新買皮衣掉皮要求退貨遭拒 工商調解得維權

 　 大眾網臨沂2月15日訊（記者 林鵬 通訊員 伊敏）冬季之時，皮衣成為市民冬季服裝較為時尚的選擇之一。近期，齊先生新皮衣購買當天就出現(xiàn)掉皮情況，欲退貨卻遭到商家拒絕。為此齊先生撥打12315消費者維權熱線，經過工商部門調解，商家予以退貨。

    2015年11月底，齊先生在臨沂市某服裝城花費1100元購買了一件皮衣。購買之時，商家明確告知他，皮衣是真皮的，質量保證沒問題，可以放心穿。然而購買當天，真皮的皮衣就出現(xiàn)掉皮的問題。齊先生瞬間對皮衣心灰意冷，上千元購買的皮衣當天就開始掉皮，讓他懷疑這件皮衣的質量問題。于是齊先生找到商家要求退貨，但遭到拒絕。無奈之下，齊先生撥通了12315消費者維權熱線請求幫助。

　　臨沂市工商局商城分局接到分轉的投訴后，執(zhí)法人員與雙方初步取得聯(lián)系。經了解，皮衣確實存在掉皮的現(xiàn)象，齊先生所述情況屬實。而商家卻一直否認是屬于質量問題。執(zhí)法人員介紹，根據(jù)《中華人民共和國消費者權益保護法》第二十四條，經營者提供的商品或者服務不符合質量要求的，消費者可以依照國家規(guī)定、當事人約定退貨，或者要求經營者履行更換、修理等義務。經過調解，商家已經給予退貨，齊先生對處理結果表示滿意。