近日，沂河新區(qū)幸福社區(qū)一戶居民家中因瑣事發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，婆婆突發(fā)身體不適。家人第一時(shí)間撥通了社區(qū)電話，不到十分鐘，社區(qū)工作人員便趕到現(xiàn)場(chǎng)。工作人員背起老人緊急送醫(yī)，留守的同事則默默收拾起凌亂的屋子，為家人煮上一鍋水餃，陪著孩子畫(huà)畫(huà)、講故事。直到深夜，矛盾化解、老人平安歸來(lái)，他們才悄然離開(kāi)……這樣的場(chǎng)景，在幸福社區(qū)并不罕見(jiàn)。而這背后，是一支熱情專業(yè)的守護(hù)隊(duì)伍，用腳步丈量民情，用真心化解矛盾，讓“有困難找社區(qū)”成為居民最安心的選擇。

　　緊急時(shí)刻，他們是“家人”

　　“那天要不是田書(shū)記背我下樓，我真不知道怎么辦?！被貞浧甬?dāng)晚的情景，王女士眼眶濕潤(rùn)。在幸福社區(qū)，像這樣的“緊急響應(yīng)”已成為常態(tài)。無(wú)論是深夜送醫(yī)、調(diào)解爭(zhēng)吵，還是照看獨(dú)居老人、輔導(dǎo)留守兒童，社區(qū)工作人員總是第一時(shí)間化身“臨時(shí)家屬”，用行動(dòng)詮釋“家人”的定義。

　　矛盾化解，靠的是“走心”

　　社區(qū)深諳“家庭和睦是社會(huì)和諧的基石”。為此，他們創(chuàng)新推出“三多三少三處”調(diào)解法（多關(guān)心、多尊重、多鼓勵(lì)；少猜疑、少指責(zé)、少翻舊賬；多想對(duì)方好處、體諒對(duì)方難處、包容對(duì)方短處），并設(shè)立“矛盾調(diào)解委員會(huì)”，讓矛盾在茶香與傾聽(tīng)中消弭。例如，曾因噪音問(wèn)題僵持?jǐn)?shù)月的鄰里，在社區(qū)組織的三方調(diào)解會(huì)上握手言和；因育兒理念沖突險(xiǎn)些離婚的夫妻，通過(guò)心理咨詢和案例分享重拾理解。社區(qū)負(fù)責(zé)人說(shuō)：“調(diào)解不是判對(duì)錯(cuò)，而是幫他們找回愛(ài)的初心?！?/p>

　　長(zhǎng)效守護(hù)，讓幸?！翱沙掷m(xù)”

　　幸福社區(qū)的溫情不只是“救火”，更在于“防火”。他們堅(jiān)持“調(diào)解+回訪”雙軌制，如親子矛盾化解后，網(wǎng)格員十日內(nèi)必上門回訪，確保問(wèn)題不反彈。正是這種“治未病”的智慧，讓熱線工單逐年遞減，取而代之的是樓道里的笑聲、廣場(chǎng)上的舞蹈和社區(qū)辦公室里的一面面錦旗。

　　幸福社區(qū)的故事沒(méi)有驚天動(dòng)地的情節(jié)，有的只是熱粥的溫度、背老人下樓的背影和深夜調(diào)解室的燈光。這里，社區(qū)工作者用“腳底板”走出信任，用“婆婆嘴”聊出和諧，用“真性情”暖透人心。因?yàn)樵谒麄冃闹?，居民的笑容，就是最高的榮譽(yù)；社區(qū)的安寧，便是最好的答卷。