大眾網(wǎng)·海報(bào)新聞見習(xí)記者 李童童 王金慧 臨沂報(bào)道

　　蘭陵縣莊塢鎮(zhèn)便民服務(wù)大廳在蘭陵縣行政審批局的領(lǐng)導(dǎo)和莊塢鎮(zhèn)黨委、政府指導(dǎo)下，按照蘭陵縣委縣政府關(guān)于對(duì)全縣“放管服”工作的部署要求，通過開展微笑服務(wù)，改進(jìn)工作作風(fēng)，加大宣傳引導(dǎo)，窗口服務(wù)質(zhì)效得到進(jìn)一步提升，辦事群眾滿意度普遍增強(qiáng)。用“微笑”打造窗口名片，“微笑”已然成為莊塢窗口服務(wù)最好的名片。

　　注重開展微笑式服務(wù),著力規(guī)范服務(wù)水平

　　窗口工作人員在開展接待引導(dǎo)服務(wù)時(shí)，能夠始終保持面帶微笑、語言文明、耐心溫和、客氣禮貌，做到了主動(dòng)接問、明白答復(fù)、首問負(fù)責(zé)、一次告知；能夠始終以便民利民為出發(fā)點(diǎn)，針對(duì)服務(wù)對(duì)象提出的各類問題，認(rèn)真傾聽、細(xì)致解答，符合辦理?xiàng)l件的立即辦理，不推不靠、不拖不等，今年以來共辦理政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)390余件，全部得到辦事群眾的好評(píng)。

　　注重開展作風(fēng)改進(jìn)，努力提高群眾滿意度

　　窗口工作人員始終踐行“民政為民、民政愛民”工作理念，以政務(wù)服務(wù)中心規(guī)范化建設(shè)為契機(jī)，把深入開展廉政作風(fēng)建設(shè)作為窗口服務(wù)工作提質(zhì)增效的重要抓手，通過定期參加大廳組織的集中培訓(xùn)，不斷增強(qiáng)做好本職工作的自覺性和責(zé)任感。同時(shí)不定期對(duì)工作開展情況進(jìn)行回頭看，及時(shí)找準(zhǔn)問題與不足，努力加以整改，堅(jiān)決杜絕不作為、亂作為、亂收費(fèi)、以權(quán)謀私等不法現(xiàn)象，保持了窗口清正廉潔務(wù)實(shí)的良好形象。

　　注重加大宣傳力度，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)效

　　窗口始終以承擔(dān)社會(huì)責(zé)任、解決民生問題為立足點(diǎn)，踐行創(chuàng)新為民服務(wù)舉措，通過宣傳幫助“愛山東”APP的下載和印制高頻事項(xiàng)辦事指南和宣傳彩頁等形式，旨在為服務(wù)對(duì)象提供更加便捷、高效、優(yōu)質(zhì)的政務(wù)服務(wù)，努力讓群眾辦理業(yè)務(wù)過程更省心、更暖心、更舒心。

　　蘭陵縣莊塢鎮(zhèn)將進(jìn)一步倡導(dǎo)做實(shí)“微小服務(wù)”，打通居民精細(xì)服務(wù)“最后一百米”，有效提升居民群眾的獲得感、幸福感和滿意感。