今年以來(lái)，蘭陵縣神山鎮(zhèn)堅(jiān)持繼承和發(fā)展新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”，圍繞著服務(wù)保障群眾、暢通訴求表達(dá)、排查化解矛盾協(xié)同發(fā)力，將熱線辦理融入網(wǎng)格化治理體系，主動(dòng)到群眾身邊發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、了解訴求，摸排轄區(qū)情況，把服務(wù)落實(shí)到網(wǎng)格、事情解決在網(wǎng)格，從“解決得了”向“解決得好”轉(zhuǎn)變。

　　“接訴即辦”馬上辦，履職盡責(zé)顯成效

　　神山鎮(zhèn)根據(jù)熱線首發(fā)群眾反映事項(xiàng)的類別，依托網(wǎng)格職責(zé)分工實(shí)時(shí)進(jìn)行派單，從源頭上提高熱線辦理精準(zhǔn)性和時(shí)效性。對(duì)于一般事項(xiàng)，直接由網(wǎng)格員處置，提高辦結(jié)效率；對(duì)于需要相關(guān)職能部門聯(lián)合處置的問(wèn)題，網(wǎng)格員第一時(shí)間到現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)了解，并配合相關(guān)職能部門現(xiàn)場(chǎng)處置。同時(shí)，以服務(wù)過(guò)程和服務(wù)結(jié)果“雙滿意”為導(dǎo)向，健全完善提前回訪機(jī)制，對(duì)回訪不滿意的，根據(jù)訴求人意見再次辦理，真正將一件件群眾的煩心事在網(wǎng)格內(nèi)化解，做到小事不出網(wǎng)格。

　　“網(wǎng)格熱線”深融合，溝通渠道無(wú)障礙

　　神山鎮(zhèn)充分發(fā)揮網(wǎng)格員“人熟、地熟、情況熟”優(yōu)勢(shì)，把功夫下在平時(shí)，把工作下沉到每一網(wǎng)格，從源頭排查，以網(wǎng)格員日常巡查走訪、入戶調(diào)查、定期巡查為抓手，主動(dòng)靠前掌握轄區(qū)內(nèi)問(wèn)題和訴求，能解決的及時(shí)解決，同時(shí)，通過(guò)熱線首發(fā)平臺(tái)及時(shí)調(diào)度處置，實(shí)現(xiàn)由“群眾反映”向“主動(dòng)發(fā)現(xiàn)”，由“被動(dòng)處置”向“主動(dòng)解決”轉(zhuǎn)變，將與群眾生活息息相關(guān)的問(wèn)題作為突破口，治“痛點(diǎn)”、梳“卡點(diǎn)”、解“難點(diǎn)”，切實(shí)提升群眾的幸福感、獲得感和安全感。

　　下一步，神山鎮(zhèn)將繼續(xù)深化“熱線+網(wǎng)格”服務(wù)模式和網(wǎng)格化治理體系，持續(xù)抓好接訴即辦，不斷推進(jìn)未訴先辦，深入拓展新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”，實(shí)現(xiàn)“小事不出網(wǎng)格，大事不出村，難事不出鎮(zhèn)”，實(shí)現(xiàn)基層治理真正服務(wù)群眾“零距離”。（通訊員 趙越）