自開展文明城市創(chuàng)建工作以來，臨沂高新區(qū)行政審批服務(wù)局高度重視，以優(yōu)化營商環(huán)境、提升服務(wù)質(zhì)量、加強(qiáng)宣傳教育為發(fā)力點，多措并舉做好全國文明城市創(chuàng)建工作。

　　以優(yōu)化營商環(huán)境為契機(jī)，打造舒適暖心的服務(wù)環(huán)境。大力推進(jìn)“一窗受理”集成服務(wù)，進(jìn)一步明確綜合窗口的受理范圍、運行流程、操作規(guī)范等內(nèi)容，優(yōu)化辦事流程，做到“無差別受理，同標(biāo)準(zhǔn)辦理”；實行預(yù)約、延時及節(jié)假日、雙休日“不打烊”服務(wù)，全力滿足企業(yè)群眾辦事需要；配齊配足便民藥箱、愛心雨具、輪椅等設(shè)備，設(shè)置母嬰室、無障礙停車位、無障礙通道與無障礙衛(wèi)生間等，確保有需要的辦事群眾“易找到、能使用”；常態(tài)化落實各項舉措，在辦事區(qū)設(shè)置“1米線”標(biāo)識，引導(dǎo)群眾有序排隊，定時對辦事大廳進(jìn)行消毒，加強(qiáng)衛(wèi)生間、樓梯扶手、電梯間等重點區(qū)域的衛(wèi)生保潔，全力打造干凈整潔、溫馨舒適、安全放心的辦事環(huán)境。

　　以提升服務(wù)質(zhì)量為目標(biāo)，全面提升群眾滿意度。為方便群眾辦事，在政務(wù)中心顯著位置張貼行業(yè)服務(wù)規(guī)范，設(shè)置幫辦代辦崗位，幫助市民辦理業(yè)務(wù)，營造良好服務(wù)軟環(huán)境。增加對大廳的巡查頻次，及時規(guī)范窗口人員的服務(wù)態(tài)度、工作作風(fēng)等，督促工作人員竭力提供文明服務(wù)。將“好差評”“吐槽找茬”系統(tǒng)與政務(wù)服務(wù)一體化平臺并軌運行，開通窗口評、網(wǎng)上評、手機(jī)評，倒逼窗口提升服務(wù)質(zhì)量。

　　以加強(qiáng)宣傳教育為引導(dǎo)，營造濃厚創(chuàng)建氛圍。充分利用LED大屏幕、觸屏機(jī)、條幅等宣傳渠道，制作涵蓋文明風(fēng)尚等內(nèi)容展板，不斷擴(kuò)大創(chuàng)城宣傳的覆蓋面和影響力。

　　下一步，高新區(qū)行政審批服務(wù)局將緊緊圍繞創(chuàng)城工作要求，對照實地考察測評標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合實際，逐項逐條細(xì)化創(chuàng)建內(nèi)容，把創(chuàng)建工作擺在更加突出位置，把創(chuàng)建的成效熔鑄在政務(wù)服務(wù)日常工作中，不斷提升為民服務(wù)的質(zhì)量和水平，切實打造文明和諧的政務(wù)服務(wù)軟環(huán)境。（通訊員 魯桂竹）