臨沂:網(wǎng)購(gòu)逾期不退貨商家將遭罰 有人歡喜有人憂

　　大眾網(wǎng)臨沂3月13日訊（見(jiàn)習(xí)記者 林鵬）從本周日開(kāi)始，《侵害消費(fèi)者權(quán)益行為處罰辦法》將開(kāi)始施行。新法中明確規(guī)定網(wǎng)店逾期不退貨將受處罰，這在許多人眼中是工商總局再出“重錘”整頓網(wǎng)購(gòu)。近日記者在隨機(jī)走訪一些市民后發(fā)現(xiàn)，許多網(wǎng)購(gòu)市民在拍手稱(chēng)贊的同時(shí)，也有一些賣(mài)家表達(dá)了自己的憂慮。

　　網(wǎng)購(gòu)族：自己網(wǎng)購(gòu)更有保障 讓退貨不再難

　　新版《侵害消費(fèi)者權(quán)益行為處罰辦法》中規(guī)定，以消費(fèi)者已拆封、查驗(yàn)影響商品完好為由拒絕退貨，超過(guò)15日的，視為故意拖延或者無(wú)理拒絕。

　　對(duì)于新法新規(guī)定的出臺(tái)，市民李建偉拍手稱(chēng)贊。李建偉告訴大眾網(wǎng)記者，自己曾經(jīng)在網(wǎng)上買(mǎi)過(guò)一件T-shirt，但是收貨后發(fā)現(xiàn)這件衣服尺碼太小，根本穿不上。李建偉聯(lián)系賣(mài)家，告訴對(duì)方想退貨。然而對(duì)方的回復(fù)給他潑了一頭冷水。對(duì)方告訴李建偉已經(jīng)拆封不能退貨?！百u(mài)家說(shuō)想退貨也行，但是郵費(fèi)30元得自己付?！崩罱▊フf(shuō)自己買(mǎi)貨的時(shí)候郵費(fèi)才十幾元，退貨卻要付費(fèi)30元。考慮到自己的衣服才70多元，運(yùn)費(fèi)接近貨物一半的價(jià)格，李建偉把衣服送給了表弟。

　　市民郭磊對(duì)于新法的出臺(tái)也表示支持。網(wǎng)購(gòu)達(dá)人郭磊曾買(mǎi)過(guò)一件裙子，買(mǎi)到后發(fā)現(xiàn)裙子和網(wǎng)上不一樣，便要求退貨。賣(mài)家告訴她退貨可以，但是要高出正常運(yùn)費(fèi)價(jià)格一半。最后迫于無(wú)奈，郭磊以高于運(yùn)費(fèi)一半的價(jià)格退了貨?！叭棺踊?00多，”郭磊說(shuō)，多花點(diǎn)錢(qián)退貨總比不能退強(qiáng)。

　　網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)者：如遇到惡意退貨如何維權(quán)？

　　許多網(wǎng)購(gòu)一族表達(dá)了對(duì)新法的支持，他們紛紛表示，新規(guī)定的出臺(tái)讓自己網(wǎng)購(gòu)有了保障，也有利于網(wǎng)購(gòu)環(huán)境的改善和進(jìn)步。然而也有賣(mài)家表達(dá)了自己的憂慮：自己如果遇到惡意退貨現(xiàn)象，自己的權(quán)益誰(shuí)來(lái)維護(hù)？

　　對(duì)此有法律界人士表示，為盡量避免該類(lèi)情況的發(fā)生，網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)者應(yīng)該在銷(xiāo)售貨物之時(shí)，首先要實(shí)事求是經(jīng)營(yíng)，堅(jiān)持有一說(shuō)一，不能做廣告打幌子，不能單純?yōu)榱虽N(xiāo)售貨物而刻意吹噓拔高自己的產(chǎn)品，更不能給消費(fèi)者自己兌現(xiàn)不了的承諾。同時(shí)，保證自己所賣(mài)產(chǎn)品的質(zhì)量。

　　此外，早在去年已經(jīng)頒布實(shí)施的《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》也明確規(guī)定了不能退貨的情形：（一）消費(fèi)者定做的；（二）鮮活易腐的；（三）在線下載或者消費(fèi)者拆封的音像制品、計(jì)算機(jī)軟件等數(shù)字化商品；（四）交付的報(bào)紙、期刊。除前款所列商品外，其他根據(jù)商品性質(zhì)并經(jīng)消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)時(shí)確認(rèn)不宜退貨的商品，不適用無(wú)理由退貨。

　　消協(xié)：處罰辦法是對(duì)新消法的進(jìn)一步補(bǔ)充

　　處罰辦法中明確規(guī)定：經(jīng)營(yíng)者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購(gòu)等方式銷(xiāo)售商品，應(yīng)當(dāng)依照法律規(guī)定承擔(dān)無(wú)理由退貨義務(wù)，不得故意拖延或者無(wú)理拒絕。經(jīng)營(yíng)者有下列情形之一并超過(guò)十五日的，視為故意拖延或者無(wú)理拒絕：（一）對(duì)于適用無(wú)理由退貨的商品，自收到消費(fèi)者退貨要求之日起未辦理退貨手續(xù)；（二）未經(jīng)消費(fèi)者確認(rèn)，以自行規(guī)定該商品不適用無(wú)理由退貨為由拒絕退貨；（三）以消費(fèi)者已拆封、查驗(yàn)影響商品完好為由拒絕退貨；（四）自收到退回商品之日起無(wú)正當(dāng)理由未返還消費(fèi)者支付的商品價(jià)款。

　　臨沂市工商局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，3月15日起施行的《侵害消費(fèi)者權(quán)益行為處罰辦法》是從執(zhí)行的角度進(jìn)一步補(bǔ)充和細(xì)化新消法。明確了退貨期限和故意拖延或者無(wú)理拒絕的情形。其中，也明確對(duì)經(jīng)營(yíng)者不履行法律法規(guī)的行為明確相應(yīng)處罰程序和標(biāo)準(zhǔn)，為執(zhí)法部門(mén)提供有“法”可“罰”依據(jù)。