“所長在線”劉利文：把惠民便企作為一種使命

　　“來到羅西派出所，我們首先讓群眾感受到的是‘一張笑臉相迎、一把椅子想讓、一杯熱茶相敬、一顆誠心相待、一片熱情相送?！眲⒗恼f。羅西派出所以愛民、利民、便民服務為載體，將溫暖送往千家萬戶，使“有困難找人民警察”成為現(xiàn)實。

　　為進一步改善工作作風，提高服務水平，羅西派出所結合當前工作實際，因地制宜，在工作中推行換位思考工作法，切實將親民、愛民、惠民思想貫穿于日常工作每一環(huán)節(jié)、每一細節(jié)，提升群眾滿意度。全力打造服務型派出所新形象。

　　與服務對象換位思考，提升服務質量。在接待群眾時換位思考，常想“假如我是辦事群眾，我對服務是否滿意”，常問“我有沒有把群眾的事當作自己的事來辦”，做到舉止規(guī)范、態(tài)度和藹、用語文明、解答耐心，切實讓群眾體會到民警的用心、盡心和貼心，讓群眾高興而來、滿意而歸，拉近警民關系，促進警民和諧。為了方便群眾辦理戶口業(yè)務，戶籍民警做到了推遲下班時間和放棄周末休息時間為在校學生辦理身份證676人，先后到五區(qū)九縣為無出生證明人員調查落戶142人，為符合抱養(yǎng)條件的人員落戶5人，恢復戶口21人。

　　與報警群眾換位思考，提升處警水平。羅西派出所把強化接處警作為提升群眾滿意率的重要途徑，立足接處警源頭精細化管理，接警時多站在報警群眾角度換位思考，充分理解當事群眾報警的急迫心情、對公平公正處警的期待，快速認真處警，不斷提升處警能力，掌握用語技巧，做到會說貼心話、多說實用話，把每個“小警情”都當作“大事件”來看待，盡最大努力讓雙方當事人滿意。 

　　與案件受害人換位思考，強化破案責任。牢固樹立“民生案件無小事”的理念，在查辦案件時，充分考慮案件受害人心理感受，切實增強破案打擊的責任感和使命感，把案件偵辦當作大事放在心里，盡全力偵破案件，最大限度追回贓款贓物，保護群眾生命財產安全。

　　“對轄區(qū)企業(yè)來說，派出所就是他們的守護之神，為企業(yè)營造穩(wěn)定放心的社會環(huán)境是我們義不容辭的職責所在?！眲⒗脑谠L談中談到，在這方面羅西派出所重點抓好三方面工作，一是做實做牢三級巡防勤務，動態(tài)布警，動中備勤，警民聯(lián)防，安全共創(chuàng)。二是依托企業(yè)警務室，抓好企業(yè)內部防范，搞好企業(yè)職工法律教育，做好安全防范培訓。三是為企業(yè)開通綠色通道，創(chuàng)新服務渠道，在流動人口管理、居住證辦理、消防監(jiān)督檢查等業(yè)務，不以管理者自居，主動跟進，上門服務。

　　“群眾看公安關鍵看破案，打擊是最好的防范?！眲⒗恼f，羅西派出所始終堅持把維護穩(wěn)定，打擊犯罪作為神圣職責，切實履行自身職能，有效維護轄區(qū)治安穩(wěn)定。

　　2014年，羅西派出所全年共打擊處理各類違法犯罪嫌疑人133人，比去年增幅171%，破獲刑事案件60起，其中刑事拘留33人，抓獲上網(wǎng)逃犯5人，直接取保候審8人，逮捕20人，移送起訴25人，打掉團伙8個；行政拘留62人，單處行政罰款20人，警告8人。

　　“所長在線”網(wǎng)絡訪談欄目是由臨沂市公安局、大眾網(wǎng)聯(lián)合主辦，第13期上線嘉賓為高新區(qū)羅西派出所所長劉利文，直播結束后，網(wǎng)友們可點擊“所長在線”系列專題，隨時瀏覽。（專題地址：http://xiutang16.cn/2014/szzx/）

　　各位網(wǎng)友如果還有什么需要咨詢或解決的問題，可將問題發(fā)送至lydzwxw@163.com，注明“所長在線”問題征集，或進入大眾論壇進行討論www.dzwww.com/0539/，也可將問題發(fā)至新浪微博@臨沂大眾網(wǎng)，或關注臨沂大眾網(wǎng)微信公眾號linyidzw，撥打本網(wǎng)熱線電話0539—7037770，大眾網(wǎng)記者會將問題繼續(xù)轉達給劉利文，并給各位網(wǎng)友進行一一回復。