山東移動(dòng)臨沂分公司聚焦家寬裝維支撐核心問(wèn)題，在關(guān)鍵環(huán)節(jié)搭建了齊智支撐平臺(tái)，構(gòu)建面向裝維人員、坐席人員的齊智支撐橋梁。目前，該平臺(tái)支持意圖識(shí)別、語(yǔ)音圖片多模態(tài)交互、多輪會(huì)話等場(chǎng)景能力，自動(dòng)生成解決方案，助力一線裝維、坐席快速處理故障。

　　多觸點(diǎn)，人機(jī)交互更高效

　　在掌上運(yùn)維、工單詳情等頁(yè)面，嵌入平臺(tái)統(tǒng)一入口，便于裝維工程師快速進(jìn)入；同時(shí)結(jié)合本地天氣情況，平臺(tái)生成個(gè)性化提醒話術(shù)，實(shí)現(xiàn)千人千面?zhèn)€性化提醒；該平臺(tái)融合8類常見(jiàn)診斷能力，實(shí)現(xiàn)基于報(bào)障賬號(hào)的智能診斷，并基于診斷結(jié)果，智能推薦問(wèn)題處理方案，裝維工程師可直接點(diǎn)擊推薦方案，一鍵解決當(dāng)前問(wèn)題，極大提高了工作效率。

　　多模態(tài)，人機(jī)交互更智能

　　齊智支撐助手支持39類魔百和故障圖片識(shí)別和提取，裝維可直接發(fā)送現(xiàn)場(chǎng)故障圖片進(jìn)行問(wèn)題分析和方案推薦；平臺(tái)自動(dòng)識(shí)別故障之后，基于平臺(tái)推薦總結(jié)能力，為裝維人員提供對(duì)應(yīng)問(wèn)題的處理方案，并提供快速操作按鈕；該平臺(tái)還支持語(yǔ)音交互功能，可基于裝維語(yǔ)音輸入，自動(dòng)轉(zhuǎn)義和識(shí)別裝維問(wèn)題，并基于問(wèn)題生成處理方案，進(jìn)一步提升裝維交互便捷性。

　　自從該平臺(tái)支撐助手上線后，山東移動(dòng)臨沂分公司已取得了良好的效果，裝維問(wèn)題工單自助解決率顯著提升，裝維問(wèn)題工單自助處理占比提升至63%，裝維問(wèn)題工單處理時(shí)長(zhǎng)壓降45%，助力裝維支撐從+AI向AI+轉(zhuǎn)變。