2月25日上午，一位特殊的客戶張先生來到農(nóng)行臨沂龍?zhí)吨械臓I業(yè)大廳。面對著主動迎上前來的工作人員，張先生通過手語表達(dá)了自己想開立銀行卡的想法。他本以為網(wǎng)點工作人員可能沒法理解他的想法，但是，當(dāng)接待他的客服經(jīng)理孟琳皓使用嫻熟的手語和他交流時，讓作為失語者的張先生體會到了廳堂的溫暖。

　　在辦理業(yè)務(wù)過程中，孟琳皓通過手語和機具輔助提示，幫助張先生順利完成了預(yù)審核、開立賬戶等一個個業(yè)務(wù)流程，幾分鐘后，當(dāng)一張嶄新的銀行卡交到張先生手中時，張先生激動地對孟琳皓豎起了大拇指，高興地用手語表達(dá)著自己的感激之情。臨走送別時，孟琳皓通過手語主動提示張先生，“一定要注意安全使用銀行卡！”張先生對著孟琳皓用手語表示感謝。這一溫暖的瞬間，得到了廳堂的其他客戶連連稱贊。（通訊員 公衍峰）