提升納稅人滿意度備戰(zhàn)營改增

　　大眾網(wǎng)臨沂訊 近日，隨著全面推開營改增時點的臨近，納稅人代開票業(yè)務(wù)高峰和納稅服務(wù)咨詢投訴增多等實際情況，龍口市地稅局積極采取多項措施，有效應(yīng)對辦稅高峰，切實幫助納稅人解決辦稅涉稅困難，最大限度滿足納稅人服務(wù)需求。

　　增強(qiáng)主動服務(wù)意識，在服務(wù)納稅人的過程中充分了解納稅人的真實想法和實際需求，提供適度合理的服務(wù)，增強(qiáng)納稅服務(wù)的主動性和針對性；提供延時服務(wù)，對已取號納稅人的涉稅事項，即使到下班時間也要辦理完成，避免納稅人“來回跑”，節(jié)約納稅人辦稅時間。

　　通過對熱線電話咨詢的高頻事項、征集的納稅人需求意見等的分析，梳理出重點服務(wù)宣傳內(nèi)容，開展“營改增”輔導(dǎo)宣傳服務(wù)，滿足納稅人的服務(wù)需求；加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，確保前臺每位工作人員熟練掌握所辦業(yè)務(wù)，“一人多崗，一人多能”，每個窗口實現(xiàn)“一窗出件”，堅決杜絕推諉扯皮，確保工作時間崗位互補(bǔ)，運(yùn)轉(zhuǎn)流暢。

　　深入落實納稅服務(wù)規(guī)范和稅務(wù)行政審批改革制度，簡化辦稅流程，精簡辦稅資料，減輕納稅人程序性負(fù)擔(dān)；對能夠即時辦結(jié)或不需要審批的事項，實行即時受理、即時辦結(jié)，對必須審批的業(yè)務(wù)，精簡納稅人提交的資料，限時辦結(jié)，同時壓縮辦稅服務(wù)廳與內(nèi)部科室間資料流轉(zhuǎn)次數(shù)，節(jié)省納稅人辦稅時間。

　　利用電子顯示屏、公告欄、電話、微信平臺等將營改增有關(guān)事項提前告知納稅人，提示納稅人合理安排時間，錯開辦稅高峰，有效分流服務(wù)廳前臺集中辦稅的壓力。確保納稅人5月1日營改增能夠正常辦理業(yè)務(wù)羸得了寶貴的時間，平穩(wěn)推進(jìn)營改增。（通訊員 姜雪鵬）