大眾網(wǎng)記者 李梅 臨沂報(bào)道

　　3月13日，臨沂市人民政府新聞辦公室召開(kāi)新聞發(fā)布會(huì)，介紹優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境助力提振消費(fèi)和消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作有關(guān)情況。記者會(huì)上了解到，2024年全市市場(chǎng)監(jiān)管部門和消協(xié)組織解決“熱線?首發(fā)”等群眾訴求13.8萬(wàn)件，幫助消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失758.7萬(wàn)元。

　　2024年，全市市場(chǎng)監(jiān)管系統(tǒng)和消協(xié)組織在市委、市政府的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，以“走在前、挑大梁”的使命擔(dān)當(dāng)，錨定“走在前、進(jìn)位次、提水平”目標(biāo)，聚焦現(xiàn)代化強(qiáng)市目標(biāo)，加強(qiáng)消費(fèi)環(huán)境建設(shè)，促進(jìn)消費(fèi)擴(kuò)容提質(zhì)。

　　深化放心消費(fèi)行動(dòng)，促進(jìn)消費(fèi)引流回流。推動(dòng)商貿(mào)、文旅等12個(gè)行業(yè)持續(xù)開(kāi)展放心消費(fèi)行動(dòng)，引導(dǎo)廣大經(jīng)營(yíng)主體完善消費(fèi)環(huán)節(jié)經(jīng)營(yíng)者首問(wèn)或先行賠付制度，在商超、市場(chǎng)、景區(qū)等消費(fèi)聚集區(qū)域規(guī)范提升消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站154處，培育“燈火蘭山·新瑯琊”等省級(jí)、市級(jí)放心消費(fèi)單位690家，“紅色沂蒙 誠(chéng)信經(jīng)營(yíng) 放心消費(fèi)在臨沂”進(jìn)一步叫響，在全國(guó)百城消費(fèi)者滿意度測(cè)評(píng)中居27位，較前一年度提高13個(gè)位次。

　　開(kāi)展質(zhì)量提升行動(dòng)，提高消費(fèi)供給質(zhì)量。加強(qiáng)品牌建設(shè)、標(biāo)準(zhǔn)引領(lǐng)和售后認(rèn)證，推動(dòng)企業(yè)增品種、提品質(zhì)、創(chuàng)品牌，培育“首席質(zhì)量官”達(dá)1000名，10家企業(yè)入選“中國(guó)品牌價(jià)值評(píng)價(jià)榜單”，22個(gè)產(chǎn)品入選“好品山東”，蒙陰蜜桃入選全國(guó)“區(qū)域品牌（地理標(biāo)志）”百?gòu)?qiáng)榜第8位、桃類第1位，引導(dǎo)企業(yè)參與設(shè)備更新、消費(fèi)品以舊換新等國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)12項(xiàng)，54家企業(yè)通過(guò)國(guó)家良好售后認(rèn)證，持續(xù)引領(lǐng)消費(fèi)向高端優(yōu)質(zhì)升級(jí)。

　　加強(qiáng)經(jīng)營(yíng)合規(guī)監(jiān)管，守牢消費(fèi)安全底線。守護(hù)食品安全，全市食品安全監(jiān)督抽查60621批次，對(duì)3689家學(xué)校食堂全覆蓋檢查，規(guī)范農(nóng)村食品經(jīng)營(yíng)者和供貨商1.86萬(wàn)家。確保藥品安全，全市監(jiān)測(cè)藥品、醫(yī)療器械、化妝品網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)主體2萬(wàn)余家次，聯(lián)合衛(wèi)健、醫(yī)?！叭t(yī)”協(xié)同檢查經(jīng)營(yíng)使用單位407家，發(fā)現(xiàn)上報(bào)不良反應(yīng)36197例。嚴(yán)把產(chǎn)品質(zhì)量，市級(jí)監(jiān)督抽查兒童和學(xué)生用品200批次、燃?xì)庠罹?28批次，九大工業(yè)產(chǎn)業(yè)市級(jí)抽查合格率97.14%。

　　抓實(shí)進(jìn)首發(fā)用首發(fā)，提升消費(fèi)維權(quán)效能。2024年全市市場(chǎng)監(jiān)管部門和消協(xié)組織解決“熱線?首發(fā)”等群眾訴求13.8萬(wàn)件，幫助消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失758.7萬(wàn)元，市消協(xié)連續(xù)三次獲得全國(guó)消費(fèi)維權(quán)先進(jìn)集體。堅(jiān)持優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境和優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境“兩手抓”，與公安、司法、熱線等單位建立惡意投訴舉報(bào)聯(lián)合規(guī)制機(jī)制，讓經(jīng)營(yíng)者擺脫個(gè)別惡意投訴舉報(bào)人的困擾，將精力放在為更多消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)上面。

　　今年是“十四五”收官之年，也是“十五五”謀篇布局之年。中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)確定2025年全國(guó)消協(xié)組織消費(fèi)維權(quán)年主題為“共筑滿意消費(fèi)”。年主題的涵義是，各級(jí)各部門要以提升消費(fèi)體驗(yàn)為目標(biāo)，強(qiáng)化消費(fèi)維權(quán)，助力消費(fèi)政策，傳播消費(fèi)知識(shí)，有力有效履行保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益法定職責(zé)，推動(dòng)提升消費(fèi)維權(quán)社會(huì)共治水平，為全方位提振消費(fèi)、促進(jìn)高質(zhì)量發(fā)展提供強(qiáng)勁動(dòng)力。

　　圍繞“共筑滿意消費(fèi)”維權(quán)年主題，全市市場(chǎng)監(jiān)管部門和消協(xié)組織將認(rèn)真落實(shí)市委、市政府提振消費(fèi)工作部署，從近期和長(zhǎng)遠(yuǎn)出發(fā)，做好三個(gè)階段的工作：

　　第一階段，著眼今年一季度，組織“優(yōu)環(huán)境·促消費(fèi)”新春季系列活動(dòng)。一是開(kāi)展優(yōu)惠讓利活動(dòng)。聯(lián)合商務(wù)、文旅等部門在汽車、家居、家電、數(shù)碼產(chǎn)品、景區(qū)等行業(yè)領(lǐng)域開(kāi)展優(yōu)惠讓利活動(dòng)，引導(dǎo)放心消費(fèi)單位明示優(yōu)惠讓利的商品品類、服務(wù)措施和暖心承諾。二是開(kāi)展“你點(diǎn)我檢·服務(wù)惠民生”活動(dòng)。根據(jù)群眾意愿，有針對(duì)性抽檢食品100批次、快檢200批次。三是開(kāi)展放心消費(fèi)體驗(yàn)體察活動(dòng)。組織媒體記者、消費(fèi)者代表等組成消費(fèi)體驗(yàn)團(tuán)，到“好品山東”等品牌企業(yè)、“泰山品質(zhì)”等高端品質(zhì)認(rèn)證企業(yè)、消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站、消費(fèi)教育基地等地，體驗(yàn)全新消費(fèi)場(chǎng)景。

　　第二階段，著眼今年全年，開(kāi)展“放心消費(fèi)在臨沂”行動(dòng)。著力打造更多放心消費(fèi)場(chǎng)景，培育放心商店、市場(chǎng)、網(wǎng)店等單位1000家;重點(diǎn)推動(dòng)臨沂商城動(dòng)態(tài)發(fā)展線下購(gòu)物無(wú)理由退貨單位2000家、消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站100家、放心消費(fèi)直播間10家以上。聚焦產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展和人民群眾消費(fèi)需求，推進(jìn)大規(guī)模設(shè)備更新和消費(fèi)品以舊換新等領(lǐng)域9項(xiàng)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)制修訂，以標(biāo)準(zhǔn)促進(jìn)消費(fèi)提質(zhì)升級(jí)。加強(qiáng)“好品山東”培育，提供有機(jī)產(chǎn)品、綠色產(chǎn)品、優(yōu)質(zhì)食品農(nóng)產(chǎn)品和良好售后認(rèn)證服務(wù)，創(chuàng)造更多惠及群眾生活的高端產(chǎn)品。

　　第三階段，著眼未來(lái)三年，啟動(dòng)優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境三年行動(dòng)。圍繞打造區(qū)域性消費(fèi)中心城市，將聯(lián)合發(fā)改、工信、商務(wù)、文旅、交通等部門，在全市重點(diǎn)消費(fèi)領(lǐng)域啟動(dòng)消費(fèi)供給提質(zhì)、消費(fèi)秩序優(yōu)化、消費(fèi)維權(quán)提效、消費(fèi)環(huán)境共治、消費(fèi)環(huán)境引領(lǐng)等五大行動(dòng)。爭(zhēng)取到2027年，臨沂市商品、服務(wù)質(zhì)量顯著提高，經(jīng)營(yíng)者誠(chéng)信意識(shí)普遍增強(qiáng)，消費(fèi)便利度、舒適度、滿意度大幅提升，以更好的消費(fèi)環(huán)境贏得更多的人氣“流量”和更大的消費(fèi)“增量”。