記者 韋輝 見習(xí)記者 趙兵
海外代購全牛皮,特價(jià)包郵；連某某某都在用的美白神器……如今,打開微信朋友圈,鋪天蓋地都是“朋友”發(fā)布的商品廣告,護(hù)膚品、服飾、食物、保健品等應(yīng)有盡有。微商作為新興創(chuàng)業(yè)方式被越來越多的人所喜愛,一方面給消費(fèi)者帶來了種種便利,另一方面也帶來了重重隱患，微商市場假冒偽劣產(chǎn)品多、價(jià)格混亂、售后服務(wù)不完善等現(xiàn)象，嚴(yán)重?fù)p害了消費(fèi)者的利益，更有部分微商涉嫌傳銷。而現(xiàn)階段的微商尚處于“監(jiān)管盲區(qū)”，消費(fèi)者一旦權(quán)益受損，進(jìn)行維權(quán)困難重重。
躲不開的微商
目前在微博、微信等社交媒體上出現(xiàn)的商品廣告越來越多，這種基于社交媒體的新型電商被稱為微商，主要分為基于朋友圈的C2C（個(gè)人對個(gè)人）微商和基于微信公眾號的B2C（商家對個(gè)人）微商兩大類。
微商始于2012年底，經(jīng)過2013年、2014年的發(fā)展，進(jìn)入2015年后駛?cè)氚l(fā)展快車道。
小胡就是眾多微商中的一員。
早上八點(diǎn)，在去上班之前，26歲的小胡打開朋友圈，準(zhǔn)備開啟一天的刷屏模式。小胡在濟(jì)南有一份正式的工作，幾天之前，她在表姐的帶動(dòng)下，加入微商大軍?！凹热晃腋以谂笥讶λ⑵粒揖鸵呀?jīng)想好了其中的利弊，我不怕這樣會把朋友們逼走?！?/p>
談起自己剛剛殺入的微商事業(yè)，小胡表情堅(jiān)定。她覺得，加入微商，讓自己“重新活了”——即能找到存在感，而且，如果經(jīng)營得當(dāng)，她將會有一筆可觀的收入。
小胡曾經(jīng)試過在朋友圈賣韓國化妝品，但因?yàn)樾枰约耗秘?，而且打不開銷路，她買來的貨物最后都送給了朋友：“那次真賠錢了，把貨送人就當(dāng)送個(gè)人情?！倍F(xiàn)在，她被北京發(fā)展的表姐發(fā)展為代理，“我只負(fù)責(zé)宣傳，如果有人買的話，我讓表姐直接從北京發(fā)貨?！彼χf自己這是“空手套白狼”，“這樣起步既能讓我學(xué)會如何經(jīng)營，還沒有拿貨需要的大筆資金?！比绻苎杆儆?，她打算辭掉工作，專職做微商。
小胡只是微商大軍中最普通的一員。微信月活躍用戶數(shù)超過5億，每人日均啟動(dòng)次數(shù)超過10次。由于在用戶數(shù)、流量、社交黏性等方面占據(jù)優(yōu)勢，微信成了微商們的主要陣地。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)與新媒體營銷實(shí)踐研究者晏濤向媒體列舉了一些數(shù)據(jù)：“2014年，微商從業(yè)者有1000萬左右，產(chǎn)生的銷售額將近800億?！?/p>
正規(guī)軍搶灘登陸
小胡還在苦苦追求如何營銷的同時(shí)，一批正規(guī)軍也在搶灘朋友圈。
7月2日，海爾微商平臺正式上線，此前海爾曾宣布將招募至少3萬名創(chuàng)客，兩周內(nèi)完成3萬家微店布局，使之成為海爾全新的銷售渠道。比海爾更早一步的其他家電巨頭，則早已嘗到了微商的甜頭。據(jù)媒體報(bào)道，2014年年底，蘇寧開啟微店模式，并于今年2月正式上線，目前已經(jīng)有超過50％的員工開微店。國美亦開啟粉絲經(jīng)濟(jì)，一季度在線交易額增長107％，并設(shè)立超26000個(gè)移動(dòng)微店，粉絲數(shù)量增至200萬。
眾多服裝、家紡等一線品牌紛紛在微信上開設(shè)微店，比如GAP、杰克·瓊斯、歐時(shí)力等品牌微店吸引了不少消費(fèi)者關(guān)注。一些商家表示，其在微信上的商品已實(shí)現(xiàn)了和京東、天貓商品同步上架，當(dāng)然，運(yùn)營初期成交量還比較小。
線下實(shí)體店很多也在試水微商，作為實(shí)體店O2O轉(zhuǎn)型（線下線上）的重要手段。永輝超市股份有限公司信息總監(jiān)吳光旺在接受人民日報(bào)采訪時(shí)說：“面對電商沖擊，我們近幾年也在加快電子商務(wù)平臺建設(shè)，開展網(wǎng)上購物，首先進(jìn)行移動(dòng)電商推廣，利用O2O模式，試行微店和實(shí)體門店結(jié)合，利用各自優(yōu)勢，形成新的模式。”
分析人士指出，微信公眾平臺所產(chǎn)生的影響力和沖擊力，使傳統(tǒng)企業(yè)必須想辦法結(jié)合微信公眾平臺和互聯(lián)網(wǎng)方式去創(chuàng)造新的服務(wù)客戶的模式。
泥沙俱下的微商亂象
家住濟(jì)南槐蔭區(qū)的李靜（化名），把20元無人問津的減肥藥，經(jīng)過改頭換面后把藥價(jià)提高到200元，讓這款三無產(chǎn)品以“XX瘦身密碼”的身份出售，并陸續(xù)發(fā)展了多位代理人。非法獲利近20萬元。日前，因這種減肥藥含有酚酞等國家明令禁止的成分，李靜被濟(jì)南警方抓獲。
李靜的例子只是微商亂象之一。借助朋友圈野蠻生長的微商，在利用豐富的人脈資源進(jìn)行精準(zhǔn)化營銷的同時(shí)，也在透支著朋友圈的信任。微商市場充斥著面膜、化妝品等假冒偽劣產(chǎn)品，價(jià)格混亂、售后服務(wù)不完善等現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生，營銷性刷屏則破壞了朋友圈生態(tài)，原本純粹的社交圈，成為部分微商肆無忌憚“殺熟”牟利的空間。
不久前，央視新聞披露一些微商涉嫌傳銷的報(bào)道，引發(fā)各大媒體紛紛轉(zhuǎn)載。實(shí)際上，近期被曝光的微商涉嫌傳銷的案例不在少數(shù)，有的是賣產(chǎn)品賣不出去，靠發(fā)展下線代理商賺錢的；也有連產(chǎn)品都沒有，純粹靠交代理費(fèi)然后忽悠更多人來聽營銷課程的。
一位名叫范云(化名)的“90后”微商向媒體記者講述了她慘痛的經(jīng)歷。范云說，看到朋友圈里一個(gè)不熟的朋友天天發(fā)賣面膜賺大錢的照片，就很心動(dòng)，成為對方的代理。
做代理，就要進(jìn)貨，范云花了一萬元買了100盒面膜，按照上家的說法，面膜的售價(jià)在298元，范云有近兩倍的利潤空間。不過收到貨后，范云才發(fā)現(xiàn)面膜包裝有些粗糙，生產(chǎn)廠家也不明確，此時(shí)上家表示，微商的面膜不講究包裝更多講究效果。上家還告訴她，要致富就多招代理。將信將疑的范云就這樣開始在朋友圈賣面膜，“上家發(fā)什么圖，我就粘貼過來”，并且以150元一盒的價(jià)格招起自己的代理來。
“一個(gè)做化妝品生意的微商朋友看到我的朋友圈后，表示要做代理，并且一次性下了10萬元的貨。我讓上家發(fā)了貨，但朋友收到后表示，這面膜是三無產(chǎn)品，根本賣不出去。而我再找上家時(shí)，上家把我拉黑了，現(xiàn)在找不到她?！狈对普f，為了減少損失，現(xiàn)在她和朋友在想辦法處理這批面膜，不排除再賣給不懂行的代理。
業(yè)內(nèi)人士表示，一些面膜商特意選擇朋友圈做唯一的銷售渠道，為的就是招代理?！翱偞幸患壌?，一級招二級，二級招三級……這樣一級一級招，所以有段子說，面膜不是朋友買去的，都是代理拿走的。性質(zhì)與傳銷相似。”
一位微商告訴記者，為了招代理，現(xiàn)在最不堪的手段就是捏造交易記錄、好評，讓朋友圈的人誤認(rèn)為生意火爆、躺著賺錢。“微信對話生成器、支付寶轉(zhuǎn)賬截圖器這樣的軟件滿天飛，即使你一天沒做成一單，通過軟件就可以編造出一天成交一萬元的假象?！?/p>
微商亟需加強(qiáng)監(jiān)管
由于目前朋友圈微商大多是個(gè)人賣家，沒有辦理工商登記，買賣行為屬于個(gè)人私下交易，微信用戶并不用登記身份證等真實(shí)信息。在這種情況下，交易雙方不屬于傳統(tǒng)意義上的消費(fèi)者和經(jīng)營者，出現(xiàn)糾紛后被視為普通民事糾紛的可能性更大。受害者維權(quán)很困難，向工商部門投訴無門，報(bào)警同樣被拒絕，就連委托律師起訴都找不到被告人在哪里。另外，微商的支付方式和售后服務(wù)也有很大的漏洞。由于其交易過程一般采用直接轉(zhuǎn)賬的方式，收了錢不發(fā)貨、貨不對板、產(chǎn)品質(zhì)量問題等鬧心問題一旦出現(xiàn)，你用通過微信聯(lián)系賣家，要是他不理你甚至拉黑你，那你真是半點(diǎn)辦法都沒有。
中消協(xié)提醒消費(fèi)者，微商不像大型電商平臺那樣，買賣雙方都受第三方平臺的制約和監(jiān)管。微商存在于每個(gè)人的社交軟件和交際圈中，自由度高、流動(dòng)性大、虛擬性強(qiáng)，很難進(jìn)行監(jiān)管。
今年2月15日，騰訊微信團(tuán)隊(duì)發(fā)表運(yùn)營公告稱，將對微信公眾平臺非法分銷模式行為進(jìn)行整頓，打擊包括通過分銷模式依據(jù)下線銷售業(yè)績提成和以許諾收益等方式誘導(dǎo)用戶滾動(dòng)發(fā)展人員等行為。此次行動(dòng)被視為騰訊最近對微信公眾平臺一系列整頓的一環(huán)。但效果能否立竿見影，仍有待檢驗(yàn)。
業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，治理微商亂象，首先消費(fèi)者要多些自我保護(hù)意識；微信平臺方應(yīng)加強(qiáng)對微商的把控，如實(shí)施嚴(yán)格的審核機(jī)制，對出售商品的微信號進(jìn)行登記備案，并從購買、物流、評價(jià)、維權(quán)等方面設(shè)立交易機(jī)制，增加消費(fèi)透明度等，以確保消費(fèi)者的合法權(quán)益；在法律層面要盡快出臺針對性的法律規(guī)定，讓政府監(jiān)管有法可依，而對于公安、工商等監(jiān)管部門，要更新和升級自己的監(jiān)管思路、監(jiān)管手段，迅速介入這個(gè)監(jiān)管“真空地帶”，把電商、網(wǎng)店等網(wǎng)絡(luò)交易行為納入到法律監(jiān)管的框架，維護(hù)市場的正常秩序和消費(fèi)者的合法權(quán)益。
微商作為一種新興的利用社交網(wǎng)絡(luò)來做推廣的方式，其實(shí)是一種對創(chuàng)業(yè)的一個(gè)助推平臺。當(dāng)初淘寶剛問世的時(shí)候，也出現(xiàn)過類似管理混亂的現(xiàn)象。但是，通過這么多年的嘗試也讓電商行業(yè)變得越來越規(guī)范，解決了相當(dāng)大一部分人的就業(yè)問題。所以，不要把微商一棒子打死，多抱有點(diǎn)耐心，多進(jìn)行一點(diǎn)規(guī)范的引導(dǎo)管理和監(jiān)督，讓微商成為年輕人創(chuàng)業(yè)的一條捷徑。
