“前幾天可把我愁壞了，多虧了鎮(zhèn)上調(diào)解員幫忙，幫我把辛辛苦苦掙的血汗錢要回來了，解決了我的煩心事?！奔易∫誓峡h青駝鎮(zhèn)柳河村的劉大爺感慨道。三個月前，劉大爺在一家板廠離職，但老板一直拖欠其部分工資，并以劉大爺故意損壞工廠內(nèi)的工具需要賠償為由，不愿支付，多次協(xié)商未果后，劉大爺找到了青駝鎮(zhèn)“一站式”矛盾調(diào)解中心，尋求幫助。

　　了解情況后，調(diào)解員與人社所工作人員立刻展開分析研判，認為該事件中牽涉的金額不大，為了避免矛盾激化，矛調(diào)中心的工作人員立即到企業(yè)和當(dāng)事人家里進行調(diào)解，通過“背靠背”的方式，工作人員對雙方釋法明理、權(quán)衡利弊，多方查找證據(jù)，將企業(yè)需要支付給劉大爺?shù)墓べY一一列明，并將劉大爺需要賠償損壞工具的款項列明，最終雙方自愿達成調(diào)解協(xié)議，企業(yè)扣除劉大爺損失的500元工具費后，支付劉大爺工資2540.1元，矛盾糾紛得到有效化解。

　　化解此次欠薪糾紛，只是青駝鎮(zhèn)“一站式”矛盾糾紛多元化解平臺為民解憂的一個小小縮影。青駝鎮(zhèn)自建立“一站式”矛盾調(diào)解中心以來，堅持將矛盾糾紛調(diào)解“一站式受理、一攬子調(diào)處、全鏈條解決”。中心融合司法、綜治、網(wǎng)格、熱線、派出所、法庭7個部門，按照常駐、隨駐、隨叫隨駐的模式坐班，在功能分區(qū)上設(shè)置無差別受理窗口、群眾接待室、調(diào)解室、心理咨詢室、分析研判室等區(qū)域。職能部門各司其職，矛盾糾紛得到有效化解。

　　前來處理過矛盾糾紛的村民普遍反映，現(xiàn)在遇到矛盾時能夠迅速獲得妥善處理。相比以往，這一過程大幅地縮短了時間成本。既有了專業(yè)的團隊負責(zé)處理，而且處理速度之快，讓他們深感便捷與滿意。這一顯著成效的背后，離不開一套健全而高效的機制作為堅實支撐。

　　“我們建立了一套完善的矛盾化解機制。矛調(diào)中心通過‘線上+線下’渠道，整合調(diào)解組織接待的、12345熱線反映的、基層網(wǎng)格排查的、110非警務(wù)反饋的、‘解紛碼’系統(tǒng)登記的事件，建立臺賬，并按照‘集中梳理、歸口管理’的原則，一般的矛盾糾紛，分流至業(yè)務(wù)部門、管理區(qū)直接辦理；復(fù)雜的矛盾糾紛，由矛調(diào)中心牽頭組織各業(yè)務(wù)部門、管理區(qū)、村組、訴求雙方、矛調(diào)員等召開聽證會、懇談會等方式協(xié)同辦理；疑難的矛盾糾紛，每周提報至黨政聯(lián)席會議，研究解決思路，明確牽頭領(lǐng)導(dǎo)，成立臨時專班，最終化解矛盾糾紛?！鼻囫勬?zhèn)政法委員、副書記朱高超說道。

　　為提高矛盾調(diào)解的效率和質(zhì)量，青駝鎮(zhèn)還引入紀委監(jiān)委督辦機制，及時跟進調(diào)解進程及后續(xù)情況。建立了矛盾糾紛回訪反饋機制。對已經(jīng)化解的矛盾糾紛，及時回訪，了解當(dāng)事人對于調(diào)解處理的滿意度和調(diào)解處理協(xié)議的執(zhí)行情況，對調(diào)解結(jié)果不滿意或未履行調(diào)解協(xié)議的，組織再次調(diào)解或者引導(dǎo)當(dāng)事人通過其他途徑進行依法維權(quán)，對于暫無處置結(jié)論的訴求事項，由承辦單位繼續(xù)跟蹤辦理，并由矛調(diào)中心移交線索至紀委辦、督考辦，杜絕推諉扯皮、不擔(dān)當(dāng)、不履職、慢作為現(xiàn)象。多措并舉，多管齊下，確保各類矛盾糾紛穩(wěn)定可控，真正打通矛盾糾紛化解的“最后一公里”。

　　青駝鎮(zhèn)還實施“積分獎勵機制”，進一步調(diào)動廣大人民群眾主動參與矛盾調(diào)解的積極性，通過積極主動幫助村民調(diào)解日常的矛盾糾紛，獲得積分，積攢到一定的額度后，到積分超市換取米、面、油等生活用品，激發(fā)群眾參與主動性、積極性，實現(xiàn)群眾共享、共建、共治的良好局面。

　　下一步，青駝將堅持黨建引領(lǐng)基層治理的工作方針，進一步完善“一站式”矛調(diào)中心規(guī)范化建設(shè)、實體化運行，不斷完善社會矛盾糾紛多元化解“一站式”服務(wù)機制，推動轄區(qū)矛盾調(diào)解工作法治化、規(guī)范化、長效化。（通訊員 仝莉）