政務(wù)大廳作為直接面對企業(yè)群眾的服務(wù)窗口，是城市文明形象的重要體現(xiàn)。臨沂高新區(qū)行政審批服務(wù)局持續(xù)優(yōu)化服務(wù)方式，提升政務(wù)服務(wù)水平，常態(tài)化開展文明城市創(chuàng)建工作。

　　增強幫辦服務(wù)水平，設(shè)立學(xué)雷鋒志愿服務(wù)站。幫辦人員及時為企業(yè)群眾提供無障礙服務(wù)、文明引導(dǎo)、業(yè)務(wù)咨詢等志愿活動。大廳配備了便民醫(yī)藥箱、飲水機、一次性水杯、便箋紙、針線包、免費手機充電等貼心服務(wù)設(shè)施。同時自助服務(wù)區(qū)設(shè)置的免費打印復(fù)印設(shè)備更是為辦事群眾帶來了極大便利，得到了辦事群眾一致稱贊。

　　加強窗口人員管理，提升服務(wù)質(zhì)量。定期對窗口工作人員進行業(yè)務(wù)測試，營造比學(xué)趕超的濃厚學(xué)習(xí)氛圍。嚴格落實“首問負責(zé)”制度，強化責(zé)任意識，切實幫助辦事企業(yè)群眾答疑解惑，提升企業(yè)、群眾的辦事體驗感。安排專人每天對窗口人員服務(wù)規(guī)范、工作紀律等進行檢查記錄，提升窗口工作人員服務(wù)意識。

　　同時，高新區(qū)行政審批服務(wù)局在各個窗口設(shè)置“一米線”標識，在大廳張貼各類公益廣告等，營造了創(chuàng)建文明城市的良好氛圍。下一步，高新區(qū)行政審批服務(wù)局將以文明城市創(chuàng)建為契機，充分發(fā)揮聯(lián)系企業(yè)群眾的橋梁和紐帶作用，不斷提升服務(wù)質(zhì)量。（通訊員 張娟娟）