雙11可以吃顆定心丸 預(yù)售商品享7天無(wú)理由退換貨

　　去年電商大佬們最早的提前倆月就開(kāi)始為雙11造勢(shì)，當(dāng)時(shí)“預(yù)售不享受七天無(wú)理由退換貨”、“贈(zèng)品不享受三包”、“定金不退”等，這種“已銷定產(chǎn)”模式讓各電商大佬嘗到了預(yù)售的甜頭，可害苦了沖動(dòng)的消費(fèi)者，提前交定金，苦等一個(gè)多月最后不想買了，定金打了水漂。今年雙11，剁手黨們可以吃顆定心丸了。

　　隨著工商總局發(fā)布《網(wǎng)絡(luò)商品和服務(wù)集中促銷活動(dòng)管理暫行規(guī)定》，從10月1日開(kāi)始，電商平臺(tái)集中促銷活動(dòng)如出現(xiàn)“預(yù)售不享受7天無(wú)理由退換貨”、“贈(zèng)品不享受三包”等限制條款，可能會(huì)被查處。

　　尾款未付損失65元定金

　　“去年雙11我提前一個(gè)月買了5件衣服，共交了169元定金，當(dāng)時(shí)頭腦發(fā)熱看著好看就著急付款了，可之后開(kāi)始等待收貨時(shí)才看到預(yù)售規(guī)則里寫著，‘如果申請(qǐng)退款判定非賣家責(zé)任，定金恕不退還’，還有‘定制類預(yù)售商品不支持7天無(wú)理由退換貨’?！本W(wǎng)購(gòu)達(dá)人薛女士說(shuō)，為了避免不合適需要退換貨的風(fēng)險(xiǎn)，她只支付了兩件衣服的尾款，白白損失了65元定金。另外一件外套收到后發(fā)現(xiàn)一只袖子有四道折痕扯不平，屬于商品質(zhì)量問(wèn)題，她向商家提出退貨。但賣家認(rèn)為這款產(chǎn)品屬于預(yù)售商品，不支持“七天無(wú)理由退貨”，薛女士只能將這件衣服壓箱底。

　　看到工商總局發(fā)布維護(hù)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者權(quán)益的新規(guī)則后，薛女士假期宅在家提前開(kāi)始奮戰(zhàn)雙11，“這下好了，不用擔(dān)心定金不退了，如果還不支持7天無(wú)理由退換貨就打電話投訴?！?/p>

　　然而，薛女士告訴記者，她在某女裝品牌天貓旗艦店里看到，該店鋪所有的雙11預(yù)售商品預(yù)售規(guī)則仍然和去年一樣，“新規(guī)都發(fā)布一周了，為什么規(guī)則還是老的呢？”客服人員告知薛女士，目前使用的預(yù)售規(guī)則都是天貓規(guī)定的，至于何時(shí)會(huì)更改不得而知。

　　贈(zèng)品也屬“三包”范圍 不得拒絕退換

　　去年雙11，許多人像薛女士一樣遇到部分商家規(guī)定預(yù)售商品無(wú)質(zhì)量問(wèn)題不得退換貨的霸王條款。這些霸王條款得到了交易平臺(tái)的支持?！兑?guī)定》明確要求，第三方交易平臺(tái)不得采用格式條款，設(shè)置訂金不退、預(yù)售商品不適用7天無(wú)理由退貨、自行解釋商品完好、增加限退條件等對(duì)消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定。

　　薛女士覺(jué)得，現(xiàn)在售后各種問(wèn)題層出不窮，贈(zèng)券說(shuō)不能用就不能用、贈(zèng)品不享受三包、退貨難、維權(quán)難，買家處處受限，權(quán)益需要得到保護(hù)。新消法的出臺(tái)加上《網(wǎng)絡(luò)商品和服務(wù)集中促銷活動(dòng)管理暫行規(guī)定》的實(shí)施，將給電商平臺(tái)和商家戴上緊箍咒。消協(xié)部門在接到投訴的時(shí)候可以有規(guī)可循。

　　滿減和贈(zèng)品促銷，是吸引消費(fèi)者的重要元素。去年雙11，不少網(wǎng)友表示碰到商家把箱底貨和殘次品當(dāng)禮物贈(zèng)送的現(xiàn)象，消費(fèi)者收到的贈(zèng)品和賣家圖片上出現(xiàn)的天壤之別，想要退卻被賣家以贈(zèng)品一概不參與退換為由拒絕?！兑?guī)定》中與之相應(yīng)的要求明確指出，網(wǎng)絡(luò)集中促銷中附贈(zèng)的商品，不得因促銷降低商品質(zhì)量，還應(yīng)當(dāng)提供“三包”服務(wù)。

　　“好評(píng)返現(xiàn)”“刷好評(píng)”或被禁止

　　近期出現(xiàn)的好評(píng)返現(xiàn)活動(dòng)，讓消費(fèi)者覺(jué)得這屬于變相花錢買好評(píng)，會(huì)混淆后來(lái)買家的判斷。不少消費(fèi)者表示，看到喜歡的商品搞好評(píng)返現(xiàn)活動(dòng)，第一感覺(jué)就是擔(dān)心好評(píng)都是假的、刷出來(lái)的，害怕上當(dāng)受騙，因此在購(gòu)物時(shí)遇到好評(píng)返現(xiàn)的店鋪就會(huì)拒絕購(gòu)買。

　　新規(guī)對(duì)這些“刷好評(píng)”的行為一并進(jìn)行了規(guī)范。《規(guī)定》對(duì)促銷中虛構(gòu)交易量、成交額以及虛假好評(píng)、刪除差評(píng)等行為明確禁止，并明確了違反上述要求的第三方電商平臺(tái)和網(wǎng)店商戶將受到相應(yīng)的處罰。如果商家在促銷活動(dòng)中，對(duì)發(fā)放的贈(zèng)券、積分、優(yōu)惠券的使用方式和期限有變更，也要先征求消費(fèi)者的意見(jiàn)，除非這種變更是有利于消費(fèi)者權(quán)益的。

　　記者鄭文婷