“燃氣表一直正常使用，都是先充值付費再使用的，可就在換了表后，竟然被告知透支了300方，需要補交欠費，讓人難以理解。”11日，家住臨沂市區(qū)通達路與清河南路交會處萬通盛世馨園的劉女士撥打熱線反映。
據(jù)劉女士介紹，她是小區(qū)的老住戶?！白詮拈_通了燃氣，每次都是先充值再使用；以前燃氣表充值使用都正常，從來沒有出現(xiàn)過異常情況。”劉女士說，8日上午，看著燃氣表上顯示余額不多，防止斷氣，她就準備給燃氣表充值續(xù)費，誰知拿卡充了好多次，都沒有充上，“看到無法充值，后來我就給燃氣公司打了電話?！?/p>
劉女士告訴沂蒙晚報記者，報修后，很快燃氣公司的工作人員就來到她家中?！肮ぷ魅藛T檢查后，稱燃氣表壞了，給免費更換了個新燃氣表?！眲⑴空f，當時她還挺高興的，感覺服務(wù)真不錯，這樣燃氣就能恢復使用了，“誰知工作人員在臨走時，突然告訴我因為燃氣表出現(xiàn)故障，燃氣透支了300方，需要到附近營業(yè)網(wǎng)點補交欠費，才能使用?！?/p>
“平常我們家里很少做飯，最多燒壺水，用的燃氣也不多，也就是近來天冷了用了下地暖，期間燃氣表一直正常使用，而且以前都是先充值付費再使用的，從來沒有出現(xiàn)過問題，咋會這樣呢？”劉女士說，感覺有疑問，她詢問工作人員，“工作人員稱是因為燃氣表故障造成的，讓我到燃氣公司的營業(yè)廳辦理，并把換下來的舊表拿走了?！?/p>
劉女士告訴記者，后來她就按照燃氣公司維修人員的要求來到附近燃氣公司的營業(yè)網(wǎng)點辦理?！肮ぷ魅藛T聽完情況說明，查詢了個人信息后，稱由于我家的燃氣表出現(xiàn)故障，表不走了，透支了300方燃氣，根據(jù)公司規(guī)定，需要補齊欠費后才能使用。”劉女士說，因為感覺不合理，她就與燃氣公司協(xié)商，“溝通多次，可他們就是不同意，如果不補齊欠費就不給補氣，沒有辦法，我就補交了欠費。我就納悶，IC卡預購氣，買多少用多少。每次提示沒氣了，再去充值回來把卡一插就行了。這幾年來，我都是這么操作的，期間工作人員也從來沒說表有問題，為什么這次一換表就變成透支了這么多氣呢？”
◆燃氣公司說法：燃氣表出現(xiàn)故障，據(jù)協(xié)議用戶要承擔費用
這是怎么回事？隨后，記者聯(lián)系了負責給該小區(qū)供氣的臨沂中裕燃氣公司，聽完情況介紹后，其工作人員回復稱，這種情況是燃氣表出現(xiàn)故障造成的，他們是根據(jù)雙方的協(xié)議約定進行處理的。
該工作人員稱，該客戶使用的是“IC卡式燃氣表”。燃氣表分為機械表(基表)與電子顯示屏兩個數(shù)據(jù)顯示部分，用戶只要一插入IC卡，便可以在電子顯示屏上看到用氣量及余額?！皺C械表與電子顯示屏兩個數(shù)據(jù)正常情況下是一致的，如果燃氣表出現(xiàn)異常，無法使用，而表中機械表的數(shù)據(jù)大于電子顯示屏顯示的數(shù)據(jù)，這就是用戶透支了燃氣。根據(jù)規(guī)定，當兩個數(shù)據(jù)不一致時，以機械表的數(shù)據(jù)進行計量。IC卡只是用于實現(xiàn)預購氣、自動提示購氣等輔助功能的媒介，且不能作為計量依據(jù)?！痹摴ぷ魅藛T說。
“我們在供氣之前，都會與小區(qū)物業(yè)或者業(yè)主簽訂供氣協(xié)議，約定這種情況如何處理。根據(jù)約定，當燃氣表出現(xiàn)故障，實際用氣量以基表為準?！痹摴ぷ魅藛T說，該用戶屬于燃氣表顯示的用氣數(shù)據(jù)多向于燃氣公司購氣數(shù)據(jù)，所以她應(yīng)當支付超過用氣部分燃氣的費用。
為什么IC卡的電子顯示屏顯示的數(shù)據(jù)與基表數(shù)據(jù)相差這么大呢？工作人員說，在受溫度、濕度、環(huán)境的影響，電子產(chǎn)品都會有一些故障，這是很常見的；正因為如此，才以基表數(shù)據(jù)進行計量。“這些燃氣確實是用戶使用的，因此需要用戶承擔相應(yīng)的費用；由于需要更換燃氣表，出現(xiàn)這種情況，如果不補齊欠費，操作人員就不能更換，所以必須得補齊欠費。燃氣表在使用之前都是經(jīng)過相關(guān)部門檢驗的，現(xiàn)在更換的舊燃氣表已經(jīng)入庫，如果用戶對我們有異議，可以過來申請到相關(guān)部門進行鑒定，鑒定出結(jié)果后，如果是燃氣表機械部分有問題，我們會退還費用?！痹摴ぷ魅藛T說。 記者趙澤軍
◆律師說法：燃氣公司對透支燃氣有舉證義務(wù)
對此，沂蒙晚報法律顧問、山東頤平律師事務(wù)所主任彭海律師稱，從管線設(shè)計、施工、驗收、燃氣表具的提供以及校對，整體這項服務(wù)都是燃氣公司提供的，按照合同法的規(guī)定，燃氣公司在安裝燃氣表后應(yīng)定期去檢查，發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時維修或更換?！霸撚脩羰褂玫氖荌C卡預付費式燃氣表，如果確實是因燃氣表出現(xiàn)故障用戶又多用了燃氣，燃氣公司對這超額的300方燃氣費負有舉證義務(wù)。如果雙方存在爭議，應(yīng)該將燃氣表進行封存，交由第三方的權(quán)威部門進行技術(shù)鑒定。如果經(jīng)鑒定超額燃氣費事實屬實，用戶應(yīng)承擔相應(yīng)的費用，否則燃氣公司可以以民法通則的相關(guān)規(guī)定向人民法院起訴要求用戶返還該不當?shù)美！迸砗Ｂ蓭熣f。
記者 趙澤軍
