臨沂市民孫先生在連鎖超市購(gòu)買了3罐原裝進(jìn)口多美滋奶粉(并贈(zèng)送1罐)，在喝第2罐的時(shí)候，開蓋時(shí)的腥味讓孫先生感覺奶粉異常，沖后腥味依然明顯。
孫先生認(rèn)為奶粉質(zhì)量有問題，多美滋方面卻拿出檢驗(yàn)檢疫證明及報(bào)關(guān)單，證明大牌奶粉質(zhì)量可靠。委托檢測(cè)機(jī)構(gòu)檢測(cè)的話，孫先生則先要自掏腰包，想要維權(quán)的孫先生陷入兩難境地。
5罐奶粉2罐發(fā)腥 消費(fèi)者質(zhì)疑產(chǎn)品質(zhì)量
今年10月18日，孫先生在市區(qū)九州宜家佳三里莊店購(gòu)買了3罐原裝進(jìn)口“多美滋精確盈養(yǎng)幼兒配方奶粉”(凈含量900克，適用于12—36個(gè)月幼兒)，購(gòu)買期間恰逢商場(chǎng)搞活動(dòng)，孫先生獲贈(zèng)1罐同款奶粉。孫先生已經(jīng)信賴多美滋近4年，之前第一個(gè)孩子一直吃該品牌奶粉。
然而，這次購(gòu)買經(jīng)歷卻讓孫先生對(duì)這個(gè)品牌的奶粉質(zhì)量產(chǎn)生了懷疑?！霸诖蜷_第2罐奶粉的時(shí)候，一股腥味撲鼻而來，沖泡后的奶粉腥味更重?！睂O先生喂孩子的時(shí)候，孩子沒喝幾口便一把推開。孫先生便打開了另外一罐奶粉，打開的這罐奶粉與喝完的第一罐在氣味上沒有區(qū)別。
孫先生將第二罐有腥味的奶粉帶到超市中詢問原因?！翱赡苁悄谭壑刑砑拥腄HA等成分本身帶有腥味，導(dǎo)致沖泡后味道有別。”超市銷售人員說。臨走前，超市贈(zèng)送孫先生一罐同款奶粉作為補(bǔ)償。
打開最后一罐奶粉時(shí)，腥味再次出現(xiàn)。為何之前喝的奶粉沒有腥味，而這一次又出現(xiàn)了呢？
奶粉批次先于進(jìn)口貨物報(bào)關(guān)單 多美滋表示“人為失誤”所致
12月3日，孫先生帶著最后一罐奶粉來到超市，再次詢問奶粉發(fā)腥現(xiàn)象是否正常。多美滋臨沂代理商也來到了超市。孫先生當(dāng)場(chǎng)沖泡奶粉，有現(xiàn)場(chǎng)工作人員承認(rèn)奶粉有明顯腥味。
至于奶粉發(fā)腥現(xiàn)象，代理商同樣以“奶粉添加帶有腥味的營(yíng)養(yǎng)成分”為由進(jìn)行回復(fù)。隨后，代理商為孫先生提供了奶粉入境產(chǎn)品檢驗(yàn)檢疫證明及報(bào)關(guān)單證明奶粉質(zhì)量過關(guān)。
在代理商提供的奶粉“入境貨物檢驗(yàn)檢疫證明”(復(fù)印件)中，與孫先生所購(gòu)奶粉同 批次產(chǎn)品共進(jìn)購(gòu)60箱，入境時(shí)間為今年6月13日。然而，在奶粉“進(jìn)口貨物報(bào)關(guān)單”(復(fù)印件)中，進(jìn)口日期顯示為今年2月18日，而孫先生所購(gòu)奶粉罐體上 標(biāo)注的生產(chǎn)日期為今年4月1日。也就是說，報(bào)關(guān)單上的奶粉與孫先生所購(gòu)奶粉并非同一批次。
5日，記者與孫先生來到九州宜家佳三里莊店，多美滋臨沂代理商稱“會(huì)有專人與你聯(lián)系并解釋。”
當(dāng)天下午，多美滋上?？偛繉?duì)外事務(wù)部一王姓負(fù)責(zé)人致電沂蒙晚報(bào)記者，“奶粉中添加的營(yíng)養(yǎng)成分DHA可能會(huì)產(chǎn)生類似于魚腥味的氣味?！敝劣趫?bào)關(guān)單與奶粉批次不同問題，其解釋為“調(diào)資料的時(shí)候不小心拿錯(cuò)，導(dǎo)致報(bào)關(guān)單與產(chǎn)品批次不符?！辈⒈硎緦⑼螁螕?jù)盡快發(fā)給孫先生。
檢測(cè)需先自掏腰包 如何維權(quán)陷入尷尬境地
奶粉外包裝上并沒有標(biāo)注類似“可能出現(xiàn)腥味”的標(biāo)識(shí)。如何判定所購(gòu)奶粉是否合格呢？辦法只有一個(gè)，找權(quán)威機(jī)構(gòu)檢測(cè)，而我市食藥監(jiān)管部門并不具備檢驗(yàn)資質(zhì)。
多美滋上?？偛繉?duì)外事務(wù)部表示，如果孫先生需要檢測(cè)奶粉，有兩種途徑可以選擇，一種為把奶粉送到上海多美滋廠 家內(nèi)部進(jìn)行檢測(cè)，整個(gè)檢測(cè)均為免費(fèi)；另一種為第三方檢測(cè)機(jī)構(gòu)，如果奶粉質(zhì)量確實(shí)不達(dá)標(biāo)，多美滋將承擔(dān)檢測(cè)費(fèi)用及按照法律規(guī)定的所有賠償，如果質(zhì)量合格，費(fèi) 用由孫先生承擔(dān)。
多美滋表示可以為孫先生兌換同等價(jià)值奶粉，而孫先生認(rèn)為多美滋作為一家國(guó)際奶粉大牌企業(yè)，不可能出現(xiàn)不同罐內(nèi)的奶粉出現(xiàn)不同味道的現(xiàn)象，在奶粉發(fā)腥問題上沒有合理的解釋，無法使其信服。然而，自費(fèi)檢測(cè)，又有些不值得。
無有效公章、無報(bào)關(guān)單號(hào)、無境內(nèi)目的地
多美滋沒有提供有效的報(bào)關(guān)單
12月6日，多美滋再次為孫先生提供了一個(gè)A4紙大小的報(bào)關(guān)單，然而，這張報(bào)關(guān)單同樣讓孫先生不能信服。通過 咨詢12360海關(guān)服務(wù)及資料查詢，孫先生對(duì)正規(guī)報(bào)關(guān)單樣式有了大概的了解，不過，多美滋最新提供的報(bào)關(guān)單上沒有任何公章，而且大多數(shù)需要填寫的內(nèi)容均為 空白，“隨便打印一張是不是也有這樣的效果呢？”孫先生對(duì)這張報(bào)關(guān)單真?zhèn)卧俅翁岢鲑|(zhì)疑。
在多美滋最新提供的進(jìn)口貨物報(bào)關(guān)單上，進(jìn)口日期為今年6月14日，晚于孫先生所購(gòu)奶粉生產(chǎn)日期。記者看到報(bào)關(guān)單上方的“預(yù)錄入編號(hào)”及“海關(guān)編號(hào)”均為空白，啟運(yùn)國(guó)為荷蘭，但境內(nèi)目的地竟然為空白，在報(bào)關(guān)單件數(shù)及重量均為空白。
仔細(xì)查看報(bào)關(guān)單，海關(guān)總署要求的18位報(bào)關(guān)單號(hào)及有效公章均沒有體現(xiàn)，而且這一次提供的報(bào)關(guān)單上同樣沒有有效公章，孫先生認(rèn)為多美滋提供的報(bào)關(guān)單“糊弄人”也不足為奇。
記者 趙輝
