為進一步提升客戶滿意度，擴展客戶訴求渠道，加強與客戶的“面對面”溝通，實現(xiàn)客戶服務“零距離”。近日，山東移動臨沂分公司在各大營業(yè)廳設置“總經理接待日”活動專區(qū)，面對面與客戶溝通交流，通過客戶提出的需求和意見，及時發(fā)現(xiàn)問題并解決，不斷優(yōu)化流程、改進工作，進一步為廣大客戶提供優(yōu)質服務。

　　在沂南縣，沂南分公司總經理在振興路營業(yè)廳服務窗口坐班，帶頭與客戶深入交流，認真傾聽客戶的訴求，解答客戶的疑問，加強與客戶的互動交流，并在現(xiàn)場為客戶講解手機防詐常識，提醒客戶慎重接聽陌生電話、不要點擊陌生短信、不透露自己及家人的身份信息、銀行卡卡號等個人信息，提高識別和防范電信網絡詐騙能力?；顒赢斎绽塾嫹湛蛻?2人次，解答客戶咨詢15件，聽取客戶意見建議5件。

　　下一步，山東移動臨沂分公司將常態(tài)化開展“總經理接待日”活動，將用戶滿意貫穿公司經營服務的全流程，針對用戶提出的焦點問題整理業(yè)務痛點，不斷優(yōu)化服務與業(yè)務流程，持續(xù)為用戶提供更優(yōu)質的“心級服務”，不斷提升客戶滿意度。