“我是發(fā)自內(nèi)心的感謝你們，能迅速地幫我解決長久以來的困擾，讓我可以順利取得購房發(fā)票！”近日，國家稅務(wù)總局臨沂高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)開發(fā)區(qū)稅務(wù)局的工作人員郁章磊收到了一份來自12345的表揚(yáng)工單。訴求人楊先生在工單中對郁章磊認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度和貼心及時(shí)的服務(wù)提出了表揚(yáng)及感謝。

　　這不是楊先生第一次撥打12345了。原來，楊先生因?yàn)楹⒆由蠈W(xué)的緣故準(zhǔn)備辦理房產(chǎn)證，可開發(fā)商卻以未繳納維修基金為由遲遲不予開具購房發(fā)票，未及時(shí)取得的購房發(fā)票成了孩子上學(xué)的“攔路虎”。多次協(xié)商無果后，楊先生懷著焦急不安的心情第一次撥通了訴求電話。

　　接到楊先生的熱線工單后，臨沂高新區(qū)稅務(wù)局的熱線工單接收專員第一時(shí)間與他取得聯(lián)系，詳細(xì)了解具體情況。確認(rèn)為合理訴求后，工單接收專員立即將工單交由開發(fā)商所屬稅源管理部門承辦。經(jīng)三方協(xié)商，楊先生最終順利取得了購房發(fā)票。

　　12345熱線工單直接反映了納稅人的第一訴求。為切實(shí)幫助納稅人排憂解難，臨沂高新區(qū)稅務(wù)局推出工單承辦“三步走”的工作方法。首先，由專人專崗負(fù)責(zé)工單接收工作，該環(huán)節(jié)工作人員負(fù)責(zé)了解訴求詳情，梳理問題癥結(jié)，安撫疏導(dǎo)訴求人情緒；其次，在確認(rèn)為合理訴求后，工作人員將工單轉(zhuǎn)呈到具體承辦部門，由承辦部門負(fù)責(zé)實(shí)地調(diào)研、現(xiàn)場協(xié)調(diào)及政策解答工作，確保矛盾化解在基層；最后，熱線工單督辦部門每月開展工單處理情況督辦，對于處置不力、拖延辦理的承辦部門加大問責(zé)力度，層層壓實(shí)各環(huán)節(jié)辦理責(zé)任。

　　下一步，臨沂高新區(qū)稅務(wù)局將堅(jiān)持“線上”與“線下”相結(jié)合，通過線上聯(lián)絡(luò)對接、分轉(zhuǎn)承辦，線下實(shí)地核實(shí)、當(dāng)面協(xié)調(diào)的工作方式，確保熱線工單承辦的各環(huán)節(jié)有序順暢、運(yùn)轉(zhuǎn)高效，努力搭建起稅務(wù)部門與納稅人之間的便民“暖新橋”。（通訊員：王曉飛、謝玉萍）