大眾網(wǎng)記者 李梅 臨沂報(bào)道

　　3月13日，臨沂市人民政府新聞辦公室召開新聞發(fā)布會(huì)，介紹優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境助力提振消費(fèi)和消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作有關(guān)情況。蘭山區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管部門始終把保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益作為踐行沂蒙精神、深化“黨群同心”的重要舉措，以“12345?臨沂首發(fā)”工作為抓手，全力提升消費(fèi)維權(quán)效能。

　　完善消費(fèi)維權(quán)網(wǎng)絡(luò)。聯(lián)合司法、熱線等單位，推進(jìn)消費(fèi)糾紛行政調(diào)解、人民調(diào)解、司法調(diào)解聯(lián)動(dòng)機(jī)制建設(shè)，形成部門協(xié)同、社會(huì)共治工作格局；指導(dǎo)企業(yè)建立消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站，完善消費(fèi)糾紛處理制度和流程，在全區(qū)形成橫到邊、縱到底的消費(fèi)維權(quán)網(wǎng)絡(luò)體系。

　　開展放心消費(fèi)行動(dòng)。矛盾糾紛源于市場(chǎng)，解決問題的根源也在市場(chǎng)。推動(dòng)企業(yè)落實(shí)主體責(zé)任，配齊食品、質(zhì)量總監(jiān)和安全員，建立質(zhì)量管理體系和售后“無憂退貨”、先行賠付制度。同時(shí)，在大型商超和商業(yè)綜合體推行投訴信息自主公示，倒逼企業(yè)提高商品質(zhì)量和服務(wù)水平。

　　加大源頭治理力度。利用“12345?臨沂首發(fā)”和全國(guó)12315平臺(tái)大數(shù)據(jù)，定期梳理分析消費(fèi)投訴熱點(diǎn)焦點(diǎn)，對(duì)投訴集中的企業(yè)、行業(yè)和領(lǐng)域，采取合規(guī)指導(dǎo)、監(jiān)督抽檢、信用管理、執(zhí)法查處等綜合手段，推動(dòng)問題源頭化解，從“辦好一件事”到解決一類事、防范一類事，2024年市場(chǎng)監(jiān)管領(lǐng)域消費(fèi)投訴同比下降19.25%。

　　群眾消費(fèi)無“小事”。下一步，蘭山區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局將堅(jiān)持新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”，推進(jìn)消費(fèi)環(huán)境共建共治共享，全力維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，為提振消費(fèi)貢獻(xiàn)市監(jiān)力量。