比起在很多大城市早就司空見慣了的集贊營銷，臨沂從今年才開始流行起來，但這并不影響商家、市民對這一營銷手法的青睞。那么，是什么原因讓這種營銷手法如此流行？相關(guān)法律法規(guī)對商家行為有多大約束力呢？
自媒體時代發(fā)展的產(chǎn)物
今年27歲的王子銘從2012年開始玩微信，如今他手下經(jīng)營著三個微信平臺，累計訂閱用戶超過25萬人，平時也會幫助一些商家或朋友做一些微信上的推廣，取得了不錯的收益。在他看來，集贊營銷是互聯(lián)網(wǎng)精神的一種體現(xiàn)，也是自媒體時代廣告宣傳發(fā)展的產(chǎn)物。
“所謂的互聯(lián)網(wǎng)精神就是指：開放、平等、協(xié)作、分享?！蓖踝鱼懜嬖V記者，集贊營銷就是對其中開放、協(xié)作、分享這三個特點的很好的體現(xiàn)?！盎ヂ?lián)網(wǎng)時代，順者昌，逆者亡。集贊營銷正是順應(yīng)了互聯(lián)網(wǎng)時代的發(fā)展，所以才能流傳開來。”
“特別是近幾年移動互聯(lián)網(wǎng)高速發(fā)展，人們每每在個人社交平臺上‘曬美食’、‘秀自拍’，都能在朋友中起到不錯的反響，這也給敏銳的商家?guī)韯?chuàng)意?！蓖踝鱼懻f，“于是在一些社交平臺上，很多商家秀出自己的產(chǎn)品，隨著競爭愈加激烈，部分商家另辟蹊徑，想出了集贊營銷的手法，取得了很好效果，進而引來眾商家紛紛效仿?！?/p>
集贊營銷更有優(yōu)勢
“另外，集贊營銷一般都以自媒體作為宣傳載體，特別是微信朋友圈?！蓖踝鱼懜嬖V記者，“相比傳統(tǒng)的宣傳營銷手段，集贊營銷優(yōu)點更突出?！?/p>
“一個集滿30個贊送禮品的活動，假設(shè)第一個用戶有30個好友給贊。就表明，通過第一次傳播就有30個受眾?！蓖踝鱼懻f，“假設(shè)第二次傳播的參與者只有第一次受眾的一半(15人)，它就有450個受眾。”從數(shù)字中可以看出，瀏覽量是成倍增長的，這種推廣效應(yīng)是可觀的。同時，集贊能讓更多的陌生人參與其中，通過好友之間的轉(zhuǎn)載、分享，使品牌得到推廣。
集贊營銷雖然也需要投入，但卻是投入到自己的潛在客戶身上，如果商品質(zhì)量有保證，自然是口碑聲譽雙豐收。傳統(tǒng)的宣傳營銷需要把資金投入到媒體中，兩者對比，集贊營銷的優(yōu)勢不言而喻。
集贊營銷不是長遠之計
當(dāng)然，任何事物都有兩面性，集贊營銷也有其弊端。
“一個品牌并不是知道的人越多就越具有品牌影響力，而是用戶越認同越有影響力?！蓖踝鱼懻f，如果商品或服務(wù)質(zhì)量不好，集贊營銷就會影響用戶體驗，對品牌影響力而言是消極的。
現(xiàn)在越來越多的商家都采用集贊營銷，容易讓市民產(chǎn)生厭惡感?！耙苍S你在朋友圈參加一次兩次微信集贊，你的好友會覺得很有趣，也會幫忙點贊。但是如果一打開微信全是私信求點贊的消息，會讓人感到厭煩?！?/p>
另外，微信公眾平臺也一直在凈化朋友圈，這種集贊活動，有可能導(dǎo)致公眾號封號的危險。“從長遠角度考慮，微信集贊所帶來的宣傳效果，會逐漸減弱?！蓖踝鱼懻f。
商家頻繁為自己“挖坑”為那般？
在我們身邊的一些集贊活動中，商家慣用“免費品嘗”“免費贈送”這類字眼，這種做法的確給很多商家?guī)砹己玫目诒腿藲?，但也不乏有給自己“挖坑”的情況。
比如，商家迫于成本或接待能力的壓力，導(dǎo)致無法兌現(xiàn)當(dāng)初的承諾，使得客戶不滿，損壞商家聲譽。事實上，若是商家當(dāng)初在指定活動細則中，加上一些限制人數(shù)的要求，或者將“免費”改為“打折”，這樣做豈不是更穩(wěn)妥一些？
王子銘告訴記者，如今很多企業(yè)都開始一種“燒錢宣傳”的模式，“從最初的‘滴滴’‘快的’‘燒錢大戰(zhàn)’，到很多P2P平臺競相貼錢搶占客源。市民在企業(yè)的競爭得到了諸多實惠，‘貪便宜’的心理也被商家一輪輪‘燒錢’宣傳培養(yǎng)了起來?！?/p>
“比起‘打折’，‘免費’的字眼更容易吸引人的眼球，更容易產(chǎn)生良好的效果。”王子銘說，現(xiàn)實中，很多商家根本沒有雄厚的資金作為支持，所以往往活動搞了一半，就扛不下去了，最后只落個“偷雞不成蝕把米”的結(jié)果。
臨沂大學(xué)法學(xué)院社會工作系副教授郭星認為，商家在發(fā)起活動之前，本身目的就不純。“有些商家，只是為了抓眼球，吸引客源，完全不考慮無法兌現(xiàn)承諾對企業(yè)造成的惡劣影響，根本沒有考慮品牌的長期發(fā)展?！?/p>
專家說法
商家不兌現(xiàn)承諾可視為違約
如今，部分商家出爾反爾的行為，讓市民對集贊營銷產(chǎn)生了質(zhì)疑甚至是厭惡，那么相關(guān)法規(guī)對商家這種不遵守承諾的行為有什么制約作用呢？
12日，記者咨詢了臨沂市消費者協(xié)會，據(jù)工作人員介紹，到目前為止他們還沒有接到過因集贊營銷而產(chǎn)生的投訴。不過也有法律界人士認為，現(xiàn)行的《消費者權(quán)益保護法》(簡稱消法)很難為被商家不遵守承諾忽悠了的市民維權(quán)。
“消費者的定義從法律意義上講，應(yīng)該是為個人的目的購買或使用商品和接受服務(wù)的社會成員?！毕嚓P(guān)專家表示，“嚴(yán)格來說，市民通過集贊兌換商品或服務(wù)的行為，不能稱作是消費行為，這類人群也不能算作消費者，很難適用《消法》?！?/p>
不過市消協(xié)工作人員也表示，由于新《消法》剛剛頒布不久，還有許多條款需要細化完善，“隨著法規(guī)的不斷完善，相信會對商家這種不誠信行為有所約束?！?/p>
沂蒙晚報特邀律師彭海認為，商家不兌現(xiàn)之前承諾行為可視作違約。“商家在公共平臺面向公眾發(fā)布的公開承諾，一旦有市民回應(yīng)并達到其要求，商家和消費者之間就構(gòu)成了邀約，屬于合同關(guān)系，商家就必須全面履行承諾?！迸砗１硎?，商家如不能完全履行承諾約定內(nèi)容就屬于違約行為。
不忘初心方得始終
臨沂大學(xué)法學(xué)院社會工作系副教授郭星表示，集贊營銷這種方式本身沒有對錯，但是因為許多商家的不誠信行為，才讓這一原本很好的營銷創(chuàng)意，惹出如此多的是非。
“有的商家在發(fā)起使用集贊營銷時，其目的是為了吸引人眼球、招攬生意，對于企業(yè)的發(fā)展根本沒有長遠的戰(zhàn)略，所以不在乎不能兌現(xiàn)承諾而產(chǎn)生的后果，最后只能適得其反，‘搬起石頭砸了自己的腳’?！惫钦f。
郭星表示，隨著科技和網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，今后還會出現(xiàn)更吸引人的營銷手段，“商家不忘初心方得始終，不能只追求利益，也要考慮誠信經(jīng)營。”郭星告訴記者“無論任何營銷手段，都抵不過商家的誠信，這才是企業(yè)長久發(fā)展之道?！?/p>
記者 張斌
