提升納稅人滿意度備戰(zhàn)營(yíng)改增

　　大眾網(wǎng)臨沂訊 近日，隨著全面推開(kāi)營(yíng)改增時(shí)點(diǎn)的臨近，納稅人代開(kāi)票業(yè)務(wù)高峰和納稅服務(wù)咨詢投訴增多等實(shí)際情況，龍口市地稅局積極采取多項(xiàng)措施，有效應(yīng)對(duì)辦稅高峰，切實(shí)幫助納稅人解決辦稅涉稅困難，最大限度滿足納稅人服務(wù)需求。

　　增強(qiáng)主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，在服務(wù)納稅人的過(guò)程中充分了解納稅人的真實(shí)想法和實(shí)際需求，提供適度合理的服務(wù)，增強(qiáng)納稅服務(wù)的主動(dòng)性和針對(duì)性；提供延時(shí)服務(wù)，對(duì)已取號(hào)納稅人的涉稅事項(xiàng)，即使到下班時(shí)間也要辦理完成，避免納稅人“來(lái)回跑”，節(jié)約納稅人辦稅時(shí)間。

　　通過(guò)對(duì)熱線電話咨詢的高頻事項(xiàng)、征集的納稅人需求意見(jiàn)等的分析，梳理出重點(diǎn)服務(wù)宣傳內(nèi)容，開(kāi)展“營(yíng)改增”輔導(dǎo)宣傳服務(wù)，滿足納稅人的服務(wù)需求；加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，確保前臺(tái)每位工作人員熟練掌握所辦業(yè)務(wù)，“一人多崗，一人多能”，每個(gè)窗口實(shí)現(xiàn)“一窗出件”，堅(jiān)決杜絕推諉扯皮，確保工作時(shí)間崗位互補(bǔ)，運(yùn)轉(zhuǎn)流暢。

　　深入落實(shí)納稅服務(wù)規(guī)范和稅務(wù)行政審批改革制度，簡(jiǎn)化辦稅流程，精簡(jiǎn)辦稅資料，減輕納稅人程序性負(fù)擔(dān)；對(duì)能夠即時(shí)辦結(jié)或不需要審批的事項(xiàng)，實(shí)行即時(shí)受理、即時(shí)辦結(jié)，對(duì)必須審批的業(yè)務(wù)，精簡(jiǎn)納稅人提交的資料，限時(shí)辦結(jié)，同時(shí)壓縮辦稅服務(wù)廳與內(nèi)部科室間資料流轉(zhuǎn)次數(shù)，節(jié)省納稅人辦稅時(shí)間。

　　利用電子顯示屏、公告欄、電話、微信平臺(tái)等將營(yíng)改增有關(guān)事項(xiàng)提前告知納稅人，提示納稅人合理安排時(shí)間，錯(cuò)開(kāi)辦稅高峰，有效分流服務(wù)廳前臺(tái)集中辦稅的壓力。確保納稅人5月1日營(yíng)改增能夠正常辦理業(yè)務(wù)羸得了寶貴的時(shí)間，平穩(wěn)推進(jìn)營(yíng)改增。（通訊員 姜雪鵬）