寶瑞山東總代理負責人王經理也來到了現(xiàn)場，他表示，出現(xiàn)的異物是否原本在奶粉中還很難說，奶粉是否有問題需要由權威部門鑒定。
“異物并不是在開罐時就發(fā)現(xiàn)的，而是孫先生在沖奶后才發(fā)現(xiàn)，異物是原本就在奶粉中，還是在沖奶的過程中進去的，很難說清楚?！蓖踅浝碚f，目前不能確定這是否是在開罐后進去的。
“奶粉在生產加工過程中，從牛奶變成奶粉時要進行高溫的噴霧處理，在這個環(huán)節(jié)較大的異物就會被過濾掉。所以，奶粉中一般是不會出現(xiàn)類似異物的。”王經理表示，不過，具體的原因還需要由權威部門來進行鑒定得出結論。如果鑒定結果表明奶粉中存在問題，廠家一定會負責并進行賠償，相關部門也會對廠家進行處罰。
王經理表示，目前的情況有兩種方案，一是經過調解解決，二是走司法途徑。本著服務消費者的理念，廠家還是希望通過調解來解決問題，而不是讓消費者花高價去做鑒定走司法程序。“在無法斷定商品有無質量問題的情況下，我們廠家肯定是不會進行賠償?shù)模紤]到消費者處理此事造成的一些誤工費等等，可以給予適當?shù)囊恍┭a償。”王經理稱。
食藥監(jiān)局：手續(xù)齊全解決還需調解
29日下午，羅莊區(qū)食藥監(jiān)局工作人員已經是第三次來到現(xiàn)場進行處理、調解，工作人員表示，在這個事件中，作為食藥監(jiān)部門，他們能做的是對商家的資質、進貨渠道以及奶粉報關時的各類手續(xù)進行審核，如果手續(xù)不齊全或出現(xiàn)問題，將會進行深度的核查，對商家、廠家進行相應的處罰。但經過初步審核發(fā)現(xiàn)，奶粉各類手續(xù)齊全，并未發(fā)現(xiàn)異常，這種情況下，這件事情的解決還需要消費者與商家、廠家通過協(xié)商調解來解決。
“26號接到孫先生反映后，我們就來到店里處理此事。首先，我們檢查了經銷商的經營資質，發(fā)現(xiàn)這個店有主體經營資格；其次，我們檢查了這個奶粉產品的進貨渠道、報關手續(xù)以及各項證件，要求廠家提供其奶粉同一天生產、同一批次、由國家檢驗檢疫部門出具的檢驗報告，這些都已經提供了出來，并沒有發(fā)現(xiàn)問題。”一位李姓工作人員表示，從食藥監(jiān)部門這個角度，程序已經走完了，而且由于異物是從奶瓶中發(fā)現(xiàn)，無法判斷其是否原本就在奶粉中。因此，事情的解決還是需要通過雙方協(xié)商或司法途徑來解決，食藥監(jiān)部門并沒有調解的職能范圍，消費者可以將奶粉送去質監(jiān)部門檢測，走司法程序，但從問題的解決難度來說，最好還是通過調解。
協(xié)商結果：現(xiàn)金補償雙方簽訂協(xié)議
29日下午，商家、廠家代表、食藥監(jiān)局工作人員、孫先生及記者共同在場，經過多方協(xié)議，商家以及廠家代表最終做出讓步，答應了給孫先生滿意的現(xiàn)金補償，雙方簽訂協(xié)議后，此事終于有了一個滿意的結果。
記者陳牛 范彩霞
