摸到特警的槍械，小朋友興奮不已
市民現(xiàn)場領(lǐng)取新春日歷
市民現(xiàn)場體驗(yàn)特警裝備
特警向市民介紹裝備知識
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記者 鄧夢嬌 通訊員 趙桂棟 王凱）今年1月10日是全國第30個110宣傳日。10日上午，臨沂市公安局會同蘭山公安分局在臨沂人民廣場舉辦了“群眾的110，你我的30年”主題宣傳活動。大眾網(wǎng)記者了解到，2015年，全市各級110報(bào)警服務(wù)臺共接到無效報(bào)警電話160余萬起，占全部報(bào)警電話的82%；其中騷擾電話33萬余起，占全部報(bào)警電話的21%。
近年來，臨沂市公安機(jī)關(guān)以民意為引領(lǐng)，通過完善工作機(jī)制，提高執(zhí)法規(guī)范化建設(shè)水平，推出便民新舉措，推動和諧警民關(guān)系建設(shè)，進(jìn)一步提升110接處警服務(wù)工作質(zhì)量，不斷回應(yīng)廣大人民群眾的新期待、新要求，全力打造群眾的110。 2015年，全市各級110報(bào)警服務(wù)臺共接報(bào)警電話192萬余個，有效報(bào)警求助29萬余起，居全省公安機(jī)關(guān)的第三位。通過接處警抓獲各類違法犯罪嫌疑人2000余人，救助危難中的群眾600余名，為維護(hù)社會和諧穩(wěn)定作出了突出貢獻(xiàn)。2004年2月，臨沂市公安局110報(bào)警服務(wù)臺在山東省率先實(shí)現(xiàn)了市級公安機(jī)關(guān) 110、119、122“三臺合一”，統(tǒng)一受理全市范圍內(nèi)的報(bào)警求助，2007年至今，110報(bào)警服務(wù)臺連年被評為省級“青年文明號”，先后被授予全國公安機(jī)關(guān)110接處警工作先進(jìn)集體、全省優(yōu)秀公安基層單位等榮譽(yù)稱號。
扁平化指揮，快速反應(yīng)能力取得新跨越
第一時間發(fā)現(xiàn)街面違法犯罪，第一時間發(fā)出處警指令，從“被動觸碰”警務(wù)變?yōu)椤爸鲃酉劝l(fā)”警務(wù)，這是扁平化指揮的威力。按照“一個中心、一級接警”、“一道警令統(tǒng)一指揮，一個目標(biāo)分類處警”的工作原則，根據(jù)警情性質(zhì)、事態(tài)規(guī)模、緊急程度，按照工作程序，直接、就近、分類指揮出警。110報(bào)警服務(wù)臺接警后，直接指令派出所、刑警、交警、消防、巡警等一線處警單位和警務(wù)工作站執(zhí)勤警力出警，實(shí)現(xiàn)了點(diǎn)對點(diǎn)扁平化指揮。為進(jìn)一步提高效率，將城區(qū)街面巡邏力量納入110接處警體系，科學(xué)劃分巡區(qū)、巡段，在實(shí)行24小時網(wǎng)格化巡邏防控的同時，隨時根據(jù)110報(bào)警服務(wù)臺指令處置110警情或設(shè)卡堵截，實(shí)現(xiàn)了由“轄區(qū)處警”向“就近處警”、由“坐等報(bào)警”向“動態(tài)處警”的轉(zhuǎn)變，進(jìn)一步完善了城區(qū)巡邏及接處警工作機(jī)制，減輕了派出所的接處警壓力，提高了接處警工作水平。
規(guī)范化建設(shè)，警務(wù)實(shí)戰(zhàn)能力取得新發(fā)展
近年來，全市公安110指揮中心全面規(guī)范接處警各環(huán)節(jié)，健全完善接處警工作機(jī)制，通過規(guī)范完善執(zhí)法流程、執(zhí)法語言、行為標(biāo)準(zhǔn)和操作細(xì)則，進(jìn)一步明確了接警、報(bào)告、指揮、出警、處警、反饋和監(jiān)督等環(huán)節(jié)的職責(zé)和程序。
全市各出警單位配發(fā)了300余套110現(xiàn)場勘查取證器材箱和現(xiàn)場執(zhí)法記錄儀。接報(bào)警后，民警在出警途中將出警時間、地點(diǎn)、警情類別、處警人員等內(nèi)容錄入現(xiàn)場執(zhí)法記錄儀，到達(dá)現(xiàn)場后對現(xiàn)場情況和處置過程進(jìn)行錄音、錄像、拍照，處警完畢后將采集的視頻、音頻資料集中保存入檔，使處警過程采集的數(shù)字化證據(jù)，成為依法公正辦案不可或缺的第一手證據(jù)。同時，依托視頻監(jiān)控全覆蓋工程建設(shè)，將各類監(jiān)控圖像納入各級指揮中心。把黨政首腦機(jī)關(guān)、要害部位、治安復(fù)雜區(qū)域、重點(diǎn)保衛(wèi)單位圖像信號及時傳入指揮中心，切實(shí)提高指揮中心對社會面的監(jiān)控能力，增強(qiáng)指揮中心的實(shí)戰(zhàn)職能。
開通12110短信報(bào)警，服務(wù)公眾手段取得新開拓
因便民而生，因利民而強(qiáng)。臨沂市公安機(jī)關(guān)110在為民、便民、利民服務(wù)上不懈探索，不斷拓寬為民服務(wù)的新渠道，便民、利民的服務(wù)不斷完善。
2013年11月份，臨沂市公安機(jī)關(guān)開通了12110短信報(bào)警系統(tǒng)。短信報(bào)警是公安部門推出的便民服務(wù)新舉措，能夠滿足特殊群體、特定環(huán)境、特殊案件報(bào)警等要求，是對110電話報(bào)警的有效補(bǔ)充和拓展。所有山東號段的移動、聯(lián)通、電信的手機(jī)用戶，在不方便語音報(bào)警的情形下，通過手機(jī)向12110發(fā)送短信即可進(jìn)行報(bào)警、求助。
警情短信回訪，和諧警民關(guān)系建設(shè)取得新突破
１１０接處警工作應(yīng)該干什么、怎么干、干得怎么樣？對于這些問題，公安機(jī)關(guān)轉(zhuǎn)變理念圍著群眾的評價(jià)和要求轉(zhuǎn)，把考核的權(quán)利交給群眾，從而促使民警自覺在保民安、幫民困、解民憂、為民服務(wù)上想辦法、下功夫。
目前，市公安局對全市報(bào)警群眾進(jìn)行“全覆蓋”式回訪。每日自動提取手機(jī)報(bào)警信息，通過批量發(fā)送短信的方式對警情進(jìn)行回訪，征求報(bào)警群眾對接處警工作的滿意度及意見建議，并能自動分析統(tǒng)計(jì)，直觀展示回訪結(jié)果。每月將各分縣局滿意度及不滿意原因分析進(jìn)行通報(bào)，并督促各單位查實(shí)問題后，提出相應(yīng)的整改措施，積極予以改進(jìn)，不斷提升群眾安全感、滿意度。今年以來，通過開展群眾滿意度回訪，人民群眾對110接處警工作的滿意度提升4.45%，達(dá)到96.70%。
危難時刻，群眾最先想到和最信得過的就是110。2015年，全市110報(bào)警服務(wù)臺共服務(wù)群眾7000余人次，挽救自殺群眾50余人，找尋走失老人、兒童60余人次，救助危難中的群眾100余名。遇到緊急情況，撥打110求助成為市民的首要反應(yīng)。但是，在日常生活中，還有許多人民群眾不明確110受理報(bào)警求助的范圍，有的群眾家里沒有水了、暖氣不熱等情況，均撥打110報(bào)警。更有甚者，為圖一時刺激，撥打110謊報(bào)警情，或者騷擾、辱罵110接警員，嚴(yán)重?cái)_亂接處警工作秩序。
據(jù)悉，2015年，全市各級110報(bào)警服務(wù)臺共接到無效報(bào)警電話160余萬起，占全部報(bào)警電話的82%；其中騷擾電話33萬余起，占全部報(bào)警電話的21%。大量無效報(bào)警以及騷擾電話的打入，讓110報(bào)警服務(wù)臺不堪重負(fù)，對原本有限的警力資源造成巨大的浪費(fèi)，使真正需要報(bào)警求助的群眾由于線路占用而無法打進(jìn)。在此，警方呼吁廣大市民，請珍惜善待有限且緊張的警力資源。
延伸閱讀：如何正確使用110
110報(bào)警服務(wù)臺接受報(bào)警范圍是：（一）刑事案件；（二）治安案（事）件；（三）危及人身、財(cái)產(chǎn)安全或者社會治安秩序的群體性事件；（四）自然災(zāi)害、治安災(zāi)害事故；（五）其他需要公安機(jī)關(guān)緊急處置的與違法犯罪有關(guān)的報(bào)警。
110報(bào)警服務(wù)臺受理緊急求助的范圍是：（一）發(fā)生溺水、墜樓、自殺等危急情況，需要公安機(jī)關(guān)緊急救助的；（二）老人、兒童及智障人員、精神疾病患者等行為能力、辨別能力差的人員走失，需要公安機(jī)關(guān)在一定范圍內(nèi)幫助查找的；（三）公眾遇到危難，處于孤立無援狀況，需要立即救助的；（四）涉及水、電、氣、熱等公共設(shè)施出現(xiàn)險(xiǎn)情，威脅公共安全、公眾生命或者財(cái)產(chǎn)安全和生產(chǎn)生活秩序，需要公安機(jī)關(guān)先期緊急處置的；（五）各種可能引發(fā)人身傷亡事故或公私財(cái)產(chǎn)重大損失的險(xiǎn)情，需要公安機(jī)關(guān)緊急處置的；（六）需要公安機(jī)關(guān)處理的其他緊急求助事項(xiàng)。
