“所長在線”劉利文：把惠民便企作為一種使命

　　“來到羅西派出所，我們首先讓群眾感受到的是‘一張笑臉相迎、一把椅子想讓、一杯熱茶相敬、一顆誠心相待、一片熱情相送?！眲⒗恼f。羅西派出所以愛民、利民、便民服務(wù)為載體，將溫暖送往千家萬戶，使“有困難找人民警察”成為現(xiàn)實。

　　為進(jìn)一步改善工作作風(fēng)，提高服務(wù)水平，羅西派出所結(jié)合當(dāng)前工作實際，因地制宜，在工作中推行換位思考工作法，切實將親民、愛民、惠民思想貫穿于日常工作每一環(huán)節(jié)、每一細(xì)節(jié)，提升群眾滿意度。全力打造服務(wù)型派出所新形象。

　　與服務(wù)對象換位思考，提升服務(wù)質(zhì)量。在接待群眾時換位思考，常想“假如我是辦事群眾，我對服務(wù)是否滿意”，常問“我有沒有把群眾的事當(dāng)作自己的事來辦”，做到舉止規(guī)范、態(tài)度和藹、用語文明、解答耐心，切實讓群眾體會到民警的用心、盡心和貼心，讓群眾高興而來、滿意而歸，拉近警民關(guān)系，促進(jìn)警民和諧。為了方便群眾辦理戶口業(yè)務(wù)，戶籍民警做到了推遲下班時間和放棄周末休息時間為在校學(xué)生辦理身份證676人，先后到五區(qū)九縣為無出生證明人員調(diào)查落戶142人，為符合抱養(yǎng)條件的人員落戶5人，恢復(fù)戶口21人。

　　與報警群眾換位思考，提升處警水平。羅西派出所把強化接處警作為提升群眾滿意率的重要途徑，立足接處警源頭精細(xì)化管理，接警時多站在報警群眾角度換位思考，充分理解當(dāng)事群眾報警的急迫心情、對公平公正處警的期待，快速認(rèn)真處警，不斷提升處警能力，掌握用語技巧，做到會說貼心話、多說實用話，把每個“小警情”都當(dāng)作“大事件”來看待，盡最大努力讓雙方當(dāng)事人滿意。 

　　與案件受害人換位思考，強化破案責(zé)任。牢固樹立“民生案件無小事”的理念，在查辦案件時，充分考慮案件受害人心理感受，切實增強破案打擊的責(zé)任感和使命感，把案件偵辦當(dāng)作大事放在心里，盡全力偵破案件，最大限度追回贓款贓物，保護(hù)群眾生命財產(chǎn)安全。

　　“對轄區(qū)企業(yè)來說，派出所就是他們的守護(hù)之神，為企業(yè)營造穩(wěn)定放心的社會環(huán)境是我們義不容辭的職責(zé)所在?！眲⒗脑谠L談中談到，在這方面羅西派出所重點抓好三方面工作，一是做實做牢三級巡防勤務(wù)，動態(tài)布警，動中備勤，警民聯(lián)防，安全共創(chuàng)。二是依托企業(yè)警務(wù)室，抓好企業(yè)內(nèi)部防范，搞好企業(yè)職工法律教育，做好安全防范培訓(xùn)。三是為企業(yè)開通綠色通道，創(chuàng)新服務(wù)渠道，在流動人口管理、居住證辦理、消防監(jiān)督檢查等業(yè)務(wù)，不以管理者自居，主動跟進(jìn)，上門服務(wù)。

　　“群眾看公安關(guān)鍵看破案，打擊是最好的防范?！眲⒗恼f，羅西派出所始終堅持把維護(hù)穩(wěn)定，打擊犯罪作為神圣職責(zé)，切實履行自身職能，有效維護(hù)轄區(qū)治安穩(wěn)定。

　　2014年，羅西派出所全年共打擊處理各類違法犯罪嫌疑人133人，比去年增幅171%，破獲刑事案件60起，其中刑事拘留33人，抓獲上網(wǎng)逃犯5人，直接取保候?qū)?人，逮捕20人，移送起訴25人，打掉團(tuán)伙8個；行政拘留62人，單處行政罰款20人，警告8人。

　　“所長在線”網(wǎng)絡(luò)訪談欄目是由臨沂市公安局、大眾網(wǎng)聯(lián)合主辦，第13期上線嘉賓為高新區(qū)羅西派出所所長劉利文，直播結(jié)束后，網(wǎng)友們可點擊“所長在線”系列專題，隨時瀏覽。（專題地址：http://xiutang16.cn/2014/szzx/）

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